物流客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-11-20 14:14:15 好文我要投稿

物流客服崗位職責(zé)15篇【精選】

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的物流客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

物流客服崗位職責(zé)15篇【精選】

物流客服崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的咨詢服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

　　3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商

　　5、與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;

　　6、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;

　　7、異常處理、及時(shí)上報(bào);

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬;

　　9、上級(jí)交代的'其他工作。

物流客服崗位職責(zé)2

　　1、對(duì)接國(guó)際快遞服務(wù)商，對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤，反饋問(wèn)題；

　　2、處理客戶發(fā)票、郵件，對(duì)異常快遞問(wèn)題反饋，回復(fù)客戶問(wèn)題；

　　3、做好數(shù)據(jù)分析，對(duì)接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；

　　4、要會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可以。

物流客服崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的'操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運(yùn)輸異常；

　　6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服崗位職責(zé)4

　　1、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),與錄單率監(jiān)控。

　　2、對(duì)全部派件網(wǎng)點(diǎn)派件量的統(tǒng)計(jì),及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。

　　3、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì),提貨狀態(tài)監(jiān)控。

　　4、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控。

　　5、每日貨量統(tǒng)計(jì)。

　　6、對(duì)派件網(wǎng)點(diǎn)未做到件、簽收等統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。

　　7、對(duì)每日問(wèn)題件的`相關(guān)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。

　　8、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì),及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率,送達(dá)率,簽收率的監(jiān)控。

　　9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區(qū)公布。

　　10、每周統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量,及對(duì)市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)派件數(shù)量,質(zhì)量,投訴率,進(jìn)出港異樣率,操作失誤率的監(jiān)控。

物流客服崗位職責(zé)5

　　1、為客戶提供物流訂單信息的咨詢、解答等業(yè)務(wù)服務(wù)；

　　2、針對(duì)客戶需求解疑答惑；

　　3、負(fù)責(zé)異常貨物信息記錄、反饋和跟進(jìn)處理；

　　4、協(xié)調(diào)客戶的事件調(diào)查處理等，提升客戶體驗(yàn)；

　　5、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶與公司之間的粘性。

　　【崗位要求】

　　1.中專及高中以上學(xué)歷（實(shí)習(xí)生亦可）。

　　2.專業(yè)不限。

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳，理解能力強(qiáng)。

　　4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

　　5.熟練使用常用辦公軟件。

　　崗位職責(zé)：

　　1、指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時(shí)取回；

　　2、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；

　　3、客戶的維護(hù)，客戶咨詢的'處理和意見的反饋；

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷；

　　2、吃苦耐勞，人品端正，做事仔細(xì)認(rèn)真；

　　3、身體健康，無(wú)不良嗜好。

物流客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)怪件倉(cāng)庫(kù)的定單、庫(kù)存、配送、關(guān)務(wù)等日常運(yùn)作和管理。

　　2、負(fù)責(zé)執(zhí)行和持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)高效運(yùn)營(yíng)的.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系。

　　3、依據(jù)不同客戶,建立合適的標(biāo)準(zhǔn)操作流程sop,并幫助納入質(zhì)量管理體系。

　　4、負(fù)責(zé)配團(tuán)公司做好市場(chǎng)開拓、銷售、客戶服務(wù)等管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)配團(tuán)公司做好財(cái)務(wù)、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。

物流客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的.要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的'運(yùn)算。

　　5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

　　2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬、實(shí)物盤點(diǎn)工作;

　　3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

　　4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

　　5、配合倉(cāng)儲(chǔ)部、運(yùn)輸部的其他工作。

　　6、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

　　7、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

　　8、提供客戶咨詢的.貨物信息。

　　9、破損貨物的處理。

　　10、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

　　11、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

　　12、其他工作。

物流客服崗位職責(zé)10

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

　　8.復(fù)核并反饋派送中的`臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

　　3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

物流客服崗位職責(zé)12

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和優(yōu)化承運(yùn)商,降低整體運(yùn)輸成本,統(tǒng)籌支配日常配送任務(wù),提高故障處理和復(fù)原實(shí)力,確保剛好供貨;

　　3、倉(cāng)儲(chǔ)管理:負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的剛好精確性;監(jiān)控庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)成本,確保物料平安,提高周轉(zhuǎn)率;

　　4、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理:組織支配物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)任務(wù),監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化:設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的'物流信息管理系統(tǒng),確保作業(yè)精確度;

　　6、物流設(shè)備管理:制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備安排,監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的運(yùn)用、安置和維護(hù);

　　7、報(bào)表管理:負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)表,剛好向上級(jí)回報(bào)。

物流客服崗位職責(zé)13

　　1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

　　2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

　　3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應(yīng)商異常改善的`跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

物流客服崗位職責(zé)14

　　嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的.，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

　　信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報(bào)表

　　跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

　　單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

　　對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

　　、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

　　接聽客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

　　顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

　　客戶檔案時(shí)時(shí)更新

　　每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析