賓館客房管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計論文
摘要:為了實現(xiàn)中小型賓館客房管理的自動管理和信息管理, 解決賓館客房入住、預(yù)訂、退房以及結(jié)賬等日常業(yè)務(wù)中的主要問題, 課題針對賓館業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的特點開發(fā)了管理信息系統(tǒng).論述了賓館客房管理系統(tǒng)的開發(fā)過程, 介紹了系統(tǒng)的功能實現(xiàn)過程, 主要包括住宿管理、客房狀態(tài)管理、用戶基本信息管理、掛賬結(jié)賬管理、查詢統(tǒng)計、系統(tǒng)基本信息設(shè)置、夜審以及相關(guān)的后臺管理.
關(guān)鍵詞:賓館經(jīng)營管理; 管理信息系統(tǒng); 開發(fā)過程;
一、系統(tǒng)分析
1. 初步調(diào)查
(1) 技術(shù)可行性
本系統(tǒng)的開發(fā)工具使用Visual Studio 2010和SQL Server2008.
Visual Studio 2010主要特點為高效的開發(fā)環(huán)境、升級的軟件測試功能工具, 為軟件的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān).Microsoft SQL Server2008是一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng), 它是當(dāng)前最流行的數(shù)據(jù)庫管理軟件之一, 它的優(yōu)點:簡單的圖形化管理工具、多線程體系結(jié)構(gòu)、豐富的編程接口工具.這兩種軟件的結(jié)合使用可以很好的實習(xí)系統(tǒng)的功能.
(2) 經(jīng)濟可行性
本系統(tǒng)是為中小型賓館開發(fā)的客房管理系統(tǒng), 系統(tǒng)的各項費用并不是很高的.應(yīng)用賓館客房管理系統(tǒng)后, 賓館可以簡化工作程序并優(yōu)化其工作的效率, 對客戶的資料管理更加系統(tǒng)化, 使得賓館和客戶的操作更加簡單, 更容易留住老顧客, 促使單位與賓館達成長期的合同, 會在客觀上提高賓館的效益, 保證賓館的良好效益.
(3) 管理可行性
本系統(tǒng)采用界面化設(shè)計, 操作簡單, 各種數(shù)據(jù)均能夠用表格展示, 賓館營業(yè)情況十分簡潔清楚, 并且提供了很多的操作提示以及出錯信息控制, 方便了操作人員對系統(tǒng)的使用.此外, 出錯的概率也大大降低, 保證了了數(shù)據(jù)的完整性、一致性和正確性.
2. 詳細調(diào)查
通過實際的深入賓館內(nèi)部調(diào)查了解, 賓館客房管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)流程分析如下.
(1) 業(yè)務(wù)流程分析
經(jīng)過深入調(diào)查, 賓館客房管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程包括預(yù)訂、退訂業(yè)務(wù)流程, 入住業(yè)務(wù)流程, 財務(wù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程等.
業(yè)務(wù)流程分析以預(yù)訂流程為例.當(dāng)顧客發(fā)出預(yù)訂請求時, 顧客將所要預(yù)訂的客房信息及相關(guān)信息傳遞給前臺服務(wù)人員, 前臺服務(wù)人員根據(jù)顧客的預(yù)訂信息進行客房信息查詢, 查找目前是否有符合顧客要求的客房, 如果有滿足顧客要求的客房, 則前臺服務(wù)人員登記顧客的預(yù)訂信息, 記錄其預(yù)訂信息, 修改客房狀態(tài)信息, 并將顧客的已預(yù)訂客房的信息反饋給顧客, 則顧客預(yù)訂客房業(yè)務(wù)完成.
(2) 數(shù)據(jù)流程分析
二、系統(tǒng)設(shè)計
1. 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)
賓館客房管理系統(tǒng)研究的內(nèi)容及涉及到的功能模塊主要有住宿管理、客房管理、用戶信息管理、掛賬管理、住宿費提醒、查詢統(tǒng)計、夜審、系統(tǒng)設(shè)置以及相關(guān)的后臺管理.
系統(tǒng)設(shè)計需要建立一套賓館客房管理系統(tǒng), 幫助賓館更快捷準(zhǔn)確地管理日常業(yè)務(wù), 簡化信息管理流程, 為客房預(yù)定、入住、結(jié)賬和內(nèi)部管理等事務(wù)提供規(guī)范化的操作, 減少人工工作, 降低誤差, 提高工作效率, 對客人住宿信息、客房信息、用戶信息、財務(wù)信息等信息實時動態(tài)的`有機聯(lián)系在一起, 能夠?qū)崿F(xiàn)對賓館客房的全方位的管理.
針對以上分析, 本客房管理系統(tǒng)主要包括客房信息管理、顧客信息管理、財務(wù)統(tǒng)計管理、系統(tǒng)管理、審核管理等幾個功能模塊, 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖5所示.
2. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
(1) 數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計
在本客房管理系統(tǒng)中, 主要包括顧客、客房、管理員、職員、物品、等級、賬單和賬戶等幾個實體.其中顧客和客房之間, 一個顧客可以預(yù)定、退訂、入住、更換和結(jié)賬多個客房, 客房也可以被多個顧客預(yù)定、退訂、入住、更換和結(jié)賬, 因此顧客和顧客之間是多對多的關(guān)系, 并且有多重關(guān)系即預(yù)訂關(guān)系、退訂關(guān)系、入住關(guān)系、換房關(guān)系和退房關(guān)系.顧客和等級之間是擁有的關(guān)系, 一個顧客只能有一個等級, 一個等級可以被多個顧客擁有, 因此等級和顧客之間是一對多的關(guān)系.顧客和賬單之間是結(jié)賬的關(guān)系, 一個顧客可以有多張賬單, 一張賬單只能屬于一個顧客, 因此顧客和賬單之間是一對多的關(guān)系.職員和客房之間是管理的關(guān)系, 一次職員可以管理多間客房, 一個客房只能被一個職員管理, 因此職員和客房之間是一對多的關(guān)系.
(2) 數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計
數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計是為了把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計中設(shè)計好E-R圖變換為與系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型一致的邏輯結(jié)構(gòu).在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中, 將顧客、客房、職員、管理員、物品、等級、賬單和賬戶幾個實體直接轉(zhuǎn)換為一張表, 具體為顧客信息表、客房信息表、職員信息表、管理員信息表、物品信息表、等級表、賬單表和賬戶表.顧客和客房之間的預(yù)訂關(guān)系、退訂關(guān)系、入住關(guān)系、換房關(guān)系和退房關(guān)系是多對多的關(guān)系, 應(yīng)單獨轉(zhuǎn)化為一張表, 具體為預(yù)訂信息表、退訂信息表、入住信息表、換房信息表和退房信息表.由于顧客和等級、顧客和物品、顧客和賬單、賬單和賬戶、客房和職員以及職員和管理員之間的關(guān)系是1:n的關(guān)系, 為了將關(guān)系規(guī)范化處理, 所以將一端實體屬性和關(guān)系屬性并入到n端實體屬性, 不再產(chǎn)生新的表.
三、總結(jié)
本文在深入賓館內(nèi)部調(diào)查之后, 首先對客房管理系統(tǒng)從技術(shù)和經(jīng)濟兩個層面進行了可行性分析.然后設(shè)計了客房管理系統(tǒng)的預(yù)訂和退訂業(yè)務(wù)流程圖、入住業(yè)務(wù)流程圖、財務(wù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)流程圖等.在進一步分析的基礎(chǔ)上, 論述了業(yè)務(wù)流程圖和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能圖.最后實現(xiàn)了客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的概念模型設(shè)計和邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計.
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