闡述物業服務禮儀的重要性

　　導語： 物業與業主之間的關系，就如種子與土地之間的關系，只有與業主打成一片，與業主建立深厚的感情，在業主這片土地上扎根，才是一顆有用的種子，公司才能長治久安。本文就從物業管理人員的服務態度闡述物業服務禮儀的重要性。

　　物業管理人員與業主的關系

　　物業管理人員服務態度

　　搜集關于物業管理人員服務態度的信息，充斥著大量業主的投訴信息，諸如服務差、素質差、管理不善、收費不合理、亂收停車費、無水無電不處理、屋頂漏雨不予維修等現象比比皆是。

　　個別物業管理人員在工作中有一種很不好的作風：對業主誠惶誠恐，恭謹有加；而對業主之外的人，就不分親疏、長幼、男女，亂開玩笑，毫無禮貌，甚至板起面孔，惡言相斥。

　　殊不知失禮于業主的朋友，也就是失禮于業主，往往會使業主覺得在朋友的面前很沒有面子，從而遷怒于我們，如果業主的朋友再火上澆油，言語相激，那就很難說會產生什么樣的后果。

　　由此看來，物業管理人員確實很有必要改善自身的服務態度。

　　物業管理人員在服務業主過程中，要講經營之道、經營理念和服務態度。只要我們真正樹立全心全意為業主服務的思想，堅持以人為本，做到管理到位，服務創優，業主滿意，這樣才能與業主打成一片，親如一家人，在處理相關工作時也能夠更加容易。

　　有一本叫《贏在態度》的書，書中這樣描述態度：“態度決定一切，態度就是一切。”職業沒有尊卑之分，物業管理人員正視自己的工作，端正態度同樣會贏得業主的`尊敬。

　　這里總結物業管理人員服務態度應遵守的幾點：

　　對業主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。謙虛、和悅的接受業主的評價，對業主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

　　物業管理人員禁止行為要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止；

　　上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關的事情；

　　辦公區域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發出不必要的聲響；

　　談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大；

　　不得當眾整理個人衣物；不得將物品夾與腋下；

　　不允許口叼牙簽到處走；不得隨地吐痰，亂仍雜物；在業主面前不允許經常看手表；

　　不允許用手或筆指著業主和為人指示方向；在業主面前咳嗽打噴嚏時應轉身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”；

　　到業主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業主的東西或禮物。

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