關(guān)注細(xì)節(jié)成大業(yè)討論會(huì)發(fā)言稿
為貫徹落實(shí)省分行和監(jiān)管部門的內(nèi)控與案防工作部署，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)基層管理，確保安全營(yíng)運(yùn)。按照分行的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“構(gòu)和諧、促發(fā)展、保平安”討論活動(dòng)。我發(fā)言的題目是《關(guān)注細(xì)節(jié)，用心工作》。
在我們的生活、工作中處處都有一個(gè)詞的存在，那就是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)就是細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)。生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，在《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書(shū)中強(qiáng)調(diào)，無(wú)論什么樣的職業(yè)，做什么樣的工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，細(xì)中見(jiàn)精，小中見(jiàn)大的道理。
在國(guó)內(nèi)金融業(yè)發(fā)展日新月異的今天，銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇。建設(shè)銀行適時(shí)提出了“以客戶為中心，以服務(wù)求發(fā)展”的理念，要求全行上下樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，以從交易核算型轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型活動(dòng)為契機(jī)，努力提高自身服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了在每個(gè)崗位能高效快捷更好地服務(wù)客戶，柜員必須提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。為此，我對(duì)自己以爭(zhēng)先、爭(zhēng)優(yōu)的模式進(jìn)行全面提升，以形象占市場(chǎng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度，受到了客戶的交口稱贊。例如：有一位老同志帶著零存整取的存折來(lái)銷戶，在看到利息清單上的本息后，覺(jué)得利息太少，認(rèn)為電腦計(jì)息出現(xiàn)差錯(cuò)，要求重新手工算息。我拿起紙筆將零存整取計(jì)息公式寫(xiě)出來(lái)，并耐心為客戶講解，較后計(jì)算出的結(jié)果與電腦計(jì)息一致，客戶表示感謝后滿意而歸。這也再一次證明了一句名言：細(xì)節(jié)決定成敗。
我們已經(jīng)生活在“細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，不論是企業(yè)還是個(gè)人，細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能關(guān)系到自身的前途。新中國(guó)的成立，靠的是全國(guó)人民一條心；抗震救災(zāi)的.勝利，靠的是軍民齊心協(xié)力；郵儲(chǔ)銀行的快速健康發(fā)展，靠的是全行職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏。一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園。一個(gè)人先進(jìn)只是單馬獨(dú)駿，眾人先進(jìn)才能移山填海。
有的人總是不屑于小事與細(xì)節(jié)，只想做大事，卻怕只怕到頭來(lái)是大事做不了，小事也做不好。平日里，我們手頭的工作，大都是一些繁雜、瑣碎、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)，這些事做成了、做好了，并不見(jiàn)得有什么成就或有什么明顯的業(yè)績(jī)，但一旦做不好、做壞了，就肯定會(huì)產(chǎn)生不良的后果，不僅對(duì)個(gè)人、嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙轿覀兘ㄐ性谏鐣?huì)和群眾心目中的形象，造成無(wú)法挽回的損失。
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”所以，從小事做起，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。朋友們，讓我們開(kāi)始關(guān)注細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)，共同用今天完美的細(xì)節(jié)來(lái)鑄就建行事業(yè)明天的輝煌！
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