專賣店管理制度

時間：2025-10-22 12:07:45 制度我要投稿

專賣店管理制度推薦度：
專賣店管理制度推薦度：
專賣店管理制度推薦度：
專賣店管理制度推薦度：
專賣店管理制度推薦度：
相關推薦

專賣店管理制度（薦）

　　在生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的專賣店管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

專賣店管理制度（薦）

專賣店管理制度1

　　為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

　　一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

　　二、按規定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。

　　三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

　　四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

　　五、勤于專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產品的.價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

　　六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。

　　七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

　　1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

　　2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

　　3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

　　4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

　　5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

　　6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

　　以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未說明的違規行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店管理制度2

　　一、試用轉正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

　　2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

　　3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

　　4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

　　二、考勤管理

　　工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

　　1、員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

　　2、店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

　　3、簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。

　　4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5、早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

　　三、編更方法

　　1、節假日不安排員工休息。

　　2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

　　A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

　　B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

　　C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

　　D 通班 9：30——22：30 留店吃飯

　　中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

　　四、假期與福利

　　1、因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。

　　2、半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

　　3、員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠(特價品除外)，折扣以正價品的七折價計算。(使用該權限須先征求店長同意)

　　4、原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫生證明)

　　五、調職·離職制度

　　1、因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

　　2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3、店方將視員工的表現考慮予以晉升。

　　4、奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

　　5、離職手續：

　　a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請;經允許簽字后方可離職。(農歷12月不允許辭職)

　　b、店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

　　c、因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

　　d、加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的`代通知行為。

　　e、勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

　　f、自動離職者不發放工資。

　　g、離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

　　h、交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

　　J、凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

　　k、凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

　　六、工作制服

　　1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

　　2、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

　　3、上班女員工必須畫淡妝。

　　七、薪金制度

　　員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

　　1、基本工資試用店員：950元/月 ;正式店員：1100元/月; 資深店員：1200元/月

　　實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。

　　2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

　　3、各項考核表現優秀者酌情予以加工資。

　　4、提成獎金計提標準及發放原則：

　　a未完成定額目標：提成獎1%

　　b完成定額目標：個人 1% +團體0、5%

　　c超額完成目標 : 個人1、5%+團體0、5%

　　5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業績排第一者。

　　八、失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

　　扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

　　1、店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

　　2、不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

　　店長薪金責任：1、5份資深店員薪金責任：1、2份

　　店員薪金責任：1 份

　　列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下：

　　店長1名，其責任為1、5份;資深店員1名，其責任為1、2份;店員1名，其責任為1份。

　　測算公式：責任共有1、5+1、2+1=3、7份

　　分配每份負責金額：：200/3、7=54、054元

　　計算得出：店長責任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

　　九、員工守則

　　1、未經公司同意，員工不得在外兼職或經營私人事業。

　　2、員工必須服從公司有關職務調配。

　　3、員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

　　4、嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。

　　5、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

　　7、除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節嚴重者扣發所有獎金。

　　8、工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

　　9、工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。

　　10、未經主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。

　　11、非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解雇，扣發所有工資獎金并報警追究其法律責任。

　　12、店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

　　13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。

　　14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金并報警處理。

專賣店管理制度3

　　專賣店管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

　　1.提高效率：明確的職責分工和標準化流程能提高工作效率，減少錯誤。

　　2.維護形象：統一的服務標準和店面形象有助于塑造專業、可靠的商家形象，增強顧客信任度。

　　3.保障利潤：有效的`財務管理能降低成本，提高盈利水平。

　　4.促進發展：通過持續的員工培訓和激勵，提升團隊能力，推動業務增長。

　　5.應對風險：完善的危機處理機制可以迅速解決突發問題，保護品牌形象。

專賣店管理制度4

　　一）人員聘請程序

　　1）專賣店須要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃聘請工作。

　　2）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門支配面試。

　　3）專賣店店長/柜長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核確定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜進步行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核確定。填寫“應聘申請表”。

　　4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。

　　5）職培訓——正式上崗

　　6）公司以外的區域由人事部授權托付區域主管/店鋪督導進行聘請工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。

　　二）聘請原則

　　1）公司聘請員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素養和培育潛力，并以該職位人員應具有的實務學問和操作技能作為考核準則。

　　2）聘者的綜合素養和個人理念是否與公司要求相符——是培育潛力的重要衡量標準。

　　3）特別狀況下，若應聘者實際工作閱歷缺乏，但個人綜合素養良好又具備培育潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必需的工作閱歷，但素養和培育潛力不貼合公司要求的，不行錄用。

　　4）應聘者務必照實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、復試考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商根據公司聘請要求及程序代表公司實施員工聘請，并可通知公司帶給幫助。

　　三）入職手續

　　1）應聘者務必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。

　　2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

　　a、身份證/戶口薄原件及復印件

　　b、學歷證書/畢業證書原件及復印件

　　c、安排生育證原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3張

　　e、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）

　　3）職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務必馬上通知人事部，如，地址、電話、教化程度、婚姻狀況等。

　　4）虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發覺馬上無條件辭退。

　　四）入職培訓

　　1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長依據新入職的店員的實際狀況來進行的專業素養的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素養的培訓，“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的.店長的培訓。

　　2）店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門支配培訓，培訓后經考核合格正式上崗。

　　3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。

　　五）試用期

　　1）凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含培訓期）。

　　2）若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

　　3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。

　　4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將馬上辭退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作時間

　　1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。全部專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依據當地實際狀況另行調整）

　　2）專賣店營業時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執行。特別地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，聽從公司支配。（加盟店可依據當地實際狀況另行調整）

　　3）任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

　　4）換班需填寫《換班單》，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　1）員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

　　2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3、遲到、早退

　　1）遲到、早退5分鐘以上的，賜予每分鐘1元的行政懲罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

　　2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

　　3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

　　4、曠工

　　1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

　　2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

　　3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發當月工資和提成等。

　　4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。

　　七）假期及請假制度

　　1、假期詮釋及管理細則

　　1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

　　2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。

　　請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。

　　3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

　　5）產育假：女性員工因產育所務必的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。

　　6）其它假期：請參照公司相關通知和規定。

　　2、請假程序

　　1）員工請假務必事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。

　　2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。2天或以上的務必經區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務必經上級總監批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

　　3）請假在3天以上的務必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

專賣店管理制度5

　　1、所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班。

　　2、上班時間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

　　3、上班時間及排班表，只有店長有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。

　　4、員工嚴禁在賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場內不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時間不可看書報、雜志、唱歌、隨音樂搖擺。

　　5、員工上崗需穿著公司統一工服，賣場內必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

　　6、員工嚴禁于賣場內吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。

　　7、員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進行清理，以免影響衛生。

　　8、收銀員不得攜帶腰包，現金上崗。

　　9、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀臺。

　　10、員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

　　11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。

　　12、未經公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款。

　　13、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意后，方可執行，否則自行賠償差額損失。

　　14、員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。

　　15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。

　　16、休假制度

　　(1)專賣店員工實行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:40，營業時間不得1

　　擅自更改，如有調整，服從公司安排。

　　(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節假日和周六、日換休假。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

　　(3)員工請假須按公司規定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業半小時內通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規醫院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職;

　　(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報告，經公司審批同意并辦完相關交接手續后方可離職。

　　17、各種規定的表格材料須準時準確填好繳回，應交各項表格如下：

　　(1)銷售日報表每周一匯總后送至公司，各項內容須填寫全面、清晰;

　　(2)銷售周報表、周排班表和周銷售情況小結，由店長、領班根據本周銷售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;

　　3)每月盤點日以公司規定每月28日為準(遇周末順延)，店長將盤點表、考勤表及時送至公司;

　　(4)每月考勤表由店長、領班當天及時考核登記;

　　(5)各店長、領班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產的`正確性負全部責任，如出現差錯應及時核對、追查，并上報公司，未查出責任人，又造成經濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長、領班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠;

　　18、未經公司同意，賣場內不得擅自拍攝及接受采訪，一經發現立即通知上級主管處理。

專賣店管理制度6

　　總章專賣店管理制度

　　（一）專賣店人事管理制度

　　（二）考勤管理制度

　　（三）假期及請假管理制度

　　（四）儀容標準

　　（五）業務員的工作職責與范疇

　　（六）行為規范條例

　　（七）紀律要求

　　（八）道德規范

　　（九）專賣店日常運行程序

　　第一章專賣店人事管理制度

　　專賣店人事管理制度：

　　一、面試

　　1、由店長面試考核，在有運營經理進行復試考核。

　　2、面試結果及人事資料交給店長，由店統一通知人選辦理入職手續。

　　3、入職培訓———正式上崗。

　　4、入職手續：

　　一、報到時，需向公司交：

　　a：身份證復印件

　　b：學歷證書/畢業證書（原件及復印件）

　　c：一寸免冠彩照1張

　　d：入職員工必須向公司提供真實背背資料，不得隱瞞傳染病（個人資料有更改后，必須立即向公司匯報如：地址、電話、教育程度、婚姻情況等。

　　二、試用期：

　　1、凡員工入職1～3個月的試用期（包含培訓期）

　　2、若新進員工表現優秀可將實用期縮短。有必要時，也可將實用期酌情延長（但最長不超過3個月）

　　3、員工在實用期間必須遵守店內規章制度。

　　4、試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考，填寫《轉正申請及審核表》，經相差部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格將立即辭退。

　　第二章考勤管理制度：

　　1、工作時間

　　㈠專賣店員工實行輪流工作，每周工作6天。所有排班由店長統一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

　　㈡專賣店營業時間為早上9：00至晚上22：00。

　　㈢如需換班一周不得超過三次，換班需向店長申請填寫《換班表》。

　　2、簽到

　　㈠員工必須在上班前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。

　　㈡員工上下班都須打卡或簽到，月底進行考勤管理。

　　3、遲到、早退

　　㈠遲到、早退5分鐘以上的，給予每爭鐘20元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

　　㈡工作時未穿公司制服者按每次10元進行行政處罰

　　4、曠工

　　㈠未按規定程序辦理請假，則按曠工處理。

　　㈡遲到45分鐘以上按曠工處理。

　　㈢曠工1天扣除當天基數工資，月曠工累計3次，按自動離職辦理。

　　第三章假期及請假制度

　　1、試用期員工辭職需前30天向店長申請。

　　2、辭職員工在未經批準離職前，還是按照常上班并完成工作。《辭職申請》批復—店長批準—營運經理

　　3、辭職者工資于公司規定的日期計發。

　　第四章儀容儀表

　　1、必須穿公司制服，整裝上班，女孩子稍微可以畫點淡妝。

　　2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人。

　　第五章業務員的工作職責與范疇

　　1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨場，貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時刻保持良好的`服務心態，創造舒適的購物環境。積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。

　　5、收集顧客對貨品和專賣店意見，建議和期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向店長匯報。

　　6、收集競爭對手的產品，價格，市場活動等信息，并向店長匯報。

　　7、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向店長匯報。

　　8、完成店長交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

　　第六章行為規范條例

　　儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表，自信的態度，明澈清晰地表達、親切自然的表情。

　　1、統一著裝：上班期間統一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妝，首飾飲品簡單大方，不夸張、不另類，不帶聲響，色彩不夸張等。

　　2、個人衛生：工裝及時清洗，保持整潔，指甲修剪干凈整齊，不涂夸張鮮艷的指甲油。

　　3、儀容：保持正確站姿，不依靠柜臺站立，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。

　　4、電話禮儀：電話響三聲內必須接聽，用標準的普通話進行問候交談，代同事接聽做好記錄并轉達，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛，嚴禁撥打私人電話。（電話用語簡潔、親切、有精神）

　　5、清潔陳列：營造合適的工作環境。

　　㈠上班前要完成店內清潔工作，保持店內干凈清爽、整理產品、擺放陳列位臵，對產品進行清點數目。

　　㈡不準在擺放貨品區出現私人物品。

　　第七章紀律要求

　　㈠上班期間不閑聊，接打私人電話不超過5分鐘。

　　㈡不擅自離開賣場，需經過店長同意方可離開。

　　㈢上班期間不看雜志書報，不準上網做與工作無關的事。㈣私人探訪時間不超過店內規定的時限。

　　㈤不遲到、不早退、不無故曠工，請假需事先填寫請假說明。

　　㈥不能帶情緒上班導致影響顧客心情，不能出現與顧客同事爭吵的事件。

　　㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導致公司通訊。㈧不能在店內吃零食、抽煙、大聲喧嘩或打鬧。

　　㈨交接班時一定要把相差事宜交接清楚。

　　第八章道德規范

　　1、做好顧客服務八大循環的每一個環節。

　　2、認真完成日度銷售計劃及職位要求的工作職責。

　　3、不損壞公司財產，如有損壞按原價賠償。

　　4、不消費和私自挪用公司財產。

　　5、不損害公司的榮譽。

　　6、不造謠生事，挑撥離間。

　　7、不能泄露公司機密各信息資料。

　　8、不能圍坐收銀臺。

　　9、不偷盜公司貨品，公司客戶資料。

　　10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主。

　　第九章專賣店日常運行程序

　　專賣店一周工作流程

　　周一：對店內貨品進行準確的清點，與系統核對無誤。店長周會，回顧上周工作，統計上周銷售，填寫《店鋪周報》，計劃下周工作重點安排員工對于倉庫進行整理。

　　周二：賣場衛生大掃除。

　　周三：對賣場陳列進行調整。

　　周四：仔細驗收商品入倉，出樣，整理倉庫，店長下發暢銷品的補貨單。

　　周五：進行補貨。

　　周六、周日：向公司匯報反應情況。

　　開店前：（提前15分鐘）

　　1、2、打開照明及空調，檢查儀容儀表。安排員工清點賣場各個區域貨品數量，填寫“點數本”另外一個員工進行衛生打掃。3、4、5、當班最高級員工完成“考勤表”的填寫。早班會議召開（確定銷售目標）打開電腦檢查單據是否確認同步，填寫“進銷存表”在以后的日常工作中，根據實際情況和可行性可以進行相應的調整。

專賣店管理制度7

　　1、日常營業流程

　　考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業

　　→交接班→營業結束→離店

　　2、流程作業標準

　　a.考勤

　　·簽到時間：營業時間前20分鐘

　　·每位員工務必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

　　時間。

　　·簽到由店長監督執行。

　　·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執行;2-3

　　天由專賣店經理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

　　經理(直營店)批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務必電告相關主管，

　　并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

　　b.服飾清核

　　·到崗后，各人按片區負責清點轄區服飾數目，并填定"服飾校核清單"

　　·服飾數量出現溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫"貨品

　　管理事故清單"。

　　c.早班會

　　·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內。

　　·班會資料：當天工作調整與安排。

　　昨日工作總結，產品知識和服務規范的指導與抽查。

　　店長完成早班會日記。

　　d.清潔整理

　　·執行人員：店長、營業員

　　·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

　　公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

　　·清潔整理要求：1、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

　　間無異味、異物。

　　2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛生用具)。

　　3、服飾平整有序，色彩協調(對有皺折服飾要進行整燙處理)。

　　4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

　　5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

　　6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。

　　·貨物陳列規范見附錄I

　　·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調整布置由專賣店管理員與店長、營業員共同設計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經理監督。

　　e.開始營業

　　·儀容儀表

　　按規定統一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務必整燙平整，持續清潔，襯衣要塞入長褲里。

　　儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛色;發型美觀自然，不可過于前衛，禁止染成前衛色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環禁用懸垂式及夸張式。補妝務必回避店堂，不可在營業場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

　　男性面部清潔，頭發前但是眉，后不遮領。頭發梳理整齊。不允許留胡須。

　　舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務。

　　·服務位置規定

　　收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。

　　營業員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務。

　　·營業期間就餐規定

　　營業場所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

　　·服務規范

　　未成交型

　　顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

　　營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別

　　成交型

　　顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

　　營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別

　　問候

　　規范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

　　您好，請隨便看一看。

　　注意：

　　①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

　　②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

　　③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。"

　　④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。"

　　適時介紹

　　規范用語：您好!(在帶給任何服務之前，務必要先禮貌地引起

　　顧客注意)

　　介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養)。

　　勸說

　　根據顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當的思考時間。

　　勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

　　收銀

　　復核隔夜/交班票據、現金;準備好票據、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。

　　收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，請點收，請您收好發票。

　　四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

　　注：在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

　　所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

　　每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

　　每日視現金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。

　　協助店長進行每日進、銷、存報表和常規盤存與月盤存工作完成。

　　嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數據保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

　　送別

　　當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

　　當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"

　　注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之帶給購物袋裝。

　　對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

　　等候顧客來店認領。

　　介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

　　品牌。

　　服飾介紹"三通"：

　　一通：精通本店售賣服飾優、缺點、賣點與維護保養。

　　二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的.心態對待顧客，體現真誠、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。

　　注意：①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。

　　②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談論服飾;請營業員推薦時。

　　③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論資料與表情變化。

　　④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

　　⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續平和態度。

　　試穿服務

　　無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

　　注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

　　試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班組B班：接班班組

　　·A班營業員提前5分鐘進行分區銷售統計，并記錄于"服飾校核清單"。

　　·B班營業員提前10分鐘到崗，進行分區點數校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現溢缺的要求A班營業員再次點數復核。復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業。A班店長務必于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店管理員。

　　·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現金、票據、干洗卡、優惠券等。對一些個性事情及時轉告。

　　·店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。

　　g.營業結束

　　·打烊前20-30分鐘，視營業狀況開始進行分區點數校核，店長抽檢。

　　·對營業用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

　　·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一周務必更換一次，造型調整一次)

　　·店長核清財務與現金票據，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。

　　h.離店

　　·離店時間務必是打烊規定時間。

　　·更換好便服，班組人員一起離店。

　　·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業用具。

　　·檢查門、窗、水、電等的關啟狀況。

專賣店管理制度8

　　工作規范

　　一、上班（進店）

　　1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。

　　2.考勤登記

　　1)換好制服；

　　2)在考勤本上登記時間；

　　3)嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

　　3.關于私人物品帶入商店的規定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；

　　2)大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；

　　3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可后才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。

　　二、儀表儀容

　　1.基本規定

　　1)穿著制服，別好胸牌；

　　2)服裝整潔，儀表端正；

　　3)常帶微笑，禮貌待客；

　　4)互相檢查，共同提高。

　　2.具體規定

　　1、男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。

　　2、女性營業員的頭發要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

　　3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

　　4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。

　　5、工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。

　　8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。

　　9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

　　10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。

　　11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

　　12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求當班營業員必須講普通話，要柜臺內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

　　三、開門準備的規定

　　1.營業前準備工作規范

　　1)清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；

　　2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；

　　3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；

　　4)核實帳目：核實柜內商品與帳目相符；

　　5)將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；

　　6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；

　　7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

　　2.確定今天的目標

　　1)每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；

　　2)今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點；

　　3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

　　3.工作時間內電話、BP機的使用

　　1)禁止打私人電話；

　　2)禁止使用私人手機和BP機；

　　3)營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。

　　四、在崗要求

　　1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

　　2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

　　3.店內禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，

　　4.站立服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務；

　　5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

　　五、營業中服務程式規范

　　1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

　　2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯絡方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯絡。

　　3、展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。

　　4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

　　5、遞交商品：當顧客交款后，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

　　6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。

　　7、營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。

　　六、關門準備的規定

　　1.當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。

　　2.當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

　　3.營業結束前15分鐘，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險柜。

　　4.當班柜組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

　　5.打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。

　　6.晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。

　　7.離店：離店時，當班柜組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。

　　8.以上所有工作做好之后，當班的.所有人員方可陸續離店。

　　七、下班（離店）

　　1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2.作好離店考勤登記。

　　八、待客規定

　　1.服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：

　　1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。

　　2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。

　　2．臺服務語言標準

　　a)迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。

　　b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。

　　c)當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時，應說：“不客氣，希望您下次再來”。

　　d)當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。

　　e)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。

　　f)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者說：“對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

　　g)勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸菸時應說：“對不起，店內不能吸菸”。

　　3.銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

　　1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

　　2)不講埋怨、責怪顧客的話。

　　3)不講諷刺挖苦顧客的話。

　　4)不講粗話臟話無理的話。

　　5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

　　4.接待顧客時做到六不計較

　　1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。

　　2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

　　3)營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。

　　4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。

　　5)顧客提意見不客氣時不計較。

　　5.服務禁忌語

　　“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6.其他柜臺規定

　　1.有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。

　　2.在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以后。

　　3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。

　　7.接聽電話時

　　1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

　　2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。

　　3)養成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。

　　4)等對方先結束通話電話。

專賣店管理制度9

　　考勤

　　☆嚴格執行作息時間，不得遲到早退

　　☆不允許代打卡或簽到

　　☆用餐，休息必須登記，時間由店長或領班統一安排

　　☆上班時間不得外出處理私事，會見親友

　　賣場紀律

　　☆上班時間按規定穿著工裝，工鞋

　　☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語，聚眾聊天，倚靠貨架，進食

　　☆不得將公司電話作私人用途

　　☆上班時間不得攜帶手機

　　☆銷售空閑時員工應及時整理貨品，保證賣場/貨倉清潔

　　工作態度

　　☆不得發表虛假言論，損害公司或他人聲譽

　　☆配合服從公司人員的巡店督察

　　☆認真完成店長分配的臨時性任務

　　☆注重團隊精神，配合協作，不得推諉工作

　　財務制度

　　☆非收銀員/店長嚴禁未經允許擅自開啟電腦及收銀柜

　　☆嚴禁向外透露公司營業額和操作規程

　　☆嚴禁任何未經允許的打折讓利行為

　　☆嚴禁挪用營業額或店鋪備用金作他用

　　☆嚴禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為

　　☆員工離崗時必須主動提請店長檢查背包

　　☆店長有責任每日檢察員工行為是否符合規定，如有不符現象發生，可以進行警告或者10元每人/次的罰款處理。

　　☆公司人力資源部和巡店督導或市場人員將就以上規定進行不定期抽查，如有不符規定現象發生，可以進行20—50元每人/次的罰款處理。

　　行為規范

　　1、每天準時上班(提前15—30分鐘，按公司規定的儀容儀表要求到店鋪報到)

　　2、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。

　　3、員工一個月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節嚴重者可考慮解雇，并不做任何補償。遲到10分鐘以內罰款5元，20分鐘以內罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當店鋪員工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當自動離職，自動離職者不結算工資，不作任何補償。

　　4、員工要滿三個月方可辭職，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應提前1個月書面申請，經批準后，方可辭職，如未提前1個月，則半月工資和押金不退，當賠償店損失。

　　5、10月1日以后，所有員工不準辭職，如有特殊情況。扣一個月工資。

　　6、員工要服從上級或公司的工作安排，嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　7、員工需要請假，必須提前一天寫申請征得店長的同意。如是病假申請，必須在半個小時前通知店長，不可委托全人傳達，回店鋪應提交病歷單證明，否則，視為礦工。

　　8、員工換班必須向店長申請，同意后方生效，每月換班次數不能超過兩次。

　　9、員工任何時間不能在貨場內：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

　　10、員工在貨場中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

　　11、員工任何時間不能在公司范圍內吸煙，以免影響公司形象。

　　12、員工無論在任何場合，都應維護好公司名譽，不能做出有損公司形象和利益的事情。

　　13、除因公事外、員工不得在賣場內攜帶手機。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況，應征得店長同意后方可使用。

　　14、公司電腦只做公事用途，嚴禁私自使用。

　　15、上班時間不能與親友聊天，若有親友來訪，應征得店長同意后，酌情給予幾分鐘時間,關店時，如有朋友來訪，應請其在店外等候。

　　16、未經允許不可帶走店內任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴重者送到警方處理，并立即開除不做任可補償。

　　17、賣場內任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現這種情況，應立即交于店長處理。

　　18、所有飲品使用后要及時清理衛生，保持干凈的工作環境。

　　19、員工要愛護店鋪財產，愛惜店內設施和營業物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場合抽煙、講粗話或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應立即重新購買。

　　20、當班收銀員不能攜帶現金上崗，否則沒收現金收繳充當員工基金。

　　21、同事任何時間離開店鋪，包括：下班、重新來店鋪、進倉等，必須主動接受店長檢查，店長必須認真嚴格負責檢查。

　　22、店長/店鋪負責人請假或換班，必須向老板申請，批準后方可生效。

　　23、所有請假事宜，必須當時立即登記在排班表上，且應在月底做考勤表上統一上報。

　　24、店長有權隨時檢查員工口袋或衣柜。

　　25、所有同事在上班時間里未經看場允許不能接聽私人電話。

　　26、員工要保守公司的商業秘密，公司營業額秘密及一切營運文件的.資料、信息、決不向外界透露。一經發現，立即開除，并不作任何補償。

　　入職規定：

　　1、試用期：店長試用期為三個月;收銀員為二個月，店員一個月。

　　擔保規定：

　　1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個月工資押金。該項在員工離職后，不計利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價6折，滿一年后贈送。

　　2、店鋪之店長、收銀員入職時，應提供擔保證明及其擔保人的身份證件;

　　員工待遇：

　　1、每天上班8小時，星期六、星期天、節假日10個小時，超過按每小時3元計。

　　2、每月保底工資元，加1%提成，完成當月任務提成2%，超過20%的超出部份按2、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元。

　　3、每月評出銷售第1名獎100元，第2名50元，最佳進步獎30元。

　　4、工作滿一周年的，表現良好，業績突出，過年加一個月的底薪工資。工資在過年后一個月后發放。

　　5、為了獎勵員工，凡在今年內完成個人銷售達萬元的，全部按2、5%提成，達萬的全部按2、7%提成，達萬元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計)。

　　6、每人每月休假二天(星期六、日、節假日不得休息更不得請假)

專賣店管理制度10

　　一、目的

　　使店面管理人員工作規范化、制度化，使店面管理工作規范、及時、有效。

　　二、店面管理人員崗位職責

　　崗位名稱：營運主管

　　直接上級：營運總監

　　本職工作：對營運總監負責；負責所轄區域各加盟店的全面經營管理協助、指導工作崗位職責：

　　1、配合營運總監落實、執行公司下派的各項任務和指標；

　　2、督導、分派并跟進所屬部門人員工作；

　　3、負責對下屬工作給予相應指導、業務技能培訓，并對其工作表現進行評估考核；

　　4、制訂本小組每月、周、日工作計劃，并分派工作、跟進、指導；

　　5、負責本小組與公司各部門之間的協調、溝通及合作；

　　6、負責對所轄區域加盟店進行有效經營管理；

　　7、和其他部門配合定期根據轄區加盟店銷售數據分析銷售狀況并提出整改措施；

　　8、和其他部門配合推行各項商品配置及促銷計劃以實現轄區加盟店銷售及利潤最大化;

　　9、負責做好公司與加盟店之間的良性溝通及信息有效傳遞；

　　10、負責配合財務做好公司與加盟店各項費用的.收取與支付；

　　三、巡店時間

　　店面管理人員對轄區加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡視時間不得少于1個小時;

　　四、巡店項目

　　1、服務：占比20%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（服務）每次加3分；

　　2、進貨增長率(以第一月銷售額的80%為基礎計算）：占比10%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（進貨增長率）每次加2分；

　　3、促銷配合：占比20%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（促銷配合）每次加3分；

　　4、退貨率：占比10%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（退貨率）每次加2分；當月退貨占比不得高于當月進貨額的2%

專賣店管理制度11

　　一試用轉正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落，如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為13個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

　　2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

　　3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

　　4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

　　二考勤管理

　　工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。實在上下班時間由店鋪實在情形布置。

　　1、員工必需于正式上班前5分鐘到達店鋪，并按時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長依據實際情況進行實在布置。

　　2、店鋪店員因工作性質和職責所在，平常超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長布置將以每天15元計算。員工必需服從布置。

　　3、簽到：各員工必需按時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月全部福利和津貼，獎金。

　　4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以懲罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5、早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6、曠工：員工沒有親自簽到，事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　三編更方法

　　1、節假日不布置員工休息。

　　2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月末做好排班表。A早班9：00——12：3018：30——22：30B晚班12：30——17：3018：30——22：30C中班9：00——12：3013：30——18：30D通班9：30——22：30 中心用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長布置輪番用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

　　四假期與福利

　　1、因行業性質特別，國家規定之節假日不能休假，店員實行每月休2日的工作制，農歷12月期間取消全部休假。

　　2、半天之內事假，必需經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必需填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必需將手頭上的工作布置好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

　　3、員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司供應貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）

　　4、原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫生證明）

　　五調職·離職制度

　　1、因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

　　2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必需認真對待和搭配，任何人不可借故躲避。

　　3、店方將視員工的.表現考慮予以晉升。

　　4、奉調員工應在接到通知后3日內辦好移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

　　5、離職手續：

　　a員工辭職必需遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必需提前一月遞

　　交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職） b店方在接到辭職申請書2周內予以答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以彌補其造成的損失。

　　c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特別情況不予以辭職。d加班累計補休，病假事假申請不行做為離職的代通知行為。

　　e勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

　　f自動離職者不發放工資。

　　g離職手續必需在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職： h交還全部領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品；管理人員離任應向繼任或同事交待清楚全部工作。

　　i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，予以必需的處分，直至辭退而無須作任何彌補。

　　J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之彌補。 k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承當百分百的責任賠償。

　　六工作制服

　　1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。 2工作時間必需穿著公司供應之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

　　3上班女員工必需畫淡妝。

　　七薪金制度

　　員工薪資由以下部分構成：

　　基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資

　　1、試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員，可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。

　　2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退、曠工及私自外出者，予以50元全勤獎。

　　3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

　　4、提成獎金計提標準及發放原則：

　　A、提成比例

　　B、調配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內員工活動或嘉獎使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長依據員工表現及貢獻度進行調配。

　　5、補貼

　　八失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

　　扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

　　1店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

　　2不能確認實在失貨日期時，依照全體員工的：

　　店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份

　　列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人

　　分別如下：店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。

　　測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份調配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

專賣店管理制度12

　　1.1為使中聯與專賣店合作發展財務策略以達成雙方的業務目標，特制定本制度文件。

　　1.2本制度文件適用于中聯所有的專賣店。

　　1.3本制度文件中聯公司市場部擬定，公司總經理最終審定，其解釋權及修改權屬中聯市場部。

　　1.4本制度文件從20xx年月日起執行。

　　原則

　　2.1使用現有的財務及商業信息，分析商務財務業績

　　2.2識別不足之處提高現有業績

　　2.3通過保持良好的內部控制降低經營風險

　　財務管理程序

　　3.1專賣店財務主管負責于每月底前編制專賣店財務三表：資產負債表、損益表、現金流量表，并將財務三表相關內容匯總為《中聯專賣店月度財務快報》，并編制《月度進銷存快報》于次月5日前報中聯市場部

　　3.2專賣店財務主管負責每月定期組織相關人員借助財務報表對照經營目標回顧經營業績：

　　3.2.1比較不同期間銷售收入/收益和負債要素變動比率和差異絕對值

　　3.2.2用歷史數據進行業績評估，判斷是否處于上升或下降趨勢

　　3.2.3從別的來源或從同行業或具有相同經營項目的其他部門，采集其他現有的數據，以此為參照評估經營業績或當期營業結果

　　3.3在專賣店經理主持下，財務主管通過上述分析找出存在的差距及原因，并制定下一步《行動計劃》，并于次月5日前將行動計劃報中聯市場部

　　3.4專賣店經理負責行動計劃的'實施，并根據實施過程中的實際情況進行相應調整

　　相關文件與記錄

　　4.1《中聯專賣店月度財務快報》

　　4.2《行動計劃》

　　4.3《月度進銷存快報》

　　中聯專賣店月度財務快報

　　專賣店名稱：

　　聯系電話：

　　報送時間：x年xx月xx日

　　順序號

　　項目名稱

　　本月數

　　順序號

　　項目名稱

　　本月數

　　商品銷售收入

　　18貨幣資金

　　減：銷售折扣與折讓

　　19應收票據

　　商品銷售收入凈額

　　20應收帳款

　　減：商品銷售成本

　　21預收帳款

　　經營費用

　　22其他應收款

　　商品銷售稅金及附加

　　23固定資產凈值

　　商品銷售利潤

　　24短期借款

　　8主營業務利潤

　　25應付票據

　　9加：其他業務利潤

　　26預收帳款

　　10減：管理費用

　　27其他應付款

　　11財務費用

　　28應付工資

　　12匯兌損失

　　29應付福利費

　　13營業利潤

　　30未交稅金

　　14加：投資收益

　　31未付利潤

　　15營業外收入

　　32預提費用

　　16減：營業外支出

　　33實收資本

　　17利潤總額

　　34未分配利潤

　　補充資料：

　　本月購入配件金額

　　累計購入配件金額

　　本月銷售配件金額

　　累計銷售配件金額

　　其中分銷金額：

　　其中零售金額：

　　本月未庫存金額

　　審核：制表：

　　月度進銷存快報

　　專賣店名稱：

　　聯系電話：

　　報送時間：x年xx月xx日

　　序號

　　配件編碼

　　初期庫存

　　當期進貨

　　當期銷售

　　月末庫存

　　審核：制表：

　　行動計劃

　　專賣店名稱：

　　聯系電話：

　　報送時間：x年xx月xx日

　　針對的主要問題

　　措施

　　負責人

　　計劃完成時間

　　需中聯配合的事項：

　　審核：制表：

專賣店管理制度13

　　一、人員招聘程序

　　1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。

　　2)人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選,然后將資料轉交到相關部門安排面試。

　　3)專賣店店長/柜長由區域主管/店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。

　　4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。

　　5)職培訓——正式上崗

　　6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區域存底一份。

　　二、招聘原則

　　1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力,并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

　　2)聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。

　　3)特殊情況下,若應聘者實際工作經驗缺乏,但個人綜合素質良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經驗,但素質和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。

　　4)應聘者必須如實填寫“應聘申請表”,經面試、筆試、復試考核后方可聘用。

　　5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,并可通知公司提供協助。

　　三、入職手續

　　1)應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。

　　2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職

　　a、身份證/戶口薄原件及復印件

　　b、學歷證書/畢業證書原件及復印件

　　c、計劃生育證原件及復印件(各專賣店聘用本地員工視政府規定)

　　d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張

　　e、健康證原件和復印件(可于入職xxxxxx月內補交)

　　3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

　　4)虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。

　　四、入職培訓

　　1)專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓,“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。

　　2)店鋪督導、店長入職需經過xxxxxx天的培訓期,其他崗位為xxxxxx天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓后經考核合格正式上崗。

　　3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發。

　　五、試用期

　　1)凡新員工入職一般需經過xxxxxx—xxxxxx個月的試用期(包含培訓期)。

　　2)若新員工表現優異,其部門主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過xxxxxx個月)。

　　3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時辭退。

　　4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉正申請及審核表》,經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

　　六、考勤管理制度

　　1、工作時間

　　1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作xxxxxx天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)

　　2)專賣店營業時間為早上xxxxxx至晚上xxxxxx,專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)

　　3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過xxxxxx次,店長不得與店員換班。

　　4)換班需填寫《換班單》,經店長同意并簽字,否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　1)員工應于營業時間前xxxxxx分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作。

　　2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

　　3、遲到、早退

　　1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的,給予每分鐘xxxxxx元的行政處罰,每月累計遲到(早退)xxxxxx次作曠工處理。

　　2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

　　3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。

　　4、曠工

　　1)未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者,按曠工處理。

　　2)遲到超過xxxxxx分鐘作曠工論處。

　　3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成,當月累計曠工xxxxxx天者,作自動離職處理,不于計發當月工資和提成等。

　　4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責任。

　　七、假期及請假制度

　　1、假期詮釋及管理細則

　　1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過xxxxxx天,或累計全年超過xxxxxx天,否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

　　2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”,因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資,假期超過xxxxxx天的',公司有權實施解聘。

　　3)吊唁假:員工為xxxxxx代以內的直屬親戚奔喪可享有xxxxxx天吊唁假。

　　4)婚假:員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。

　　5)產育假:女性員工因產育所必須的假日。產育假為xxxxxx個月,凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇,并且公司有權作辭退處理。

　　6)其它假期:請參照公司相關通知和規定。

　　2、請假程序

　　1)員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準后方可離職。

　　2)無論任何假種,員工請假在xxxxxx天或以內的,由店長批準同意。xxxxxx天或以上的必須經區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的必須經上級總監批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

　　3)請假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書面申請,請假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個月。

　　4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。

　　5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應在3小時內打電話通知上級,返回后于當天補辦請假手續。

　　八、辭職、調職與解聘

　　當重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文,告知相關事項及職務接替人。如:商場經理、加盟商以及公司內部等。

　　1、辭職

　　1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前xxxxxx天申請。

　　2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職。

　　《辭職申請》批復——店長批準——區域督導——營運經理——人事部

　　3)若員工因為學習或留學深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

　　4)辭職者工資于公司規定的發薪日發放。

　　2、調職

　　1)公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點,被調員工應主動配合不得借故推委。

　　2)奉調員工接到調任通知后,應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務可由直屬主管代理負責。

　　3、解聘

　　解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘

　　1)開除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應賠償。被開除者,公司將扣發工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發放。并于全公司通告。

　　2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,并給予一個月的工資作為補償。

　　3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規勸其辭職。

　　4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期,而任何一方無續簽意向,當該員工辦理清交接手續后,雙方的雇傭關系終止。

　　九、晉升制度

　　公司注重內部人員的培養,管理人員平時應注重對人才的培養,特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時,用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓,并須通過xxxxxx個月的試用期,經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的,可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會。

　　晉升標準

　　新店員入職,試工xxxxxx天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

　　店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執行能力,積極協助店長工作。由店長書面申請,經公司批準后即可晉升為助店。

　　助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關有利于公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請,經總經理批準后即可晉升為店長。

　　店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,有成功的管理經驗,使店鋪業績非常突出(包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經理書面申請,經總經理批準后,即可晉升為區域主管。

　　上述幾項,如有員工成績顯著、自身素質高,可以越級提升。