KTV培訓學員守則

　　一、培訓員工守則

　　1、 關心KTV發展、熱愛本職工作遵守職業道德，維護KTV聲譽。

　　2、 尊重領導，團結同事，服從上級的工作安排。

　　3、 愛護公物，自覺維護培訓場地的衛生。

　　4、 準時上課，做到不遲到，不早退，不無故曠課。

　　5、 遵守課堂紀律，認真聽講，做好筆記上課時不準交頭接耳，竊竊私語，吃東西，吸煙等違紀行為。

　　6、 努力學習專業知識，認真鉆研業務技能，為以后的工作打下堅實的基礎。

　　7、 進出培訓場地，嚴禁大聲喧嘩，追逐打鬧，培訓員工不準進入工地。

　　8、 培訓期間統一帶好員工工牌。

　　9、 嚴禁將手機開響鈴，未經許可不得隨意接聽或撥打電話

　　二、培訓期員工考勤評比、與獎罰制度。

　　1、 每天上課之前點名檢查員工到位情況，連續遲到3次者將給予勸退，保證金不給予退還。

　　2、 不向部門主講師、經理打招呼，擅自離堂或未到下課時間提前離開者，第一次點名警告，第二次立即勸退，保證金不退。

　　3、 未經批準而無故缺席培訓者，按自動離職處理，保證金不退。

　　4、 員工因病不能參加培訓的，請假一天須經部門經理批準。二天以上須報總辦批準。事后，須將病歷、請假單、藥費收據一同上交部門經理存檔備案。

　　5、 為了維護KTV正常的工作秩序，保證培訓工作逐項落實到實處，確保人力資源儲備充足，公司規定入職3天內如有員工不適應此工作，可提出書面辭職，KTV給予退還保證金。3天后到開業前三月員工一律不能辭職，不給予退保證金(特殊情況例外)

　　6、 對于在培訓期間認真學習，刻苦訓練，工作能力強、業務技能拔尖，其他方面均達到公司有關要求的員工給予表揚。

　　7、 對于那些學習態度不端正，服務意識不強工作敷衍了事、訓練怕苦怕累，品行不端，消極懶散,不遵守紀律者，公司將立即給予勸退，并不退保證金。

　　8、 員工在培訓期間的工作表現學習成績，培訓結果都將備案，作為以后的正式錄用考評依據

　　三、培訓期間禮貌、禮節及儀容、儀表

　　禮貌禮節是人們生活交際中，重要組成部分之一，也是服務人員最起碼的要求，也是人們交往時，互相尊重和友好行為的規范,是每一位員工自尊自愛的表現，反映了企業管理水平。

　　1、問候語：您好、上午好、下午好、晚上好

　　2、告別語：再見、明天見

　　3、應答語：是的、好的、我明白了、沒關系、這是我應該做的

　　4、道歉語：對不起、請原諒、打擾了

　　5、道謝語：謝謝、非常感謝

　　6、征詢語：請問您有什么事嗎?

　　7、稱呼語：先生/小姐 (如領導請稱呼職位)

　　8、行禮規范：點頭禮普通禮忠禮。注：最好與人溝通的`技巧是“請”字當頭“謝”字不離口。

　　儀容泛指人的容貌、儀表泛指人的外表是服務人員最基本的要求，員工的儀容儀表是代表了公司良好因素，儀容儀表的要求也反映了企業管理的水平，因此每一位員工都按規范的儀容儀表來執行，以此為自豪。 男員工：衣褲整潔無污跡、面部干凈無胡須、發型光亮、身上無異味，皮鞋光亮。 女員工：衣褲(裙子)整潔無污跡、面部干凈(淡妝)、發型整齊，身上無異味

　　四、培訓期間微笑的意識

　　1、微笑是職業員工的自身需要，微笑是真誠歡迎，象征友好的表現，是健康有益表情。

　　2、微笑是賓客的需要，微笑起著誘導作用，初次見面微笑是問候語;客人過節微笑是祝賀語;工作有差錯，微笑是致謙語;客人離去是歡送詞。

　　3、微笑是企業需要，禮貌象征。

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