我也來說說細節(jié)決定成敗演講稿
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！我叫ZZ，來自發(fā)行部，我主要承擔發(fā)行計劃工作。我今天演講的題目是—我也來說說《細節(jié)決定成敗》。我讀了《細節(jié)決定成敗》這本書，從中受益匪淺，作者汪中求先生舉出大量例子來說明細節(jié)決定成敗，細節(jié)是成敗的關(guān)鍵所在。我相信大家也和我一樣，從工作生活中，也體會到重視細節(jié)是多么的重要。自本書問世以來，“細節(jié)決定成敗”這一觀點備受推崇，但是我們在工作和生活中往往仍然會忽視細節(jié)，會對細節(jié)不以為然。那是為什么呢？
我認為：
首先，我們并非不想注重細節(jié)，而是往往不知道細節(jié)點在哪里。
汪中求先生在書中說道：“并非是我有多高水平，而是你們很多常規(guī)的活沒做到位”。那么什么是常規(guī)的活呢？這些常規(guī)的活是不是就是我們應該注重的細節(jié)點呢？我舉例說明，肯德基和榮華雞的例子。同為飲食品牌的榮華雞為什么做不過肯德基？一個重要的原因是輸在細節(jié)上。我們且不說肯德基工廠化、規(guī)模化、標準化的現(xiàn)代化管理體系，榮華雞就光一點――衛(wèi)生狀況――就令顧客望而卻步。衛(wèi)生不就是常規(guī)活嗎？可是就是因為這個常規(guī)活，導致了榮華雞就比不過洋快餐。
有的人說：對于細節(jié)，做好了，沒什么成就感；做壞了，就是耽誤事。我也很有同感。就拿我的工作來說，我每天的一項例行工作就是把前一天的入庫圖書信息做成表格，然后發(fā)到我們的“電力書友”QQ群上，能讓各站、店及時快速地了解圖書入庫信息以便用最短的時間訂書和發(fā)書，每天的這個工作看起來沒有什么特別的成就感，但是一旦出錯，帶來的影響就很不好。因此這里要求我們一定要無條件地做好細節(jié)工作，盡管我們有很多理由解釋。這就是我所說的細節(jié)點所在。
所以我們說：要把握細節(jié)，找到你工作的細節(jié)點，解決它，并且去挖掘解決細節(jié)點的成就感和喜悅感。
有人還會問，我仍然不知道你是怎樣找到細節(jié)點所在啊。其實，我們對待工作并非事無巨細，所謂細節(jié)是重點工作的細分。
我認為：“細”可以分為累贅的“細”和工作重點的“細”。累贅的“細”就是所有工作中無論有用或無用，主要或次要，你都事無巨細，樣樣關(guān)注。所謂工作重點的“細”，就是重點工作的精耕細作，精打細算，細致入微。將一項工作進行分工，然后細化，最后將各個細節(jié)落實到具體的人或具體的時間、地方和完成方式。這就是我說的：善于細節(jié)分解。
那么，怎么才能做到充分把握細節(jié)和分解細節(jié)？我來談談我的理解。
1、麥當勞總裁說：“我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈毠?jié)的深層關(guān)注”。大家注意—是“深層關(guān)注”。可以說，一門學科研究得越深，那么所發(fā)現(xiàn)的細枝末節(jié)越多，一個企業(yè)制度制定得越細，管理得越全面，執(zhí)行得越徹底，他的成功可能性就越大。也就是說一個事物總是從了解大體，再到分枝，再到細節(jié)，你在一個事物的身上花的功夫越多，則了解越深。那么我們今天號召的不僅是“細節(jié)決定成敗”，更要提倡一句古訓――“業(yè)精于勤”。
我們需要發(fā)揚細節(jié)精神――耐心、堅持、細心和鉆研。
2、海爾有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，一定是被你的用戶所拋棄。”著眼于客戶需求，你才能發(fā)現(xiàn)更多有用的細節(jié)，你才能把握細節(jié)的改進方向，才能重視對細節(jié)的改進、再改進。
汪中求先生在書中寫到，他在走訪企業(yè)經(jīng)銷商時，發(fā)現(xiàn)的問題大多數(shù)是一些小事，是一些細節(jié)不到位，例如包裝箱和宣傳資料的標志不統(tǒng)一，經(jīng)銷商宣傳資料沒有配夠等等。雖然這都是一些看起來微不足道的細節(jié)，但細節(jié)成堆了，勢必會影響市場。
我也來給大家講一個由于本部門重視客戶提出的細節(jié)性要求，通過改進工作方式，提高了工作效率的故事。
大家都知道，在與大客戶的溝通上，大客戶常常需要了解圖書的入庫、庫存、發(fā)運等詳細信息，而電話和傳真等傳統(tǒng)的溝通方式常常存在著一些弊端，因此我們也會因為一些細節(jié)問題影響溝通效率，譬如電話占線、傳真紙用完等等。進一步說，通過電話聯(lián)絡(luò)只能實現(xiàn)一對一的溝通，而我們?nèi)珖?0多家站店，一個通知往往需要花一天到幾天的時間才能全部送達；在傳統(tǒng)的溝通中，業(yè)務員通常要給客戶充當與編輯和儲運之間的'橋梁，大大地牽扯了業(yè)務員的精力。
此時我們迫切需要有一種新的信息交流模式，迫切需要搭建一個對大客戶服務的信息平臺，來充分滿足客戶差異化需求，提高精細化服務質(zhì)量和工作效率，解放業(yè)務員的后勤工作量，讓業(yè)務員有更多的時間和精力關(guān)注市場。
20XX年11月，在部門領(lǐng)導的大力支持下，我部門建立了出版行業(yè)的第一個工作QQ群——電力書友群，通過引入新的信息交流平臺，我們完成了一個業(yè)務流程的再造，實現(xiàn)了我們的想法：
首先，我們已經(jīng)擁有了87個群用戶，幾乎涵蓋了所有的發(fā)行站、店、編輯室代表、各片區(qū)業(yè)務員和后勤人員，通過電力書友群他們可以自由的進行一對多甚至多對多的交流；編輯與發(fā)行部可進行多通道交流；各編輯室發(fā)布信息也變得極為方便；編輯與站店也可以直接溝通，甚至站店與站店之間都可以簡單、直接地交流，互通有無，均衡庫存量。
其次，QQ信息交流不受時間和地點的限制，克服了電話或傳真交流的弊端，節(jié)省了辦公成本，同時更節(jié)約了時間成本。
再次，通過工作群一次性上傳圖書信息、新書預告、會議通知等信息，只需要20秒鐘的時間，卻解決了以前需要1～2天才能解決的信息共享問題，極大的提高了工作效率。
通過引入QQ，我們的工作效率和工作結(jié)果有了翻天覆地的變化。這就我所說的細節(jié)，那些決定成敗的細節(jié)。
好了，各位，我今天的題目是“我也來說說《細節(jié)決定成敗》”，那么我的觀點就是：善于把握細節(jié)，善于處理細節(jié)，善于發(fā)揚細節(jié)精神，善于著眼客戶，那么我們的工作將變得更加的成功，我們也會因此更加富有成就感。
謝謝大家！
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