前臺接待的崗位職責

時間：2025-12-02 23:27:58 好文我要投稿

[精華]前臺接待的崗位職責15篇

　　在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的前臺接待的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

[精華]前臺接待的崗位職責15篇

前臺接待的崗位職責 1

　　1、負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確; 對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員; 負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記;

　　2、協(xié)助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等;

　　3、負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　4、根據(jù)部門的'，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問題，使部門工作得以順利地進行。

前臺接待的崗位職責 2

　　1.禮儀接待與前臺電話接聽，前臺預約、咨詢電話接聽、登記、轉接、記錄留言等，解答顧客一般問題并進行登記;

　　2.負責接待來院顧客，完成接待，指引，介紹等流程;

　　3.負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境，按照標準為顧客提供完善服務;

　　4.負責及時完成接待，顧客意見調查等相關數(shù)據(jù)匯報，上報;

　　5.熱情，積極，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

　　6.協(xié)助完成行政部相關工作如招聘通知等;

　　7.領導交辦的其他臨時性工作。

前臺接待的'崗位職責 3

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

　　2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

　　3、負責服務流程的執(zhí)行和檢查;

　　4、完成養(yǎng)護品銷售目標;

　　5、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的，不斷促進業(yè)務的順利展開;

　　6、負責本部與車間及備件等部門的.工作協(xié)調。

前臺接待的崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責按規(guī)范要求準時、熱忱的接送客戶。

　　2、負責按規(guī)范操作流程，精確推斷并具體記錄：修理車輛的相關信息、車主的相關信息、修理的相關信息、其它要求有關手續(xù)。

　　3、對接待客戶負責并急躁解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題準時向上級領導反映，取得支持和關心。

　　4、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　職位要求：

　　1、有肯定的.專業(yè)學問，人品良好，有駕駛執(zhí)照（1年以上駕齡），男女不限；

　　2、從事售后前臺接待工作1-2年，具有良好的溝通力量和談判力量；

　　3、形象良好、服務有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力。

前臺接待的崗位職責 5

　　1、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”;若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;

　　4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;

　　5、負責收發(fā)管理報紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

　　7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前臺接待的崗位職責 6

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　3、仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦及未完成工作；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；微笑、熱情服務，搞好住客關系。

　　5、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統(tǒng)計報表，為住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　8、負責推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務項目

　　9、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當天預定客人及會議，做好預訂分房排房制作房卡等一系列接待準備。確認其付款方式，以保證入住和結帳的準確。了解預離客人及會議，統(tǒng)計房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準備工作。

　　11、檢查當天團隊房號，并與服務員進行房態(tài)核實。

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　13、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記，合理安排好各種房間；

　　14、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　15、制作每日客房報表，并做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生

　　16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。

　　17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　18、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務工作。

　　20、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　21、正確處理客人的留言、電傳等。

　　22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的`登記記錄。

　　24、做好柜臺和本崗位清潔工作。

　　25、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　27、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

　　28、完成領導交辦的其他的工作。

前臺接待的崗位職責 7

　　1、正確處理客人的留言電傳等。

　　2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　3、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)

　　5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　6、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　7、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

　　8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　11、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　12、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協(xié)議。

　　13、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的'合理要求開具發(fā)票。

　　14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　18、制作呈報各種報表報告。

　　19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行匯報。

　　22、每日收入現(xiàn)金務必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

　　26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　27、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續(xù)最準確的房態(tài)。

　　28、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

前臺接待的崗位職責 8

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關規(guī)定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的'運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

　　5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注

　　6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據(jù)及時更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

　　10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續(xù)，并提供相應單據(jù);確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

前臺接待的崗位職責 9

　　前臺接待崗位職責：

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向會員提供一流的接待服務

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出

　　3、作好班前準備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作

　　4、快速準確地為會員驗卡，驗卡的.同時準確的告訴會員有關此卡的任何信息

　　5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會員解決各種需求

　　6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨

　　7、熟練掌握與健身相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序

　　8、根據(jù)操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解

　　11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準確回答電話提問的內容

　　12、認真及時做好會員反應的任何信息，并交至有關部門處理

　　13、妥善處理會員的投訴，當不能解決，及時請示上級主管

　　14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品

　　15、認真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的登記及保管

　　16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

　　17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等

　　18、做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng)

　　19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報

　　20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生

　　21、及時開關前臺的燈與門禁

前臺接待的崗位職責 10

　　1、負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息;

　　2、負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員;

　　3、負責監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境; 負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計核對快遞費用; 負責辦公行政用品的'采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請;

　　4、負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作; 負責行政相關的簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協(xié)調工作;

　　5、完成上級交辦的其他相關工作。

前臺接待的崗位職責 11

　　1、家長、會員的接待，電話接聽及轉接

　　2、中心辦公用品的整理及發(fā)放

　　3、公司文件，信件的接收與傳達

　　4、中心物資的'采購與申領

　　5、完成每月中心員工考勤工作、會員課時簽到工作

　　6、完成中心主任交給的其他任務及協(xié)調與配合各部門的工作

　　7、誠實敬業(yè)、工作認真細心、責任心強、開朗熱情；

　　8、能積極完成領導交辦的各項任務；

　　9、具有親和力，待人和善、禮貌待客；

　　10、接受領導安排并協(xié)助同仁完成中心業(yè)績；

　　11、熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等；

前臺接待的崗位職責 12

　　1、負責公司前臺接待工作，接聽電話，電話來訪課程咨詢及來訪接待以及指引;

　　2、接待來訪學員，并進行現(xiàn)場的'咨詢報名及協(xié)議簽署工作; 3、協(xié)助教師的工作;

　　4、將學員信息及時準確的做好記錄;

　　6、負責老師和學生的簽到;

　　7、對校區(qū)環(huán)境和學員安全進行日常監(jiān)督。

　　8、日常衛(wèi)生清潔。

前臺接待的崗位職責 13

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的.帳目標準；

　　6、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

前臺接待的崗位職責 14

　　1、協(xié)助商務中心經(jīng)理管理商務中心以及大堂禮品店。

　　2、當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責。

　　3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務。

　　4、協(xié)助客人使用電腦工作站。

　　5、確保商務中心會議室隨時被很好得布置。

　　6、協(xié)助會議和電腦用戶預訂食品。

　　7、維持相關商務出版物的選擇。

　　8、確保客人工作時隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9、識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、常客和長住客人并提供個性化的服務。

　　10、與相關部門建立良好的工作關系。

　　11、如有必要為飯店內部提供秘書服務。

　　12、協(xié)助準備部門服務以及工作表現(xiàn)報告。

　　13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14、指導部門內工作的操作程序。

　　15、避免和調解抱怨。

　　16、解決爭端。

　　17、必要時以紀律約束員工。

　　18、根據(jù)營業(yè)狀況準備員工排班表。

　　19、給予所管轄的.員工以不斷的建議和支持。

　　20、指導員工表現(xiàn)。

前臺接待的崗位職責 15

　　1、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)；

　　2、制作、呈報各種報表報告；

　　3、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短；

　　4、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度；

　　5、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；

　　6、每天收入的`現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上；

　　7、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

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