售后經理崗位職責

　　在現在社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的售后經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后經理崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的.品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

　　4、性格開朗穩重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后經理崗位職責2

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的`整改提供相應依據。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售后服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務網絡，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

售后經理崗位職責3

　　建立與完善市場管理體系

　　建立市場部工作流程

　　參與制定公司營銷政策和市場方案

　　參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定

　　制定市場部年度季度月度工作目標和計劃

　　負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發展趨勢和市場變化進行評估

　　觀察競爭對手的市場活動

　　負責媒體評估與投放計劃

　　使用公司規定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動

　　根據公司的規定編制公司形象宣傳的資料及內容

　　計劃，準備，組織市場活動與相關服務提供商談判爭取優惠合作條款

　　實施市場部策劃的銷售推廣計劃

　　組織策劃公司內部銷售推廣活動，編制與執行活動方案

　　計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的.有效性，并對比投入產出

　　組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略

　　從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數據庫的質量與完整性

　　確保銷售和售后服務對客戶聯絡的信息交流與共享

　　合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員

　　創建和更新市場部的組織結構和崗位描述參與本部門人事管理

售后經理崗位職責4

　　職責描述：

　　1、對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；

　　2、跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；

　　3、面對突發事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

　　4、協助架構師及商務團隊對行業重點客戶的`業務進行梳理，對其系統風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優化系統架構及運維模式，規避潛在風險；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，計算機相關專業；

　　2、熟悉linux系統，對Linux的常見問題有排查經驗；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數據庫，數據緩存服務；

　　4、熟悉底層網絡支持（CCIE優先），熟悉SDN，負載均衡等網絡服務；

　　5、對于互聯網/傳統企業IT架構有涉獵；

　　6、較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；

　　7、有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。

售后經理崗位職責5

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡責盡責。

　　2、熱忱招待客戶，一定使用文明用語，認識客戶的需求及希望，為客戶供給滿意的服務。

　　3、著裝保持專業相貌，待客熱忱、誠懇，辭吐自然大方,保持招待區齊整

　　4、嫻熟掌握汽車知識，評估維修要求，實時正確的對維修車輛進行報價，預計維修花費或征采有關人員（上司）建議，并獲得客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

　　5、認真招待客戶車輛，清楚認真檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提示客戶將車內的重要物品保存好。

　　6、掌握車間的維修進度，保證達成客戶交修項目，準時將狀況完好的車輛交托客戶，對未能實時交托的車輛應提早與客戶溝通，講清楚原由。

　　7、嚴格執行交、接車規范。

　　8、依據維修需要，在征采客戶贊同的前提下調整維修項目。

　　9、輔助用戶做好車輛的結算工作，熱忱服務，提高客戶的滿意度。

　　10、擅長與客戶交流，全方向地指引客戶提高對車輛維修養護的認識。

　　11、按期向客戶進行回訪，征采客戶的建議，觀察客戶的.滿意度，并依據相應項目做好記錄。

　　12、增強服務理念，待客真摯熱忱，使客戶永久愿意成為我們的朋友。

　　13、辦理好客戶的投訴，依據實質狀況認真耐心的做好解說，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查查對車輛及送修人的有關信息，實時正確的達成西訊系統的錄

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、建議和投訴，并實時向上司主管報告

　　16、宣傳本公司，銷售新技術、新產品，解答客戶提出的有關問題。

　　17、不停學習新知識、新政策，努力提高自己業務水平，準時參加部門內部的培訓。

售后經理崗位職責6

　　1.負責服務顧問平時的客戶服務管理工作；

　　2.負責一汽轎車標準服務流程的執行監察和管理；

　　3.負責服務前臺現場管理工作；

　　4.負責出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的`實行與管理；

　　5.負責組織睜開服務營銷活動；

　　6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7.負責一次修復的管理、改良；

　　8.監察顧客服務檔案的成立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10.上司領導分派的其余任務。

售后經理崗位職責7

　　1、負責所轄區域售后效勞工作的整體運作，確保用戶滿意度

　　2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。

　　3、負責掌握所轄區域內營業單位售后效勞業績指標的完成情況，并對其進行監控和催促

　　4、負責建立所轄區域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序

　　5、領導和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

　　6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善方案

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的`問題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力

　　9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調

售后經理崗位職責8

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的工程項目責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置、工作流程、績效考核，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

　　3、合理分工，做好用戶設備安裝調試培訓工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、制訂《工程項目驗收單》及《技術員安裝調試維修反饋表》等各類工作記錄表格，并負責審核、存檔，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將工程進展信息反饋至公司，了解用戶需求及工程安裝進度。

　　7、認真負責的處理客戶的設備問題，及時、迅速、準確、高效的.處理各類客戶訴求。

　　8、合理安排好工程項目的人員調配及效績考核工作。

　　9、負責外出人員生活費用的辦理及行程單的審核工作。

　　10、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后經理崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

　　3、在公司總的`策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；

　　5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

售后經理崗位職責10

　　職位描述：

　　1、結合公司實際業務情況，建立國內售后服務體系；

　　2、售后服務工程師團隊建設及管理；

　　3、針對公司業務特點，建立合適的售后流程，提升售后服務部的工作效率；

　　4、負責整個客服平臺的.數據管理、成本分析及監控；

　　5、負責售后工程師的培訓、考核工作，負責代理商工程師的培訓、指導工作。備用機及售后配件的管理工作；

　　6、負責呼叫中心的管理及服務信息平臺的建設。

　　7、針對儀器的故障，向研發、生產等相關部門定期提供改進建議及改進措施。

　　任職要求：

　　1、具有2年以上售后服務部門或者團隊管理經驗；體外診斷醫療器械行業背景優先考慮；

　　2、掌握業務流程管理的相關知識、方法和技能；

　　3、善于溝通，推動力強，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業精神；

　　4、大學本科及以上學歷；優秀者，學歷可放寬至大專。

售后經理崗位職責11

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優先。

　　2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的'友好聯系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現在業務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發展迅猛，實力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業。

　　5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業規劃更加清晰。

售后經理崗位職責12

　　1、完善售后效勞各部門的規章管理制度。

　　2、根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并做出處理意見。

　　3、負責退貨產品的入庫和驗收工作。

　　4、每月統計售后總表。以及統計維修費用。

　　5、每月統計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領導批示。

　　6、定期向公司匯報售后效勞部的經營管理情況負責部門的管理和協調工作、

　　7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關部門反應

　　8、處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心的`做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。

　　9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。

售后經理崗位職責13

　　【崗位職責】

　　1、協助上級跟蹤對接經營計劃任務的推進和執行情況，確保計劃任務順利開展；

　　2、協助上級歸納、整理、貫通公司年度、季度、月度工作計劃，使之有效銜接；

　　3、負責定期進行運營數據分析，撰寫、提交項目運營報告；

　　4、完成上級交辦的`其它工作；

　　【任職要求】

　　1、全日制本科，3年以上計劃運營等相關工作經驗；

　　2、了解房地產行業相關法津法規，熟練運用各種辦公軟件；

　　3、具備較強的語言和書面表達能力，執行力強，抗壓能力出色；

　　4、具有恒大、碧桂園、萬科等標桿房企背景優先；

　　【綜合薪酬】：

　　8—15k/月

　　【上班地點】：

　　廣州市海珠區琶洲cbd環匯商業廣場（北塔）

售后經理崗位職責14

　　1、遵守公司各項規章制度;

　　2、全面負責售后服務工作;

　　3、負責建立售后服務檔案;

　　4、負責處理消費者的`投訴和質量糾紛;

　　5、負責售后維修人員的管理、培訓和考核獎懲;

　　6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃;

　　7、完成上級領導安排的其它工作任務

售后經理崗位職責15

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的'投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的其他工作

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