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拜訪禮儀與接待禮儀

時間:2023-06-28 23:10:22 進利 禮儀常識 我要投稿
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拜訪禮儀與接待禮儀

  拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節,往往有許多細節需要注意,以免影響自己給別人的第一印象,以下是小編給大家帶來的拜訪禮儀與接待禮儀,希望對大家有幫助。

拜訪禮儀與接待禮儀

  一、 拜訪禮儀:

  1、拜訪前應事先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

  2、到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。

  3、拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。

  二、接待禮儀:

  1、接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養,受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

  2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物,化妝應盡量淡雅。

  3、如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。

  在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。

  交往細節方面

  (一)服飾禮儀

  基本要求:

  1、選擇正裝:正式、角色、實用、規范;

  2、制作精良;

  3、外觀整潔;

  4、講究文明。

  (二)介紹禮儀

  1、介紹自己——推介自己

  (1)介紹自己前問候對方;

  (2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。

  2、介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

  (1)原則:先提到名字者為尊重;

  (2)儀態:標準站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人;

  (3)同時還應注意介紹的詳細次序。

  3、介紹他人的次序

  (1)介紹上級與下級認識時,先介紹下級,后介紹上級;

  (2)介紹長輩與晚輩認識時,應先介紹晚輩,后介紹長輩;

  (3)介紹年長者與年幼者認識時,應先介紹年幼者,后介紹年長者;

  (4)介紹女士與男土認識時,應先介紹男士,后介紹女士;

  (5)介紹已婚者與未婚者認識時,應先介紹未婚者,后介紹已婚者;

  (6)介紹同事、朋友與家人認識時,應先介紹家人,后介紹同事、朋友;

  (7)介紹來賓與主人認識時,應先介紹主人,后介紹來賓;

  (8)介紹與會先到者與后來者認識時,應先介紹后來者,后介紹先到者;

  (9)非官方人事介紹給官方人事;

  (10)注意:會談中途遇到上司到來,應當立即起立,將上級介紹給客人,并向上級簡單介紹會談內容,然后重新會談。

  4、尊者優先的規則:在為他人介紹前,先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹為尊者。這樣,可使為尊者先了解位卑者的情況。

  (三)握手

  1、握手的四個基本要求:

  (1)目視對方;

  (2)面帶微笑;

  (3)稍事寒暄;

  (4)稍許用力。

  2、握手的基本原則:

  (1)用右手,1—3秒為宜;

  (2)女士握位:食指位;

  (3)男士握位:整個手掌;

  (4)一般關系,一握即放;

  (5)屈前相握(晚輩、下級,以示尊敬)。

  3、握手的伸手次序:

  (1)先打招呼,后握手致意;

  (2)握手的一般順序:主人、長輩、上司、女士;

  (3)男女之間,女士先;

  (4)長幼之間,長者先;

  (5)上下級之間,上級先,下級屈前相握。

  4、握手時的五大禁忌:其一,三心二意;其二,戴著墨鏡;其三,戴著手套;其四,只用左手;其五,與異性握手使用雙手。

  (四)名片禮儀

  1、名片放在什么地方?

  襯衣左側口袋或西裝的內側口袋,口袋不要因為放置名片而鼓起來,不要將名片放在褲袋里。

  2、遞名片

  (1)雙手食指和拇指執名片的兩角,以文字正;

  (2)向對方,一邊自我介紹,一邊遞過名片;

  (3)遞交名片時注意事項:不要用左手遞交名片;不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。

  3、接名片

  (1)雙手接名片并確定其姓名和職務;

  (2)閱讀名片:接過名片后,應認真閱讀對方的姓名、職務、機構,再注視一下對方,以示尊重,如果發現對方有頭銜,而你以前未稱呼對方頭銜,要特別稱呼一下,并且在以后的交談中,一直稱呼對方頭銜;

  (3)如果發現不認識對方名字中的字,或不知道對方名字的發音,應向對方請教。

  4、放名片

  (1)不要立即將名片收起來,應將名片放在左上角,名字正面沖著自己,等到會談結束再收進名片夾;

  (2)如同時收到多個名片,應將名片依次疊放在桌上;

  (3)如沒有桌子,可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜里。

  5、交換名片注意事項

  (1)如果是坐著,盡可能起身接受對方遞來的名片;

  (2)輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片;

  (3)到別處拜訪時,經上司介紹后,再遞出名片;

  (4)不可遞出污舊或皺折的名片;

  (5)名片夾或皮夾置于西裝內袋;

  (6)避免由褲子后方的口袋掏出;

  (7)盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;

  (8)不要無意識地玩弄對方的名片;

  (9)上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

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