退貨事件的思考700字

　　能讓一個(gè)消費(fèi)者滿意的是服務(wù)態(tài)度，能讓一個(gè)客戶滿意的是服務(wù)態(tài)度，能讓一件產(chǎn)品暢銷的還是服務(wù)態(tài)度。由此可知，服務(wù)態(tài)度在當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng)是多么重要。而今天我遇到的事，則讓我對(duì)商業(yè)界的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行深思。

　　事情是這樣的：昨天，我來(lái)到常常光顧的QQ飾品店買(mǎi)水瓶，不料今天用的時(shí)候便發(fā)現(xiàn)水瓶漏水。于是，我便拿回店里要求換貨。剛來(lái)到店里，我低聲下氣的問(wèn)店員水瓶漏水是怎么回事。店員拿著水瓶望兩眼，隨便丟一句說(shuō)：“這個(gè)是不防漏的。”看著她這種傲慢的態(tài)度，我沒(méi)跟她計(jì)較，于是，我提出換貨的要求，店員卻冷冰冰的回答說(shuō)：“沒(méi)可能的事。”我媽媽見(jiàn)她如此冷冽的態(tài)度，有點(diǎn)生氣，便要求見(jiàn)老板。店員聽(tīng)到此話左耳進(jìn)右耳出似的，根本沒(méi)有理會(huì)我媽媽。隨后，在雙方不愉的情況下，大吵一架……

　　事后，我也檢討，在大庭廣眾之下大然爭(zhēng)吵是不對(duì)的。不過(guò)，我們換一個(gè)角度思考，我們便可以得出如此結(jié)論——今時(shí)今日的服務(wù)態(tài)度是不夠的。俗話說(shuō)，客戶是上帝，試問(wèn)QQ飾品店的店員有這種意識(shí)嗎?顯然沒(méi)有。再說(shuō)，如果是知名的店鋪，什么貨品都有三包原則，出來(lái)混的，不都是希望有回頭客嗎?然而他們這種態(tài)度，能有回頭客嗎?顯然不會(huì)有。連現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)不能真實(shí)見(jiàn)到貨品的都有三包原則，而他們這種實(shí)體店卻一點(diǎn)保障都沒(méi)有，你們說(shuō)，這樣能讓消費(fèi)者安心消費(fèi)嗎?

　　說(shuō)到服務(wù)態(tài)度，讓我又想起了一件事。前幾天我眼睛加深度數(shù)，便去華視眼鏡店配眼鏡。由于我的眼鏡框是不久前買(mǎi)的，不需要再換便只配了鏡片。也許是自個(gè)兒貪心吧，就想要多一個(gè)眼鏡盒，便向店員要多一個(gè)。不料，店的女員卻說(shuō)：“你不是配一套眼鏡，不能給。”聽(tīng)到的她這樣說(shuō)我爭(zhēng)辯說(shuō)，“雖然我不是配一套，但是你也想想，有些人配一套眼鏡消費(fèi)不到兩百多元，我配鏡片消費(fèi)卻是兩百多元，送一個(gè)眼鏡盒也不過(guò)分啊?”可能是我的說(shuō)話有理，另一個(gè)男的店員主到取出幾個(gè)合子由我選一個(gè)，當(dāng)時(shí)我心里舒服多了。

　　由上述事件，我們可知，服務(wù)態(tài)度是是很關(guān)鍵。你們還記得劉德華拍的一段廣告詞嗎?內(nèi)容是說(shuō)，三個(gè)服務(wù)員面對(duì)客戶前后不同的服務(wù)態(tài)度。這個(gè)廣告告訴我們，我們身邊服務(wù)行業(yè)存在著各種各樣的問(wèn)題。我們應(yīng)該從顧客的角度去想問(wèn)題和辦事情，并做到讓消費(fèi)者滿意，讓顧客滿意。由此，我提倡：“服務(wù)大家，服務(wù)世界!”讓我們一起改變當(dāng)今的服務(wù)環(huán)境，讓社會(huì)變得更和諧吧!

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