前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-12-03 13:23:58 好文我要投稿

前臺(tái)接待的崗位職責(zé)[必備]

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家收集的前臺(tái)接待的崗位職責(zé) ，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé)[必備]

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 1

　　一、職位描述：

　　1.負(fù)責(zé)日常巡檢工作，確保公共區(qū)域的環(huán)境整潔及空調(diào)/新風(fēng)機(jī)組等能耗的動(dòng)態(tài)管理；

　　2.負(fù)責(zé)日常通告的起草，告知并及時(shí)反饋?zhàn)鈶粢庖姡?/p>

　　3.前臺(tái)訪客接待及總機(jī)的來電轉(zhuǎn)接及前臺(tái)區(qū)域環(huán)境管理；

　　4.負(fù)責(zé)辦理所有眾退租客戶門禁卡開退辦理及工位的'交付驗(yàn)收工作；

　　5.負(fù)責(zé)租戶報(bào)修接待并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給物業(yè)服務(wù)部并定期將投拆及報(bào)修記錄匯總；

　　6.負(fù)責(zé)眾創(chuàng)空間洽談區(qū)的合理預(yù)訂/使用，協(xié)助會(huì)議室公司級(jí)會(huì)議的準(zhǔn)備/服務(wù)工作；

　　7.上級(jí)交給的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、女身高163以上，男身高178以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有親和力，良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，會(huì)簡(jiǎn)單英語；

　　3、會(huì)辦公自動(dòng)化軟件，上海戶籍或有五星酒店前臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取；

　　4、能適應(yīng)翻班工作（早班、中班、晚班）；

　　5、形象氣質(zhì)特佳者可放寬招聘要求；

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)上海環(huán)貿(mào)iapm廣場(chǎng)寫字樓及中心商場(chǎng)物業(yè)的禮儀接待工作（基本都是座著上班，有訪客時(shí)需站立服務(wù)）；

　　2、為租戶及客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答并跟進(jìn)客人投訴事宜；

　　3、主要就是做一些訪客登記，辦理環(huán)貿(mào)商場(chǎng)購物會(huì)員卡，停車卷維護(hù)業(yè)主關(guān)系等:

　　4、有內(nèi)部晉升空間，公司管理崗位都是內(nèi)部提拔，優(yōu)秀人員可至香港總部接受職業(yè)培訓(xùn)。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 2

　　一、迎接禮儀

　　1、應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來訪客人對(duì)公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

　　2、主動(dòng)熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請(qǐng)問貴姓？請(qǐng)問您是哪家公司？

　　二、接待禮儀

　　1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)，隨后送上茶水。

　　4、不速之客的接待

　　有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

　　三、電話禮儀

　　1、電話接聽技巧

　　①目的

　　通過電話，給來電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?/p>

　　②左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。

　　④注意聲音和表情

　　你說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

　　你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”

　　⑦最后道謝

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　⑧讓客戶先收線

　　不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

　　⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

　　2、電話轉(zhuǎn)接流程

　　當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：

　　①使用以下語句：“你好，海南實(shí)業(yè)有限公司。”

　　②不同的'來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

　　④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。”然后，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”

　　如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請(qǐng)問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”

　　⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對(duì)不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對(duì)不起，**先生去香港出差了，請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖?機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。

　　⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對(duì)話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì) 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對(duì)不起，**先生外出了，暫時(shí)聯(lián) 系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

　　⑦如果來電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是海南實(shí)業(yè)有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是多少”。

　　⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí)，你必須說：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎？”

　　四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

　　1、離座和外出

　　前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

　　2、嚴(yán)守工作時(shí)間

　　前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲10分鐘。

　　3、閑談與交談

　　應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 3

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢事宜。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的`接聽、留言、傳達(dá)。

　　4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請(qǐng)或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時(shí)做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 4

　　一、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　二、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。

　　三、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

　　四、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

　　五、電話訂房程序：

　　1)、客人打來電話，有禮貌的像對(duì)方問好，自報(bào)部門。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問清客人的`詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。

　　六、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

　　七、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。

　　八、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。

　　九、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

　　一十、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　十二、如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　十三、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見，客人離開總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 5

　　1、公司的前臺(tái)接待和來訪人員的`引導(dǎo)，保持前臺(tái)的整潔;

　　2、快遞收發(fā)管理、辦公用品等行政相關(guān)用品管理，文件打印復(fù)印掃描;

　　3、接洽集團(tuán)出差人員的接送、住宿安排，以及給公司出差人員訂票等;

　　4、協(xié)助管理宿舍、飯?zhí)靡约肮拒囕v的使用、分配;

　　5、各節(jié)假日或公司活動(dòng)的物品申購、管理、派發(fā)、登記工作;

　　6、跟進(jìn)各辦公室的飲用水情況，及時(shí)聯(lián)系送水，保障供應(yīng);

　　7、其他日常行政事務(wù)以及保障后勤工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 6

　　1. 熟悉門店服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策

　　2. 及時(shí)了解、輸導(dǎo)客人在前廳的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報(bào)

　　3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務(wù)

　　4. 管理前廳內(nèi)的`設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時(shí)控制

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 7

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　5、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　7、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制

　　8、會(huì)流利工作相關(guān)的`英語口語優(yōu)先。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 8

　　1、禮貌用語、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對(duì)客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作認(rèn)真，相互支持，維護(hù)醫(yī)院形象;

　　2、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時(shí)溝通，以便更好的'開展工作;

　　3、靈活機(jī)動(dòng)地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報(bào)備信息，認(rèn)真做好前臺(tái)初診、復(fù)診顧客的咨詢登記;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場(chǎng)接待和咨詢工作。

　　5、積極主動(dòng)配合各個(gè)部門的工作，熱愛醫(yī)美，能完成上級(jí)安排的工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)銷售接待流程，為來電、來店客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶休息室客戶接待工作，及時(shí)問候客戶并熱情周到的應(yīng)對(duì)客戶的詢問，介紹服務(wù)項(xiàng)目并介紹銷售顧問；

　　2、客戶在店等待時(shí)，隨時(shí)了解客戶需求，照顧好客戶并及時(shí)為客戶提供茶點(diǎn)；

　　3、保持接待區(qū)、茶水吧、客戶休息區(qū)和前臺(tái)的清潔；確保展廳桌椅、雜志擺放整齊；做好飲料、點(diǎn)心的補(bǔ)充；維護(hù)前臺(tái)形象，負(fù)責(zé)展廳出入門口、空調(diào)、電腦、電視的開關(guān)，確保展廳循環(huán)音樂播放正常；

　　4、認(rèn)真記錄每天的來電和來店的組數(shù)，對(duì)每天來公司參觀或購買的客戶做好客流量登記表，記錄潛在用戶信息；完成月度展廳流量相關(guān)報(bào)表；并認(rèn)真記錄好每位銷售顧問當(dāng)天客戶的`留存率及接待客戶的數(shù)量；及時(shí)整理前臺(tái)車型的資料和銷售顧問的名片；

　　5、按照公司制度負(fù)責(zé)公務(wù)車、展車及試駕車的鑰匙管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)展廳日常銷售和行政支持工作；

　　7、遵守和執(zhí)行集團(tuán)、公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程；完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 10

　　1.負(fù)責(zé)門診部的前臺(tái)接待工作，客戶預(yù)約，就診接待，客戶投訴的初步受理工作

　　2.門診部營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作和營(yíng)業(yè)結(jié)束后的'收尾工作

　　3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪，登記等資料整理歸檔

　　4.協(xié)助市場(chǎng)推廣，各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行，各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作

　　5.完成上級(jí)主管交代的其他工作

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)員工關(guān)系版塊，包含公司檔案維護(hù)更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理;

　　2、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)組織策劃、宣傳，組織相關(guān)活動(dòng)及內(nèi)部溝通;

　　3、負(fù)責(zé)公司差旅管理、差旅機(jī)票、酒店預(yù)定及費(fèi)用管理;

　　4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺(tái)，負(fù)責(zé)來訪接待、會(huì)議及公司環(huán)境管理;

　　6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管。

　　2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

　　3、客戶休息區(qū)的每天報(bào)刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

　　4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。

　　5、每天保證良好的'工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶糾紛。

　　6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 13

　　1、接待會(huì)員、為會(huì)員提供簡(jiǎn)單咨詢；

　　2、為會(huì)員辦理刷卡、報(bào)停及信息查詢等工作；

　　3、配合部門經(jīng)理完成公司及本俱樂部各種營(yíng)銷活動(dòng)的開展；

　　4、處理會(huì)員在健身房?jī)?nèi)遇到的問題，提供相應(yīng)的服務(wù)的`必要的協(xié)助。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 14

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

　　2、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　3、仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作；

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　5、熟悉前臺(tái)接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　8、負(fù)責(zé)推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項(xiàng)目

　　9、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　　10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定客人及會(huì)議，做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確。了解預(yù)離客人及會(huì)議，統(tǒng)計(jì)房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準(zhǔn)備工作。

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題；

　　13、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記，合理安排好各種房間；

　　14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　15、制作每日客房報(bào)表，并做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生

　　16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。

　　17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　18、妥善處理客人的'投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

　　19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

　　20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　21、正確處理客人的留言、電傳等。

　　22、正確處理鑰匙的發(fā)放。