前臺工作職責(zé)

時間：2024-12-19 10:35:08 工作職責(zé) 我要投稿

前臺工作職責(zé)【薦】

前臺工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，包括給客戶讓座、遞茶、咨詢客戶來訪意向、登記客戶來訪。(填寫《來訪客戶登記表》)

前臺工作職責(zé)【薦】

　　2.負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶安排接待設(shè)計師。在向客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)尊重設(shè)計師。

　　3.在安排設(shè)計師接待工作之前，要充分掌握設(shè)計師手頭的現(xiàn)有工作，做出合理的安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等。

　　4.及時跟蹤設(shè)計師服務(wù)的客戶，督促設(shè)計師跟蹤咨詢客戶，然后填寫意向客戶溝通記錄表。

　　5、對與我公司簽訂合同的客戶進(jìn)行施工后續(xù)回訪。施工過程中后續(xù)不得少于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時向公司經(jīng)理或副總經(jīng)理報告后續(xù)記錄。

　　6、電話回訪已完成的'客戶，原則上應(yīng)在保修期內(nèi)每季度回訪一次，并填寫完成客戶售后服務(wù)記錄表，及時向工程部反饋客戶反映的問題，督促工程部對需要保修的項目進(jìn)行保修。并及時向公司經(jīng)理反映工程部的維護(hù)情況。

　　7.及時向各部門介紹非裝修客戶的服務(wù)。

　　8.接電話，以真誠甜美的聲音展現(xiàn)公司的良好形象。

　　9、清潔，堅持公司清潔現(xiàn)象，更換垃圾袋等清潔工作。

　　10.接待客人后，及時整理客人留下的杯子等無用材料，隨時接待新客人。

　　11.現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我可以)

　　1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好電話咨詢工作，認(rèn)真記錄和傳達(dá)重要事項，不遺漏或延誤；

　　2、負(fù)責(zé)訪問客戶的'接待、基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮貌；

　　3.及時填寫客戶投訴電話號碼登記表，并在第一時間傳達(dá)給客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期向副總經(jīng)理匯總客戶投訴記錄；

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔和桌椅擺放，并堅持清潔；

　　5.了解行政經(jīng)理的工作安排，協(xié)助人事文員做好行政部的其他工作；

　　6.認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　1.前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好電話咨詢工作，認(rèn)真記錄和傳達(dá)重要事項，不遺漏延誤。

　　2.了解行政經(jīng)理的工作安排，協(xié)助人事文員做好行政部的'其他工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報刊雜志的簽收和分發(fā)。

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的清潔和桌椅的擺放，并堅持清潔。

　　5.始終堅守前臺崗位，遵守公司規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負(fù)責(zé)訪問客戶的基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮貌。

　　7.認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　8.管理各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)儉。

　　9.負(fù)責(zé)公司文件的處理，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

　　10.及時填寫客戶投訴電話號碼登記表，并在第一時間傳達(dá)給客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期向副總經(jīng)理匯總客戶投訴記錄。

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