以卓越業績創精品銀行職工的演講稿

　　支行是一個年輕化、知識化、專業化，充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的年輕集體。近年來，東城支行認真貫徹落實科學發展觀，圍繞寧夏內陸開放型經濟發展戰略，以客戶為中心，積極倡導文明優質服務，構建社會和諧的企業經營理念，充分發揮中國銀行多元化、多平臺的經營優勢，全方位服務地方經濟發展，實現了業務的發展和跨越，樹立了服務品牌新形象。

　　一流文化，凝聚一心為客戶的力量。“追求卓越”是中國銀行企業文化的核心價值觀，在企業文化建設中，東城支行圍繞“追求卓越”，從“誠信、責任、績效、創新、和諧”五個方面做好具體工作，在員工中開展了行規行紀教育、風險意識教育和職業道德教育，規范員工的服務行為，增強了風險意識和責任意識；在團員青年中開展創建“青年文明號”、“青春奉獻”、“發展課題研究”等系列活動；在營業網點開展爭創“文明示范窗口”、文明服務標兵、業務營銷明星評比活動；結合迎“奧運”和寧夏五十大慶，開展文明優質服務系列活動，舉辦各種文化體育活動，達到了增強體質、凝聚人心、提升服務水平的作用；組織開展“一方有難，八方支援”，向南方冰雪災害、5·12汶川特大地震災區、西南干旱地區、玉樹地震災區獻愛心捐款活動。

　　一流服務，塑造中國銀行服務品牌。優質服務是銀行的生命線，東城支行將服務標準要上“星”，服務水準要求“精”作為開展服務工作的座右銘，建立了一套行之有效的服務體系，使服務工作在規范的基礎上達到優質。首先，接待工作推行“三聲服務”，即：“來有問聲，問有答聲，去有送聲”。其次，嚴格執行“首問負責制”，強化員工的.“奉獻意識、服務意識、法規意識”，以客戶的滿意度為檢驗服務工作質量的唯一標準，為客戶提供標準化、差異化、規范化的金融服務，特別是在代收銀川市地稅局社會養老保險金、銀川市社會事業保險局代付社會養老保險金業務中，東城支行以優質、高效的服務得到了銀川市各級政府部門和廣大客戶的普遍認同，塑造了中國銀行服務品牌。

　　一流環境，營造優質服務氛圍。提供整潔、優美的環境不僅能吸引更多的客戶便于更好地開展業務，同時更能給城市樹立起一個文明窗口，帶動城市的精神文明建設。為此東城支行從網點硬件升級改造和服務流程整合優化兩方面著手，通過網點服務銷售流程整合工作，大大加快了服務流程、服務渠道及服務環境建設，全面提高了服務質量和服務能力，為地方經濟發展提供了良好的金融服務環境。

　　一流管理，凝聚員工聰明才智。東城支行以“敢為天下先”的精神，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創新，努力實現“人無我有，人有我優，人優我新”的思想理念，創新拓寬業務新領域。金融企業行業的特殊性，決定了風險管理的重要性，東城支行時刻注意防范風險，把風險管理放在第一位，加強內部規章制度的落實完善。“以人為本”是貫徹人力資源管理全過程的主線。東城支行積極搭建員工成長平臺，為“德才兼備”的人才提供發展通道。經過幾年的鍛煉培養，涌現出了一批高度敬業、吃苦耐勞、能夠獨當一面的骨干力量。

　　一流業績，創造兩個文明建設雙豐收。東城支行在開展創建服務示范單位活動的同時，各項業務全面發展，取得了兩個文明建設的雙豐收。連續幾年在經營目標責任制綜合考評中均名列前茅，并先后獲得“勞動關系和諧單位”、“優秀黨支部”、“文明優質服務紅旗單位”、“精神文明創建先進單位”、總行級“青年文明號”、支行營業部被中國銀行業協會評為“銀行業文明規范示范單位”、轄屬7家經營性支行被授予各級“巾幗文明示范單位”等多項榮譽。這一系列榮譽都是該行近年來不斷加強服務建設、提升服務品質、創新金融服務、大力支持地方經濟發展實踐的成果。

　　面對未來新的機遇和挑戰，東城支行將進一步強化服務社會的責任意識，秉承“以客戶為中心，以市場為導向，追求最佳效益”的宗旨，竭誠為客戶提供全方位、高品質的服務，爭創一流精品銀行。

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