政務(wù)接待問(wèn)候禮儀簡(jiǎn)介
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀是國(guó)家公務(wù)人員必修課程之一，接待來(lái)訪群眾是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。學(xué)習(xí)問(wèn)候的技巧，學(xué)會(huì)適度的問(wèn)候，可以為彼此的交流打下良好的基礎(chǔ)。
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀常識(shí)
1、問(wèn)候要因人而異
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的.，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
當(dāng)然政務(wù)接待人員在接待來(lái)訪群眾，問(wèn)候的時(shí)候也要因人而異，首先根據(jù)年齡因人而異：如果是年長(zhǎng)者你可以稱呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，如果是同齡，可以直接說(shuō)“您好”等；其次要根據(jù)時(shí)間進(jìn)行問(wèn)候：上午就說(shuō)上午好，下午當(dāng)讓你不能再說(shuō)上午好了；最后可以根據(jù)職業(yè)進(jìn)行問(wèn)候，如果你知道來(lái)訪群眾的職業(yè)的話，就可以用他的職稱來(lái)問(wèn)候他。
2、問(wèn)候時(shí)要先自報(bào)家門
比如我們?cè)诮o敝人打電話時(shí)會(huì)先自報(bào)家門：說(shuō)您好，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，然后再說(shuō)正事。當(dāng)然公務(wù)人員在接待來(lái)訪群眾的時(shí)候也要先自報(bào)家門，比如：您好王阿姨，我是***。
3、問(wèn)候要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)
問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個(gè)溝通的效果。
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀順序
如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候，賓主之間的問(wèn)候要講究一定的次序。
1、兩人之間的問(wèn)候
一個(gè)人和另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者。
2、一人問(wèn)候多人
一個(gè)人問(wèn)候多人，這時(shí)候既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)依次而行。
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀態(tài)度
1、主動(dòng)問(wèn)候
問(wèn)候別人，要積極、主動(dòng)。當(dāng)別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應(yīng)，不要不理不睬擺架子。
2、熱情問(wèn)候
問(wèn)候別人的時(shí)候，通常要表現(xiàn)得熱情、友好。毫無(wú)表情，或者表情冷漠的問(wèn)候不如不問(wèn)候。
3、自然問(wèn)候
問(wèn)候別人的時(shí)候，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假意的不好印象。而且要專注。問(wèn)候的時(shí)候，要面含笑意，以雙目注視對(duì)方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。不要在問(wèn)候?qū)Ψ降臅r(shí)候，眼睛已經(jīng)看到別處，讓對(duì)方不知所措。
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀規(guī)避
1、不要向小孩行吻禮
有些群眾來(lái)訪的時(shí)候可能會(huì)帶著自己的小孩，有時(shí)候這小孩張的非常可愛，正好碰到剛工作的女士公務(wù)人員，于是就喜歡親吻小孩的臉頰，在這里提醒各位朋友，不要對(duì)小孩行這種吻禮，因?yàn)槟壳昂芏嗉议L(zhǎng)都挺忌諱的，他不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點(diǎn)。
2、不要見面就說(shuō)你還記得我嗎
見面時(shí)不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問(wèn)“你還記得我嗎？”對(duì)方若真的不記得了，無(wú)論是實(shí)話實(shí)說(shuō)還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會(huì)覺得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說(shuō)：我是某某，我們?cè)谀车匾娺^(guò)面。
3、不要說(shuō)代問(wèn)夫人好
如果接待來(lái)訪群眾的時(shí)候遇到一位好久沒(méi)有聯(lián)系的朋友，又不太了解對(duì)方的近況，在問(wèn)候時(shí)應(yīng)注意不要輕易說(shuō)代問(wèn)夫人好、代問(wèn)先生好這樣的話。如果對(duì)方已經(jīng)離婚，或者配偶已過(guò)世，那么您的好心問(wèn)候就會(huì)讓對(duì)方很尷尬。包括問(wèn)起對(duì)方是否還在哪哪高就等問(wèn)題。因此見面應(yīng)該籠統(tǒng)問(wèn)候，比如說(shuō)代問(wèn)家人好、“最近忙嗎等等，再確定下面的話題。
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀總結(jié)，問(wèn)候時(shí)在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向?qū)Ψ奖硎咀约旱木匆�，所以在接待�?lái)訪群眾的時(shí)候，若能選用恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候禮儀，會(huì)給雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
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