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客戶服務(wù)工作的最新總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的客戶服務(wù)工作的最新總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶服務(wù)工作的最新總結(jié)1
時間總是過得很快，以至于我們都沒有注意到。感覺一眨眼的功夫，三個月剛剛結(jié)束。從進入公司售后部門，成為一名售后電話客服，經(jīng)歷了三個月的試用期�，F(xiàn)在三個月的試用期即將結(jié)束，我可以盡力避免在我的正式工作中出現(xiàn)問題�，F(xiàn)在，我會回顧自己三個月的電話客服試用期，發(fā)現(xiàn)工作中的一些小問題，及時改正。
一、試用期經(jīng)歷
我到公司的第一天，做好工作后，部門沒有讓我第一次接觸工作，而是進行了15天的培訓。當時我是無法理解的。我以為做客服就是接電話，記錄問題。但是當我聽了老員工的培訓，我才意識到我工作的艱難。
我的工作是接聽客戶在售后部門購買我們的軟件后出現(xiàn)問題的電話，從而幫助他們解決這些問題。所以在培訓期間，我們每天打電話給客服，學習各種可能出現(xiàn)的問題的解決方法，以及打電話給客服時需要保持什么態(tài)度和一些常見的句子。培訓的最后一天，會專門模擬我們接電話。這些都是真實的客戶來電，但是旁邊有老師指導(dǎo)。
培訓結(jié)束后，我正式入職。每天我都會在這個崗位上，接聽客戶的電話，認真聽他們介紹遇到的問題，先分清是軟件的問題還是硬件的問題。如果是軟件問題，就一點一點的給他們指導(dǎo)，幫助他們解決問題。如果是硬件問題，建議他們?nèi)フ译娔X維修公司，或者聘請我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。
在這個崗位上，我非�？简炞约旱娜棠土托愿瘛２胖篮芏嗳藢﹄娔X一無所知，只有一些基本的使用方法，所以很多人在c盤上安裝軟件，電腦卡死了，軟件有故障是我們的錯。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，客服一定要控制自己的脾氣。不管顧客怎么辱罵，我們都要堅持不發(fā)火。所以客服這個崗位對我們的忍耐力是一個很大的考驗。
面對客戶的無端指責，我們需要學會轉(zhuǎn)移話題，幫助客戶將憤怒的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q問題，所以我們非常考驗自己的語言溝通能力，在最短的時間內(nèi)，讓客戶靜下心來，聽我們的指導(dǎo)解決問題。
第二，以后的工作需要改進。
1.面對客戶的各種責罵和刁難，我必須忍氣吞聲，絕不與客戶發(fā)生沖突。不然我就玩得痛快，立馬走人。
2.熟悉軟件操作，盡可能多的了解各種可能出現(xiàn)的問題，更好的幫助客戶解決問題，提高自己的客戶滿意度。如果你在最短的時間內(nèi)解決了問題，你可以在一個月內(nèi)做出更多的'成績。
3.也要有一定的財務(wù)知識，才能更好的分析我們軟件的問題或者客戶自身操作的問題。
一踏上電話客服這個崗位，我就堅信自己能做好這份工作。也許是我覺得這份工作太簡單了，以為簡單就能勝任這份工作，但是真正做了之后才發(fā)現(xiàn)，我的工作很簡單，但是做好它真的很難。久而久之，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)幾百遍的“你好”、“對不起”、“謝謝”，原來的活力已經(jīng)索然無味，新鮮感不復(fù)存在。就這樣過了一年，被經(jīng)常被表揚的同事和身邊優(yōu)秀的客服人員感動，想有所改變，于是加強了自己的學習，虛心向同事請教。最后，在同事的幫助和自己的努力下，我的服務(wù)得到了提升，付出得到了回報。
經(jīng)過這一年的工作，我認為要做好電話客服，必須做到以下幾點:
首先要調(diào)整心態(tài)，堅持顧客至上的原則，用善良周到的服務(wù)理念對待每一位顧客。讓用戶帶著疑惑來，得到解釋。這時候，客戶一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”就能讓我們無比的開心，這種開心也是接待好每一個用戶的動力。只有在這個良性循環(huán)中，才能真正做好工作。
其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因為有的客戶很難溝通，有的時候因為客戶的表達能力不強，無形中給溝通帶來了困難，甚至有的客戶一接通電話就對對方大吼大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務(wù)，微笑交談，相信對方會感覺到你在用心服務(wù)，從而促進問題的解決。
還是那句話，小心12分。一不小心就會給別人和自己帶來很多麻煩。
第四，服務(wù)條款應(yīng)該標準化。我們不能像平時那樣隨便說話。也許，一開始很難自然地說出那些服務(wù)用語，但是時間長了，我們就能自然地說出那種語境了。
第五，要努力學習業(yè)務(wù)技術(shù)，增強溝通能力和技巧，掌握調(diào)動范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和相關(guān)規(guī)定，不斷加強自身學習。
第六，積極配合同事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好反思。每天工作結(jié)束時，總結(jié)當天工作的疏忽，提醒自己明天一定不能再犯同樣的錯誤。
電話服務(wù)工作雖然辛苦，但我認為只要我們在工作中能始終做到以上幾點，就能讓工作得心應(yīng)手，就能真正成為一名快樂的合格的電話服務(wù)人員。
客戶服務(wù)工作的最新總結(jié)2
我加入XX公司做電話客服已經(jīng)三個月了。從我第一次踏進公司的大門到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了。三個月后，我的試用期就結(jié)束了。在這里，我對我三個月的試用期做如下總結(jié)。
客服這個工作，說起來不容易，說起來難。每天都是一樣的工作。很多人認為客服的工作很無聊。每天面對一個又一個電話，每天說著同樣的話，就像一臺機器。他們怎么能做這么無聊又沒有挑戰(zhàn)性的工作？但對我來說，我的想法恰恰相反。我覺得電話客服是一個很有挑戰(zhàn)性的工作，因為每天面對的人不一樣，所以每天的溝通方式也不一樣。除此之外，我還能幫助客戶和電話那頭的人解決他們解決不了的問題。我覺得很有成就感，我為我的工作和我的努力感到驕傲。
我在試用期的工作就是每天接電話，幫助客戶解決他們的疑問和問題。所以入職沒幾天，就能獨立操作，獨自接電話。但是，我并沒有因為工作的簡單而放棄這么好的學習機會。我會把每天遇到的問題寫下來，在我空的業(yè)余時間，我會回想自己在工作中做錯了什么，或者有什么不足，并努力改進。
在很短的時間內(nèi)，我和同事們就融入了公司的工作氛圍和XX這個大家庭。在公司的日常工作中，我們能夠互相幫助。我記得有一次，在我來到這里不久，我接到了一個電話，是一個說話非常尖刻的客戶打來的。一接電話就被他罵得狗血淋頭。因為剛?cè)肼�，抗壓能力不強，一下子就被罵哭了。所以我很感激命運讓我認識了一群可愛友好的同事。
在這三個月的時間里，我每天都在工作中學習，在學習中工作，在解決自己的問題時學習知識，希望自己能在日復(fù)一日的工作中變得越來越好。
雖然現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束了，但是以后我還是會更加努力，為公司多做事，永遠熱愛自己的工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，得到更多的表揚。
客戶服務(wù)工作的最新總結(jié)3
我在電話服務(wù)的試用期也結(jié)束了，現(xiàn)在是正式工。在這幾個月的工作中，我學到了很多東西，對電話客服工作從開始到現(xiàn)在有了一些深入的了解。在這里工作的這段時間，我感覺這份工作并不像表面看起來那么簡單�，F(xiàn)在我將對我的見習工作做一個總結(jié)。
我剛進來的時候也做過簡單的培訓，培訓新員工簡單回答客戶使用的語言。培訓結(jié)束后，我仍然不能自己接聽電話。我還是讓前輩們帶著，幫我記錄一些重要的信息。這不是與客戶聯(lián)系的直接方式。直到半個月后，對這份工作有了一定的了解，我才嘗試自己做電話客服工作。
經(jīng)歷了前一個月，我通過了公司的考核，我的工作正式開始了。開始了才知道有多難。不知道有多佩服前輩們這么熟練的和客戶溝通，順便解決問題。我自己去和客戶溝通的時候，笨手笨腳的，總是答不上來重點。這段時間，我也鬧了很多笑話。如果我遇到的客戶不在乎，我現(xiàn)在就不會在這里了�？蛻舴⻊�(wù)的工作包括接聽客戶電話，幫助他們解決問題，處理他們的投訴等�？蛻糁g交流的時候，一定要適當?shù)囊鲈掝}，這樣才能給自己做筆記。對于來電投訴，一定要搞清楚事情的源頭和具體問題，才能更好的解決問題。在這個過程中，我們難免會遇到一些不好說話的客戶，盡量不要產(chǎn)生矛盾。否則事情會越來越小，問題會越來越大。經(jīng)過這幾個月的工作，我也了解到，要進入這個行業(yè)，需要不斷的學習，改變與過去的溝通方式，學習更好更便捷的與客戶溝通的方法，對這項工作會有幫助。
這幾個月的試用期工作，真的讓我感受到了客服的辛苦。每天要接無數(shù)個電話，幫客戶想盡辦法解決他們的問題。我也知道我以后的工作會比這更艱難，壓力更大。但這幾個月的工作足以讓我思考未來要付出多少努力，要面對多少問題�，F(xiàn)在我這方面的不足也說明我的發(fā)展空間還是很大的，我想更加努力。前路艱難，我一定能走完。希望以后工作更順利。
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