物業員工培訓手冊的策劃方案

時間：2021-01-28 16:24:59 策劃書我要投稿

物業員工培訓手冊的策劃方案

　　員工的素質決定企業的發展，有一支作風過硬、業務嫻熟的員工隊伍，才能實現企業理念，弘揚企業精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業蓬勃向上的關鍵。《員工培訓手冊》是企業員工的“培訓指南”，凡進入企業的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業化團隊，追求企業效益的最大化，實現××、走出××的宿愿。

物業員工培訓手冊的策劃方案

　　第一章共同課目目的：了解企業創業史、現狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

　　一、企業概況、企業理念、企業精神和企業宗旨；

　　二、職業道德；

　　三、企業各項規章管理制度；

　　四、《員工守則》；

　　五、相關法律、法令及法規；

　　六、管理區域基本情況介紹、觀摩；

　　七、業主基本情況；

　　八、團隊精神；

　　九、服務理念、服務技巧。

　　第二章財務會計崗位

　　目的：熟悉企業各類會計崗位職責及各項財務管理制度。

　　一、會計人員基本職責；

　　二、財務部經理崗位職責；

　　三、現金出納會計崗位職責；

　　四、現金管理；

　　五、材料物資管理；

　　六、成本費用管理；

　　七、會計檔案管理。

　　第三章管理員崗位

　　目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業主基本情況，，學習業務知識，提高服務水平。

　　一、物業管理員崗位職責；

　　二、《物業管理條例》等法律、法規宣傳；

　　三、與業主及內部員工的溝通技巧；

　　四、三級檢查制度，各崗位工作內容、工作紀律、工作標準；

　　五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；

　　六、熟記業主基本情況；

　　七、二次裝修管理。

　　第四章供配電崗位

　　目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規程，提高業務技能，加強供電設備管理，保讓供電設備的穩定、安全、滿負荷運轉。

　　一、電工崗位職責；

　　二、配電房管理規定；

　　三、配電房交接班制度；

　　四、配電房運行管理規程；

　　五、配電房安全操作規程；

　　六、供配電設備（設施）維修保養規程；

　　七、干變式變壓器保養規程；

　　八、低壓配電柜控制柜保養規程；

　　九、弱電系統維修保養規程。

　　第五章給排水崗位

　　目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規程，加強給排水設備管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態。

　　一、水工崗位職責；

　　二、水泵房管理規定；

　　三、給排水設備（設施）運行管理規程；

　　四、給排水設備（設施）的維修保養規程；

　　五、水泵定期保養規程；

　　六、水泵房安全操作規程。

　　第六章中央空調崗位

　　目的：熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規程，保障中央空調設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。

　　一、中央空調工崗位職責；

　　二、中央空調設備保養規程；

　　三、風機保養規程；

　　四、空調工交接班制度；

　　五、空調系統應急處理規程；

　　六、空調機房管理規定。

　　第七章電梯崗位

　　目的`：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規程，提高設備管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

　　一、電梯工崗位職責；

　　二、電梯機房管理規定；

　　三、電梯安全管理規定；

　　四、電梯運行管理規程；

　　五、電梯困人救援規程；

　　六、電梯維修保養規程；

　　七、自動扶梯維修保養規程；

　　八、電梯維修保養安全規程；

　　九、電梯定期保養規程；

　　十、電梯故障維修規程；

　　十一、電梯負荷試驗規程。

　　第八章巡護保安崗位

　　目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業務能力，防止各類案件、事件發生。

　　一、巡護保安崗位職責；

　　二、崗位效能考核細則；

　　三、巡護路線和巡護時間；

　　四、()巡檢項目；

　　五、突發事件處置程序及現場保護；

　　六、隊列訓練、體能訓練；

　　七、反扒知識；

　　八、消防安全管理制度；

　　九、滅火器、消火栓操作規程；

　　十、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序；

　　十一、大廈技防設施介紹；

　　十二、大廈重點部位防范措

　　施；

　　十三、大廈廣場秩序管理；

　　十四、民事糾紛調解。

　　第九章門衛保安崗位

　　目的：孰悉門衛保安崗位職責及門衛管理制度、規定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業主、使用人和顧客提供優質服務，密切注視門廳周邊動態，把好大復安全第一關。物業員工培訓手冊-策劃方案

　　一、護衛保安崗位職責；

　　二、崗位效能考核細則；

　　三、護衛保安儀容儀表、言談舉止、列崗標準；

　　四、隊列訓練、體能訓練；

　　五、郵件收發管理規定；

　　六、外來人員進出管理規定；

　　七、物品搬入、搬出大廈管理規定；

　　八、門廳秩序維護；

　　九、鑰匙箱管理規定；

　　十、電話接轉規定；

　　十一、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序；

　　十二、業主投訴、報修規程。

　　第十章監控保安崗位

　　目的；熟悉監控保安崗位職責，掌握監控設備、技防設施操作規程及一般故障排除方法，充分發揮設備、設施的作用，避免或減少突發事件所造成的損失。

　　一、監控保安崗位職責；

　　二、崗位效能考核細則；

　　三、隊列訓練、體能訓練；

　　四、消防安全自動報警系統操作規程及一般故障排除；

　　五、電視監控系統操作規程及一般故障排除；

　　六、紅外線報警系統操作規程及一般故障排除；

　　七、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。

　　第十一章車輛管理保安崗位

　　目的：熟悉車輛管理崗位職責，養成良好的保安形象，學習車輛管理制度，增強安全防范意識，維護停車庫、停車場交通秩序。

　　一、車輛管理保安崗位職責；

　　二、隊列訓練、體能訓練；

　　三、安全防范常識；

　　四、本崗位服務技能；

　　五、崗位效能考核細則；

　　六、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。

　　第十二章綠化養護崗位

　　目的：熟悉綠化工崗位職責，提高專業技能，掌握操作流程、服務要領，增強服務意識。

　　一、綠化工崗位職責；

　　二、環境美化、綠化、凈化等環保意識；

　　三、綠化專業書刊、典范資料學習；

　　四、花卉養護知識，花卉樹木修剪、整形常識；

　　五、參觀學習園林典范單位；

　　六、綠化工具使用、保養。

　　第十三章保潔崗位

　　目的：熟悉保潔工崗位職責，掌握崗位操作規程、標標，嚴肅工作紀律，樹立保潔服務職業道德意識，提高保潔質量。

　　一、保潔工崗位職責；

　　二、環境保護意識；

　　三、工作標準、工作紀律；

　　四、特殊保潔項目示范觀摩、學習；

　　五、保潔工具使用、保養。

【物業員工培訓手冊的策劃方案】相關文章：

員工培訓策劃方案08-07

員工手冊培訓心得03-23

員工手冊培訓心得_員工手冊學習體會07-30