大學生電話客服實習心得體會

時間：2021-01-10 16:32:20 心得體會我要投稿

大學生電話客服實習心得體會8篇

　　當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，往往會寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的大學生電話客服實習心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

大學生電話客服實習心得體會8篇

　　大學生電話客服實習心得體會篇1

　　在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

　　客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

　　在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

　　如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！

　　轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

　　大學生電話客服實習心得體會篇2

　　作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。

　　第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業績和工作效率。

　　經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

　　慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

　　這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。

　　大學生電話客服實習心得體會篇3

　　今年6月，我進入檢測所成為了一名檢驗員。這是大學的第一份實習，我非常珍惜它，經過了半年來的學習和工作后，我逐漸融入了這個團隊、適應了這個崗位，并取得了以下幾點收獲。

　　一、培訓

　　檢測所給我們新員工進行了一系列有針對性的培訓。這些培訓使我對工作的性質、目的有了新的了解和認識。正因為有這些培訓，使我認識到檢驗員不僅要做到公正、科學、求實，還必須嚴格遵守操作規程等。

　　在這一系列的培訓項目中，最值得一提的就是拓展培訓了。它不光挑戰了個人的勇氣和毅力，還考驗了團隊的配合以及人與人之間的信任，使我很快的融入團隊，與新結識的伙伴共同完成艱巨的任務。這些體驗和經歷對我今后的工作和生活都彌足珍貴。

　　二、工作

　　檢驗員這份工作看似簡單，實則是對體力、腦力、眼力的多重考驗。比如說框架斷路器和配電柜的就位、母排的選取和連接，無時無刻不在考驗著每個人的能力和耐心;電氣參數的調整是依賴于理論知識和實踐經驗雙重結合，如果參數調整合理，往往能起到事半功倍的效果。在日常的檢驗過程中，我遇到的困難實在太多，經過一段時間的積累和學習，我逐漸掌握了工作的方法和技巧。在這期間我得到了主任和同事們無私的幫助和教導，在此表示感謝。

　　三、技術

　　標準和試驗方法是我們檢驗工作的基礎和準則。在日常工作中我也很注意積累這些方面的知識。比如我經常抽時間來學習系列、系列、系列中關于短路試驗的規定，理解這些標準的具體要求。正是有了這些積累，我現在基本上能根據示波圖的波形來判斷電器產品短路試驗的好壞。

　　檢驗工作是需要長時間經驗積淀的，雖然積累的道路比較漫長和乏味，但是我會以求實、認真、嚴謹的態度腳踏實地的繼續下去。

　　以上是我半年來的心得體會，其中最珍貴的是我認識到了“團隊”的重要性。在與同事和領導相識的過程中，我逐漸明白一個人離開團隊是永遠做不好工作的，離開團隊的事業注定不會成功。正因為如此，在今后的工作中，我將更加注重團隊的作用，并愿意融入檢驗一部這個團結、和諧、奮斗的團隊，為使檢測所成為“國內一流、國際知名”的檢測機構貢獻自己微薄的力量。

　　最后值此新舊年交替之際，我希望能在新的一年取得更大更好的成績，使自己更上一層樓。

　　大學生電話客服實習心得體會篇4

　　實踐內容：

　　首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學校長家駱、校園部長代表崔敏香同學、依次發言，淘寶網創始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生-發展的輝煌歷程和大淘寶戰略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

　　實踐心得：

　　1、團隊合作能力是最重要的個人素質之一，包容、合作、責任感、集體榮譽感、主持討論的能力及戰略眼光是團隊合作成功必備要素。

　　2、凡事要堅信自己，找到切入點之后要踏實做事，堅持為夢想奮斗的過程;創造價值。

　　3、電子商務是未來發展的趨勢，新商業文明也是一個引領趨勢的新商業理念。

　　大學生電話客服實習心得體會篇5

　　在夢潔實習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。

　　時間一晃而過，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，現在的自己已經從夢潔實習回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。

　　其實客服的工作很簡單，也很單調，而且很隨意。為什么這么說呢?或許是我還沒有真正接觸到夢潔網購部客服工作的核心，現在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯網然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動，了解顧客購買有哪些優惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題(包括解答產品知識，價格問題，物流問題等)。這就是我們實習十天做客服這個崗位的全部工作。

　　在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開始我的態度就相當的端正。

　　其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結束后，他們所買的東西遲遲查不到發貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

　　做客服為什么很多時候強調的是要求服務態度呢?在我看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力�？v觀現在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態度很差的，基本上看到的都是關于寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的服務態度，也是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

　　其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現：

　　1、服務態度(回復是否及時、回復態度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

　　2、服務專業 (問你問題的`時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

　　3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

　　現在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網買東西的經歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來還真的有點對不起別人哪!

　　大學生電話客服實習心得體會篇6

　　時間過得真快，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。

　　對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業文化。我們是4月29日到廠的，下午經過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了DV焊接，起初，我本以為這對于電信專業的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。

　　現在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。

　　看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。

　　大學生電話客服實習心得體會篇7

　　往事如煙，飄然而過；轉眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。

　　回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今后的實習是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對實習的以及一些自己的心得體會。

　　一、實習意義

　　實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

　　對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的實習，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

　　作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業考試，而是為了獲取知識，獲取實習技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的實習，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習實習了解到實習的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

　　二、實習情況

　　1、自主學習

　　實習后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你實習，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

　　2、積極進取的實習態度

　　在實習中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實習經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習實習并不象正式員工那樣有明確的實習范圍，如果實習態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

　　3、團隊精神

　　實習往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實習的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實習中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實習中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

　　4、基本禮儀

　　步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響實習的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

　　5、為人處事

　　作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而實習后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

　　最后，我至少還有以下問題需要解決。

　　1、缺乏實習經驗。因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習實習的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

　　2、實習態度仍不夠積極。在實習中僅僅能夠完成布置的實習，在沒有實習任務時雖能主動要求布置實習，但若沒有實習做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實習任務時主動要求布置實習，沒有布置實習時作到自主學習。

　　3、實習時仍需追求完美。在實習中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。

　　大學生電話客服實習心得體會篇8

　　經過為期兩周的呼叫中心實訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不容易的。

　　這次實訓采用的是理論與實踐相結合形式。在正式呼叫實訓之前，我們有進行一次簡單的客服培訓，老師主要講解了在呼叫過程中應注意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。

　　經過了幾天的理論培訓后，開始進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟悉腳本，因為是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會出現太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊張，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調整好心態，漸漸的進入狀態，保持一個好的心態。雖然剛開始的成功率不高，但是也沒有因此失去信心，而是把這次實訓當成一個很好的鍛煉。

　　在實訓中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶態度如何，但對待不同的客戶我們仍需要注意禮貌用語，因為我們的言語是代表移動公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態對待客戶，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業務，免得適得其反。

　　每次結束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的不足之處以便下次改進。通過比較發現自己的不足之處就是，在通話結束的時候，如果本次通過比較成功，結束語就會充滿熱情，如果不成功，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之后，對待每一個客戶，都是以熱情相待，不再帶著個人的感情色彩。

　　通過兩周的呼叫實訓，我學到了很多，面對以后的工作，需要我們有耐心，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細發現周圍的問題，改變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學以致用，活學活用，訓練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達溝通能力，要有團隊協作能力培養自己能有時代進步對年輕一代的職業素養要求。

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