跟單員崗位職責

時間：2025-11-17 22:44:57 好文我要投稿

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跟單員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是組織考核的依據。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的跟單員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

跟單員崗位職責

跟單員崗位職責1

　　一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。

　　二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

　　三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

　　四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的'系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業(yè)知識。

　　五、負責協(xié)調好各業(yè)務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

　　六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

　　七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

　　八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

　　九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

　　十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發(fā)貨。十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。

　　十二、負責接收客戶投訴，第一時間內通知業(yè)務經理對其客戶投訴進行確認，待業(yè)務經理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產做補件或者調換。十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。十四、及時向區(qū)域經理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經理對客戶及時的維護和開發(fā)。

　　十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經理等部門做好溝通協(xié)調工作。十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經理。

　　十七、負責及時和業(yè)務員溝通，做好客戶備貨，新產品推介工作，協(xié)調好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關系，以便工作效率的提高，及時準確的為經銷商提供方便、快捷、周到的服務。

　　十八、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

　　十九、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。

　　二十、提高服務質量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。

跟單員崗位職責2

　　1．跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

　　2．同新、舊客戶持續(xù)聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

　　4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

　　5．做好售后服務。

　　跟單員在收到訂單后要做的工作：

　　首先談接單的方法

　　1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

　　下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。

　　2．訂單的審查

　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否到達客戶的要求，這是關鍵。

　　要分清此單是加工單還是OP單。

　　3．開生產單、流程卡

　　每張單開時，必須要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。

　　4．生產過程中，如有意外狀況不能滿足客戶的要求時，必須要及時將狀況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

　　5．小樣

　　打小樣的目地是看本公司的`做貨能否到達和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般狀況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

　　6．修改定單

　　一般狀況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。

　　當客戶提出取消定單時，跟單員必須要收回舊的資料（生產單、流程卡）。

　　7．大貨生產出來后，還要按排出貨。

　　售后服務

　　客戶投訴或是退貨時：

　　對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。

　　客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶理解我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

　　很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。

　　還有采用相互讓步的.折扣法。

　　有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房到達雙贏。接單員就是業(yè)務員!

　　沒有什么程序，就是練好口語，了解產學會報價.后面就是看公司帶給平臺了，網上多搜搜，展會多去去.機遇好的話幾個月就能夠接到單子了.。

　　外貿流程:(以TT為例)

　　首先，業(yè)務員和客戶訂立PI(形式發(fā)票)，收到訂金后，下單給車間.

　　其次，貨完成后，安排報檢(法檢物品)，訂艙，即傳托單給貨代.然后單證員按PI制報關單據，并寄給貨代辦理報關，包括:

　　發(fā)票，裝箱單，報關單，核銷單(已備案)，報關委托書

　　最后，制議付單據，收到余款后，寄整套單據給客戶.包括:

　　發(fā)票，裝箱單，提單，產地證，保險單等...

　　PS:

　　(財務方面)

　　核銷單:

　　在電子口岸申請若干張核銷單--去外匯局領紙質核銷單--在電子口岸備岸--收到貨貸寄還給你的核銷單后，在電子口岸提交該票'出口收匯'和'出口退稅'

　　核銷:

　　水單(USD的開戶銀行柜臺可領，一般收到USD后，去銀行&申報后，銀行才打出水單的)和已經提交且在網上核銷過的核銷單去外匯局找你們地區(qū)的老師.然后拿著蓋了蓋的報關單和核銷單給財務去退稅就OK了(出口后180天內必須要核銷退稅哦，否則就算內貿，那就不能退稅了)

　　單據:

　　按客戶要求發(fā)票，裝箱單自己公司做提單，是和貨代確認后，讓船公司簽單后寄給你們.

　　產地證，CO是在貿促會做的.FORMA是在商檢局，如果是第一次那得去那些地方辦手續(xù)哦

　　保險單，自然是保險公司簽單啦。

　　外貿業(yè)務員既負責接單，也負責跟單。

　　接單員/跟單員：接單員也就是業(yè)務員，如果業(yè)務員的單子不是自己跟單，而是另有人員來跟，那這個人就叫跟單員.

跟單員崗位職責3

　　工作要求

　　1.大專以上學歷，英語或者國際經濟貿易專業(yè)優(yōu)先。

　　2.英語4級以上

　　3.有服裝業(yè)務跟單經驗優(yōu)先

　　4.工作積極主動，認真仔細，有耐心

　　5.責任心強，

　　6.有團隊合作意識

　　崗位職責：

　　1、主要負責客戶訂單的跟蹤，與客戶及工廠協(xié)調，

　　2、正確翻譯國外客戶工藝單；開發(fā)成衣樣品，跟進打樣進度，將客人意見翻譯給工廠生產人員；

　　3、掌控大貨及推銷樣交期，解決大貨生產中的`問題，并安排QC按照客人要求檢驗面輔料大貨；

　　4、安排面輔料采購及成衣的大貨生產，跟蹤進度并掌控交期，解決大貨生產中的問題并安排QC按照客人要求檢驗成衣大貨；

　　5、安排銷售樣國際件，成品貨物訂艙報關及清關等事宜；

跟單員崗位職責4

　　生產跟單員工作職責和操作要求

　　一、生產進度跟單的要求

　　生產進度跟單的基本要求是使生產企業(yè)能按訂單及時交貨。及時交貨就必須使生產進度與訂單交貨期相吻合，盡量做到合理安排、不延遲交貨。其主要是：下達生產通知單，制訂生產計劃及跟蹤生產進度。

　　二、下達生產通知單

　　(一)落實生產通知單內各項內容

　　跟單員接到訂單后，應將其轉化為企業(yè)下達生產任務的生產通知單，在轉化時應明確客戶所訂產品的名稱、規(guī)格型號、數量、包裝、出貨時間等要求。跟單員需與生產管理者或本企業(yè)有關負責人對訂單內容逐一進行分解，轉化為生產企業(yè)的生產通知單內容。

　　(二)協(xié)調生產通知單遇到的問題

　　有時會發(fā)生生產通知單受到生產車間具體生產操作上的'技術、原材料供應等問題。跟單員必須及時了解掌握生產通知單具體下達到車間后，在生產執(zhí)行時遇到的困難情況。對于生產車間不能解決的技術問題或生產出來的產品無法達到客戶要求的情況，跟單員應及時與有關部門銜接，在技術問題無法解決前，不能生產。

　　(三)做好生產通知后的意外事件處理

　　如遇意外事件導致訂單無法按時按質完成，跟單員需要反復核實，并做好多種應急事件處理準備工作，或及時調整生產通知單個別內容，或及時調整生產廠家另行下達生產通知。

　　三、跟蹤生產進度

　　(一)生產進度控制程序

　　1.跟單員通過生產管理部門每日的“生產日報表”統(tǒng)計，調查每天的成品數量及累計完成數量，以了解生產進度并加以跟蹤控制，以確保能按訂單要求準時交貨。

　　2.跟單員可利用每日實際生產的數字同預定生產數字加以比較，看是否有差異，以追蹤記錄每日的生產量。

　　3.跟單員發(fā)現實際進度與計劃進度產生差異，應及時查找原因。如屬進度發(fā)生延誤導致影響交貨期，應要求企業(yè)盡快采取各種補救措施，如外包或加班等。

　　4.企業(yè)采取補救措施后，跟單員應調查其結果是否有效，如效果不佳，跟單員應要求企業(yè)再采取其他補救措施，一直到問題得到解決。

　　5.補救措施無效，仍無法如期交貨時，跟單員應及時聯(lián)絡并爭取取得客戶諒解，并征求延遲交貨日期。

　　(二)生產進度控制重點

　　其重點是：計劃落實執(zhí)行情況;機器設備運行情況;原材料供應保障;不合格及報廢率情況;臨時任務或特急訂單插入情況;各道工序進程;員工工作情緒等。

　　(三)生產異常的處理

　　發(fā)生各種生產異常，其影響最終體現于生產進度無法按計劃進行。跟單員在生產過程中要掌握生產異常情況，及時進行跟蹤工作。

　　四、跟單員操作流程：

　　接單→查看庫存（有庫存時直接組裝出貨）→了解生產所需材料（材料不夠時需申購并跟蹤采購進度）→落實生產日期及交貨日期→下單生產→跟進生產進度→處理生產過程出現的問題（計劃落實執(zhí)行情況;機器設備運行情況;原材料供應保障;不合格及報廢率情況;臨時任務或特急訂單插入情況;員工工作情緒等）→完成生產任務→出貨（做好出貨同記錄）

跟單員崗位職責5

　　1、能夠翻譯處理國外客商往來英文書面郵件及工藝資料，具備相當口語交流能力（英語6級以上能獨立與外商談判者優(yōu)先考慮）。及有寵物用品的專業(yè)知識和經歷者更佳。

　　2、良好的英語聽說寫能力，包括熟練寫作外貿函電，有優(yōu)秀的聽力及口頭表達能力、談判能力突出，能獨立接待國外客戶。

　　2、對紡織品面料及箱包知識有基本了解，從事相關業(yè)務跟單工作有一年以上相關事項實際操作經驗。

　　3、有溝通、協(xié)調及談判能力，能協(xié)調客戶及公司技術人員。

　　4、能獨立操作從樣品收集、詢價、報價、接單、整理工廠下單、品質進度跟蹤控制、準備出貨、出貨收匯及客戶資料整理歸檔等全套業(yè)務，且正確的處理訂單操作過程中所發(fā)生的問題。

　　5、及時反饋市場的最新行情，并制定合理的'開發(fā)計劃；

　　6、輔助上級主管做好業(yè)務開發(fā)工作并及時完成公司制定的業(yè)務指標。

　　7、成熟穩(wěn)重，工作踏實，身體健康；踏實細致，責任心強；良好的團隊合作精神。

跟單員崗位職責6

　　1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復、負責對每日客戶清單的匯總和錄入;

　　2、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交給部門經理，以便及時解決售后問題;

　　3、做好接單工作和銷售技能的.提升，熟練掌握公司業(yè)務的專業(yè)知識;

　　4、負責協(xié)調好各業(yè)務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作;

　　5、完成上級交代的其他任務。

跟單員崗位職責7

　　負責接收訂單、出貨及新店配貨，補件和訂做產品的跟蹤，核對發(fā)貨賬款，客戶的'對賬，工作資料

　　1、根據作業(yè)流程理解客戶訂貨，確認訂單，并進行跟蹤，直至產品交付完成；

　　2、登記客戶補件，訂做和退貨并跟蹤處理；

　　3、負責出貨時下《派車單》，及時追蹤發(fā)貨時間

　　4、協(xié)調財務對帳工作的處理；

　　5、負責處理客戶投訴問題，并將處理結果匯報給跟單主管，6、整理并保密銷售部資料和受控文件

　　7、負責規(guī)定區(qū)域內的衛(wèi)生]

　　8、負責新產品推廣中的數量跟蹤并與客戶進行溝通

　　9、負責就訂單向客戶答疑，及時向顧客傳遞公司的有關政策和新產品發(fā)布信息

　　10、負責完成公司安排的其他臨時性開作；

　　11、負責完成上司交代的其他工作；

　　12、下特殊定做單，務必書面下單到生產車間；

跟單員崗位職責8

　　1. 所負責物料的規(guī)格型號，熟悉所負責物料的相關標準，并對采購訂單的要求、交期進行掌控。

　　2. 及時更新相關材料的.《合格供應商一覽表》及相關資料。

　　3. 配合PMC部將原材料采購到位，確保生產順利進行。并做好物料交貨異常信息反饋日報表。

　　4. 追蹤MRB會議決議的執(zhí)行情況，積極跟蹤供應商品質改善，將供應商回復的結果及時反饋到品管部。

　　5. 追蹤外發(fā)加工產品全部回倉及跟進外發(fā)余料庫存情況。

跟單員崗位職責9

　　1、負責理解客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

　　2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

　　3、負責對每一天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

　　4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業(yè)知識；

　　5、負責協(xié)調好各業(yè)務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

　　6、跟客戶溝通下達訂單務必用傳真等書面形式；

　　7、收到客戶傳真后，應先與所屬業(yè)務人員溝通相關事宜，然后務必再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨資料，確定訂貨資料準確無誤后，再打單核定打款總金額；

　　8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

　　9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處；

　　10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

　　11、訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；

　　12、與業(yè)務人員溝通協(xié)調貨運相關事宜；

　　13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

　　14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

　　15、及時向省區(qū)經理溝通專賣店的發(fā)貨狀況，以便于省區(qū)經理對客戶及時的維護和開發(fā)；

　　16、跟單文員務必和客戶、客服、財務、業(yè)務人員等部門做好溝通協(xié)調工作；

　　17、對每一天的銷售狀況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經理；

　　18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

　　19、嚴格執(zhí)行公司的'各項規(guī)章制度，用心完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

　　20、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。

　　21、完成領導交給的其他任務

跟單員崗位職責10

　　1. 協(xié)助公司采購安排付匯，單據整理，存檔

　　2. 聯(lián)系貨代，負責公司進口產品跟蹤，清關銜接，到貨通知，聯(lián)系倉儲運輸等業(yè)務

　　3. 獨立與客戶和工廠溝通，并組織工廠安排大貨生產;

　　4. 有獨立解決問題的能力;工作認真仔細、有團隊合作精神;

　　5. 熟練電腦操作;具有數據分析能力。

跟單員崗位職責11

　　1、負責外貿廠內跟單、單證、報關、船務等國際貿易服務工作

　　2、負責對接外貿業(yè)務員，制作報價單或樣品清單并跟進

　　3、負責對接外貿客戶，跟進產品需求和外貿單據

　　4、負責對接廠內生產，跟進生產計劃和采購計劃

跟單員崗位職責12

　　任職要求：

　　1、正規(guī)院校本科及以上學歷，2年以上工作經驗，***優(yōu)先；

　　2、機械類、國貿類專業(yè)；有技術機械基礎優(yōu)先；

　　3、有良好的英文應用能力，熟練操作使用計算機及辦公軟件；

　　4、具備較強的協(xié)調溝通應變能力；

　　5、能主動承接崗位，能吃苦，敢于接受挑戰(zhàn)；

　　6、能良好的'職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　崗位職責：

　　1、根據崗位要求，開發(fā)市場需求，處理并跟進市場意向；

　　2、配合各部門進行訂單溝通，跟進訂單進展；

　　3. 其它工作需要的市場調研及銷售總結等工作。

跟單員崗位職責13

　　1、負責出口報關作業(yè)，制作、審核出口報關數據與文件;

　　2、能獨立操作從報價、接單、整理下單、生產進度跟蹤控制;

　　3、準備出貨、整理歸檔等全套業(yè)務，且正確的`處理訂單操作過程中所發(fā)生的問題。

　　4、及時協(xié)調和處理訂單執(zhí)行過程中的突發(fā)狀況，及時向公司反映問題提出解決建議;

　　6、訂單跟蹤、單證、出口等各項跟單業(yè)務;

　　7、與客戶英語郵件聯(lián)系訂單內容。

跟單員崗位職責14

　　一、跟單員的定義：

　　跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

　　二、跟單員的工作界定：

　　對已下達生產的計劃或訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。

　　三、跟單員的工作定位：

　　（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

　　（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

　　（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。

　　（4）收集信息：收集各車間生產進程，并及時將所收集信息反饋到生產主管。

　　（5）分配產品：計劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調工作。

　　四、跟單員的主導意識：

　　跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔負的生產任務及產生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解車間如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。

　　要求有主導意識：

　　有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結果。

　　總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

　　五、生產跟蹤：

　　（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求

　　生產過程跟單的流程：生產過程跟單主要是了解企業(yè)的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業(yè)的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發(fā)現問題要及時反饋。因為生產過程跟單的`基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產線，查看進度，查看質量。

　　1、生產過程跟單的基本要求：

　　（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

　　（2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

　　2、生產過程跟單的流程：

　　（1）下達生產通知書：跟單員接到生產計劃后，應將其記錄在生產登記表上。要明確客戶所訂產品的名稱，規(guī)格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

　　（2）分析生產能力：生產通知單下達后，要分析企業(yè)的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應采取什么措施？

　　（3）分析生產計劃：生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生產能力分析生產計劃表。

　　（4）跟蹤生產進度：跟蹤生產進度的表單：《生產日報表》、《生產計劃進度跟蹤表》

　　4.1實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

　　4.1.1原計劃錯誤

　　4.1.2機器設備有故障

　　4.1.3材料沒跟上。