物業文明禮儀培訓試題

時間：2023-01-12 23:55:17 試題我要投稿

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有關物業文明禮儀培訓試題

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有關物業文明禮儀培訓試題

　　一、填空題，每空1分，共75分。

　　1、上班時間必須穿（），工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服拱在肩上。

　　2、上班統一佩戴（），工作牌應端正地掛在（）。

　　3、非特殊情況不允許穿（）、（）、（）。

　　4、所有員工不得留（），不許（）。

　　5、所有員工頭發應保持潔凈，男員工頭發不允許染（）的其他顏色。

　　6、保持手部干凈，男員工指甲不允許超過指頭（），指甲內不允許殘留污物，不涂（）。

　　7、上班前不允許吃（）食品，保持（），（）。

　　8、保持眼、耳清潔，不允許殘留（）、（）。

　　9、每天上班前應注意檢查自己的儀表,上班時不能在（）或（）整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。

　　10、男員工不得（），出現（）、酒氣熏人現象。

　　11、對業主服務無論何時都應（），和顏悅色，動作靈活，（）。

　　12、嚴禁與業主發生（）和（）行為。

　　13、處理違章時，對業主無禮行為要（）、（），（），教育為主。

　　14、行走時不允許把手放入（），也不允許雙手（）或背手走路或（）。

　　15、行走時，不允許隨意與客戶（）。在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行。

　　16、盡量靠路（）側行走。

　　17、就坐時不允許坐在椅子上（），（）。

　　18、在公共場所及業主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許（）、卷褲角衣袖，不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠。

　　19、到業主處進行工作時，不允許（），更不允許拿業主的東西、（）。

　　20、為業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。與業主談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以（）。應神色坦然、輕松、自信，給人以（）。應沉著穩重，給人以（）。

　　21、對業主要（），忌有兩位業主同時有事相求時，對一位業主過分（）或長時間傾談，而（）了另一位業主。當值時有業主有事相求時，應立即放下手中工作，招呼業主。

　　22、對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的業主切忌交頭接耳或（），更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、（）業主。

　　23、當業主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為業主提供力所能及的幫助，切不可說“（）”之類的話。

　　24、對業主的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道”、“不清楚”的事，應請求有關領導盡量答復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清清楚楚完整，不許（），模棱兩可，（）。

　　25、與業主對話時宜保持（）左右的距離，應使用禮貌用語。

　　26、鈴響（）內，必須接聽電話。

　　27、通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在（）輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

　　28、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通知時，切勿忘記向對方（）。

　　29、進行室外工作可能影響到業主的工作、生活時，應擺放警示牌并盡可能將噪音時間放在業主休息時間之外。進行室內維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不可弄臟業主的貨物、地面、墻身等。工作完畢要（）復原樣。

　　30、無論何時不允許（）操作。

　　31、不允許（）、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

　　32、不講有損公司（）和公司（）的言語。

　　33、工作現場及與他人談話時不得（）及吸煙。

　　34、必須保持辦公桌的整潔干凈，資料不得亂堆亂放，重要資料必須（），下班前收拾好辦公桌面的各類物品后方可下班。

　　35、全員必須嚴格遵守（），特別是客戶資料及（），不得隨便打聽或告知他人。印有客戶資料或信息的文件、復印件（包括作廢的）不得亂丟亂放，否則重罰。

　　36、員工不得使用（）。

　　37、按時上下班，不得（），特殊情況需經（）同意。

　　38、部門管理人員手機（），其他人員（）不得關機。

　　40、外來U盤在連接時先進行（）打開，避免發生安全隱患或意外。

　　41、各位員工必須按時完成本部門或個人（）及（），每月（）交。

　　42、公司要求上報的報告或材料應按時完成并上報，逾期（）。

　　43、辦公用品由公司統一安排購買，由辦公室管理人員負責管理，部門人員需要領用時需在管理人員處（），一般同一樣辦公用品一個月領一次，管理人員應認真核實后發放。

　　43、領用人（）或（）時，必須向倉庫交還所有工具。

　　二、問答題，共25分。

　　你認為注重文明禮儀對公司、對客戶、對自身有何好處。

　　答：

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