4s店服務經理崗位職責

　　在不斷進步的時代，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的4s店服務經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

4s店服務經理崗位職責1

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、制定部門工作計劃和策略

　　1）協助事業部總經理制定服務營銷計劃；

　　2）分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。

　　2、服務管理

　　1）組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況；

　　2）管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

　　3、維系與客戶之間的聯系

　　1）定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；

　　2）開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

　　4、部門協作

　　1）負責聯系備恚餼鑫匏璧謀訃

　　2）在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的'工作；

　　3）在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，汽車及相關專業；

　　2、5年及以上汽車行業同等相關職位工作經驗；

　　3、具有基本的汽車方面的專業知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識。

　　4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協商技巧，具有創新思考能力；

　　5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優先錄用。

　　公司福利：

　　六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節假日（產假、哺乳假等）/陪產假

　　工作地點：（四川省內各園區就近分配）

　　1、麓山大道園區（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）

　　2、機場路園區（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；

　　3、航空港園區（一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達）；

　　4、紅牌樓園區（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田）；

　　5、幸福梅林園區（別克、領克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）

　　6、羊西線園區（東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）

　　晉升途徑：

　　縱向通道：品牌經理—品牌總經理—事業部總經理

　　橫向通道：售前——售后——職能——衍生

4s店服務經理崗位職責2

　　職位描述：

　　職位描述：

　　1、協助總經理制定售后業務戰略、發展規劃并組織實施，進行售后計劃、目標管理；

　　2、負責客戶全生命周期制度、流程管理、售后業務運營、服務體驗售后流程管理；

　　3、基盤客戶分級管理、客戶關系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率；

　　4、根據公司全面質量要求，知道車間經理進行車間管理；

　　5、指導配件經理制定減少積壓件的措施、調整庫存結構；

　　6、對售后資金、資產情況進行有效監控；

　　7、對售后環境、安全問題進行管理；

　　8、售后團隊日常管理。

　　崗位要求：

　　1、專科及以上學歷，汽車、管理類相關專業優先考慮；

　　2、經驗：具有3年以上汽車修理及售后服務經驗，1年以上同等崗位工作經驗；

　　3、知識技能：4s店管理知識、售后服務知識及專業車型技術知識，具有很強的管理、組織與協調能力；具備良好的領導力和執行力；

　　5、其他：具有良好的職業道德、具有積極健康的`價值觀、具有良好的親和力。

　　薪資待遇：

　　1、我們具有行業內極具競爭力的薪資水平（執行全國汽車行業的薪資水平）；

　　2、我們具有地區內極具競爭力的薪資水平（執行地區內同等崗位領先的薪資水平）；

　　3、汽車行業的薪資在所有行業中極具競爭力（汽車行業擁有良好的發展前景）

4s店服務經理崗位職責3

　　職責描述：

　　負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略

　　組織編制部門年，季，月度售后服務工作計劃及費用預算

　　協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施

　　負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　強化安全意識，服務意識，成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　掌握售后市場服務動態，熟悉售后服務市場狀況，引導和控制售后服務市場的方向和進度

　　組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究，客戶研究，競爭市場與競爭對手研究等方面

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立，補充，發展，培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的業務進行培訓，績效考核和督促。

　　協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施和監督。

　　任職要求：

　　性格果斷，對待工作和生活要有熱情，工作有較高的'效率，不可有拖拉工作的習慣，

　　具有一定的管理能力和領導能力，要有團隊意識和服務意識。能領導好一個5—6人的小團體，并和其他部門之間建立良好的關系

　　有一定的人際交往技巧，良好的人緣。人品良好，無不良嗜好和道德品質問題。

　　對汽車構造和車輛保養維修有較深的了解，可以為客戶提供良好的維修方案和建議。

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