物流客服崗位職責(zé)

時間：2022-08-08 12:39:23 崗位職責(zé) 我要投稿

物流客服崗位職責(zé)（精選15篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物流客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

物流客服崗位職責(zé)（精選15篇）

　　物流客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率；

　　3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理；

　　4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

　　物流客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　物流客服崗位職責(zé) 篇3

　　1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2.已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4.已收發(fā)貨物的文件處理

　　5.異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

　　物流客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物流客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

　　物流客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服崗位職責(zé) 篇7

　　01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

　　02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理

　　03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

　　04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

　　物流客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

　　3、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　4、每日認(rèn)真詳實的.向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

　　5、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　6、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　7、認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

　　物流客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

　　7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

　　8、其他工作。

　　物流客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，如果當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里；

　　4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找；

　　5、每天的貨量做成報表；

　　6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶；

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)；

　　8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理；

　　9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費用后第一時間開票；

　　10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款；

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶；

　　12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作；

　　13、客戶檔案時時更新；

　　14、每月運作統(tǒng)計分析。

　　物流客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù)，不斷增加承運車輛；

　　3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

　　4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào))；

　　5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　物流客服崗位職責(zé) 篇12

　　職責(zé)描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

　　3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,

　　3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強

　　物流客服崗位職責(zé) 篇13

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設(shè),組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

　　8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性

　　10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性

　　物流客服崗位職責(zé) 篇14

　　職位描述

　　1.接收客戶訂單。

　　2.安排客戶訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結(jié)算進(jìn)度。

　　4.配合協(xié)助營運工作。

　　5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗。

　　2.能友好跟客戶溝通。

　　3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　物流客服崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

　　4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開朗

　　3、熟練辦公軟件

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