創一流服務,做群眾滿意機構演講稿

　　大家好！

　　“您好！這里是婦科病區，我是您的責任護士，我叫××，我們將為您提供最優質的護理，我先向您介紹病房環境及我科的便民措施……”這溫馨的話語和改進工作的措施是我們“轉變工作作風，優化醫療環境”最具體的實踐。是我們把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，并融入到我們醫院事業發展的每一個環節的具體表現。

　　要努力形成良好的醫療風氣，就必須“轉變工作作風，優化醫療環境”。而轉變工作作風不是一句空話，它是一個帶有根本性和普遍性的問題，是人民群眾普遍關心的一個焦點。也是一個擺在我們每一個醫護人員面前必須面對的問題，同樣是一個立場和態度的大是大非問題。我們清醒的認識到這次醫院的整頓，不僅僅是一次活動，它與我們國家的政策，社會的風氣，改革的方向，醫院的管理水平，管理機制息息相關。如何變消極為積極，變被動為主動，如何優化我們的醫療環境，就是體現了我們嚴懲整治壞風氣的決心，就是要將依法治院與以德治院有機結合起來，將思想建設、基層建設、設備建設、技術建設融為一體的總體布局。

　　你有時會出現“生、冷、硬”的狀態嗎？你會對待病人面孔冰冷、語氣生硬、態度傲慢、漫不經心嗎？我們問心無愧“我是婦保人”的自豪的稱呼嗎？我們還履行曾經立下過的誓言嗎？我們肩上的使命又如何去完成，守護人民健康的大堤如何更加堅固不摧？在進一步的學習中，我反省了自己，甚至出了一身冷汗。我意識到在日復一日的工作中，平凡讓我淡忘自己的使命，勞累使我褪去了原有的.笑容，瑣碎讓曾有過激情漸漸遠去，慢慢地忽視了自己自覺的行為，主動的精神和積極的態度。這樣發展下去，豈不是離我們最初的理想和愿望越來越遠，離黨的重托越來越遠，離人民群眾的要求越來越遠。

　　我們一直在說醫院就是我的家，既然我是這個大家庭里的成員，為了家庭的興旺發展，為了和諧安定，我決心要和大家一起徹底的改變以往一些不好的工作作風。我要找回我的笑容，樹立我的信心，增強我的斗志，明確我的方向。做到對待病人熱心，解釋病情耐心，觀察病情細心、幫助病人誠心。讓“轉變工作作風，優化醫療環境”不再是掛在墻上的標語，說在嘴上的口號，寫在紙上的決心。而是實實在在的行動。

　　我想當我們每個人改善好了自己的服務態度，確保了醫療環境的優化，遵守了醫德醫風，真正營造出環境整潔、文明服務、熱情禮貌、耐心周到的良好服務氛圍。來就醫的患者才會感到溫暖，才有了信任，才能夠放心。那么，創造出技術一流，設備一流、環境一流、服務態度一流的水平，我們的目的就一定能夠實現，我們的醫院就能夠真正成為人民群眾滿意的醫院。

　　相信你能做得到，我能做得到，讓我們一起努力吧！

　　謝謝大家！

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