電話卡的風波散文

　　大約兩年前，我在報刊亭買了一張“IC卡”，50元錢。當時的目的是在外面活動又忘了帶手機時，隨時可以使用電話；反正使卡電話亭全市鄉鎮、市區各處、遍地都是，方便得很。

　　但是實際上這樣的情況很少，所以過了三個月，這張卡我依然一個電話未打。

　　一次在城市廣場晨練，恰巧忘了帶手機；為了與家里聯系點事情，我使用這張卡打電話。結果換了好幾個電話亭，都打不通。了解的結果是電話亭都使用“鄉音卡”了，“IC卡”已過時。

　　這是無可奈何的，我去買卡的報刊亭調換卡；報刊亭說他們是代銷的，要到電訊公司去調換。我心中已經很不高興了，但也沒有辦法；我沒有丟掉這50元錢的大度，于是又去電訊公司。

　　電訊公司一位部門經理接待我，他冷冷的臉，一付極不耐煩的樣子，口中嘟囔著：“又是電話卡”；但還是盡量保持耐心對我說道：

　　“‘IC卡’變為‘鄉音卡’是電訊升級換代的需要，‘鄉音卡’無論成本、保密性能都要優越得多，消費者應當支持電訊公司……”接著他大談特談兄弟省市如何早己升級換代，領導如何支持等等。我不得己，打斷了他：

　　“等等，你說的我都理解，但我不希望你們損害消費者的利益。”

　　他不高興我打斷他，說道：“你要怎樣？”

　　“退款，或者調換電話卡”我要求很明確。

　　“那不行，不能退款也不能調換；我們不知道你的‘IC卡’是不是我們這里買的，這種卡全國很多。”他開始耍無賴。

　　“你們賣出卡都給憑證嗎？”

　　“消費者要，我們都給憑證，不要憑證是他自已的事；你今天既然來交涉，就必須有我們這兒買的憑證。”他更無賴了，但很得意，因為很少有人買電話卡要發票的。

　　但是他錯了，我因為類似的事吃過虧，“老牛狡似賊”，即使買無關緊要的東西，我也要索取法票；這張電話卡也不例外。我取出買卡的發票交給他。

　　他看了看發票說道：“即使是我們這兒買的也不能退錢或換卡，因為‘IC卡’還是可以用的；我們在每個鄉鎮和市區每條馬路都保留有可以打‘IC卡’的電話機，大概有百分之十，你們盡可以打。”

　　“我們買卡的目的是方便，全市每個電話亭都可以打，否則我們家里、辦公室都有電話，何必買卡？你叫我們尋找角角落落特定的電話機打電話，這不是開玩笑么？你們總應當考慮消費者的利益吧？”他雖然強詞奪理，但我還是耐心與他講道理。

　　“這個我們管不著，反正我們賣出的卡仍舊可以用。好吧，就這樣，你還有意見可以向我們領導提。”他站起來逐客。

　　我忍住了把筆記本摔到他臉上的沖動，默默地退出來。這已經不是50元電話費的事情了；我必須爭執到底。

　　我工作單位的屋頂上有個很好的藍球場，晴日傍晚，許多工商干部都來打藍球；他們之間也經常比賽；經常邀請我作裁判。我年輕時就有國家三級裁判資格，現在雖然有些規則變動，但對付這種業余比賽，還是勝任愉快的。就這樣一來二往，認識了許多工商干部；我決定利用這種關系。

　　我到“96315”辦公室，那里的酈隊長聽我敘說后笑道：“這么點小事？小菜一碟。”他打了一個電話后說道：“講好了，你去電訊公司找王經理換卡好了”

　　電訊公司的王經理就是上次那位老兄，他見我一怔：

　　“是你？你跟酈隊長是什么關系？沒有關系？那你這點小事去麻煩他干什么？他們經濟檢察大隊非常忙，你知道嗎？還麻煩我們老總！真不象話。”他越說越氣，話更難聽起來：

　　“區區50元錢你看得這么重，這樣沒完沒了的糾纏！電話卡也不是你一個人有，人家情況一說明就通情達理地走了，那象你！螞蝗一樣叮牢；如果個個人象你那樣，我們工作也不要工作了；你年紀也不小了，難道年紀話在其他人身上了嗎？”

　　他總算還客氣，把“年紀活在狗身上”說成“年紀活在其地人身上”。我這天心情也特別好，設有把拳頭打到他臉上。

　　我回到“96315”辦公室，酈隊長外出執行任務去了。在樓道上碰到了消費者協會的羅祕書長，他也是經常來打藍球的一位工商干部；我忽然想起他也管這一類事，于是把事情給他講了。

　　他要我寫了一個簡略的經過，開始打電話。大概那邊又在重復那些換卡的理由，他厲聲打斷：“這些你不要說了，你們有沒有事先發過告示？有沒有評估過消費者的損失？你們有沒有根據□□號文件到我們消費者協會備案？你不要再說了，要你們王小大到這里來！”說罷他就掛斷電話。然后拿走我那張卡，說道：“你回去，我會處理好的。”

　　第二天上午，我辦公室來了一位打扮入時的小姐，她非常客氣地問道：“你是余師傅吧？真不好意思，你要調換的‘鄉音卡’我給你送來了，上次我們王經理態度不好，希望你諒解，他因為心情不好，他妻子剛跟他離婚……”

　　那小姐走了，我拿著卡，一些也沒有勝利的喜悅，我想著為這小小的電話卡，這幾天的交涉，無端地覺得十分悲哀。

　　那“鄉音卡”我終究沒有用，后來送給了一個江西來諸暨打工的朋友。

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