客服工作崗位職責

時間：2022-12-27 09:52:04 工作職責我要投稿

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客服工作崗位職責匯編15篇

　　在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的客服工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服工作崗位職責匯編15篇

客服工作崗位職責1

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

客服工作崗位職責2

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場有關的服務規則和項目

　　3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私

　　4.耐心服務，善待顧客

　　5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　6.會員、顧客咨詢接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負責促銷商品的贈品發放

　　10.全店的廣播服務工作

客服工作崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；

　　2、回復客戶信件、郵件、在線實時提問和在線留言，解答客戶咨詢；

　　3、收集客戶問題，反饋客戶意見；

　　4、協助客服經理處理日常投資者服務和溝通工作；

　　5、協助營銷工作，參與網絡路演、報告會會務及問卷收集分析；

　　6、使用并監測客戶服務系統，提出客服系統改進建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，金融、經濟相關專業；應屆畢業生或大三在讀學生亦可；

　　2、普通話標準，發音清晰；

　　3、工作細致、耐心，認真負責，樂于與人溝通；

　　4、具備基金從業資格者優先。

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　　機構客戶經理

　　主要職責：

　　1、負責機構客戶的開拓、推介與服務。

　　2、負責為機構客戶提供產品及公司信息支持。

　　3、配合產品發行、各類營銷活動等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業教育背景，碩士或以上學歷，具備基金從業資格；

　　2、具有機構客戶開發和維護工作經驗，具備良好的溝通、協調和組織能力；

　　3、具備對外進行產品培訓和相關公開演講能力等。

　　IT經理

　　主要職責：

　　負責公司數據中心、客服、CRM系統的建設和維護，保障系統運行穩定，提升和優化用戶使用體驗。

　　任職資格：

　　1、IT相關專業碩士以上學歷，3年以上相關工作經驗；

　　2、有扎實的計算機理論基礎，對IT各類技術有濃厚的興趣，鉆研心較強；

　　3、有較強的責任心和主動工作的態度；

　　4、具備良好的項目管理和協調能力；

　　5、能夠在壓力下工作，具有獨立工作的能力和強烈的團隊意識，善于溝通交流。

　　基金會計

　　主要職責：

　　1、基金會計核算系統的日常管理和維護；

　　2、基金各項交易業務及帳務處理；

　　3、基金日常交易的資金結算等。

　　任職資格要求：

　　1.會計、財務管理、金融等專業本科或以上學歷；

　　2.性格沉穩、工作認真、細致、原則性強。

　　子公司風險管理崗

　　崗位職責：

　　1、負責組織建立和完善項目風險管理體系，擬定業務風險管理流程及制度；

　　2、能獨立開展項目風險評估分析，撰寫完成風險審查報告；

　　3、完成項目各管理階段風險識別，并及時進行風險預警及控制；

　　4、對公司業務提供風控建議，對風險管理措施的有效性進行分析評估和改進。

　　任職資格要求：

　　1、本科以上學歷，金融、財務、法律等相關專業;

　　2、相關金融機構風險控制崗位3年以上工作經驗；

　　3、具有良好的溝通協調能力及文字表述能力；

　　4、堅持原則，獨立思考，抗壓能力強，良好的敬業精神和職業道德。

　　渠道業務經理

　　主要職責：

　　擬訂渠道策略，負責區域內代銷渠道的建立、維護、信息收集等工作；負責區域內代銷渠道基金銷售支持和業務協調工作，保障產品發行和銷售工作的正常開展；負責基金持續營銷方案的策劃和實施等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業本科或以上學歷；

　　2、熟悉基金理財產品和渠道銷售業務，具備銀行、證券、基金等金融行業工作經驗者優先考慮；

　　3、具備較強的表達溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協調能力強。

　　固定收益研究員

　　主要職責：

　　負責對宏觀經濟、債券市場及具體固定收益類投資品種進行研究分析。

　　任職資格要求：

　　1、數學、金融等相關專業碩士以上學歷，具備扎實的專業基礎知識；

　　2、具有較強的信息搜集、數據分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價經驗者優先；

　　3、進取心強，有良好的敬業精神和團隊合作意識。

客服工作崗位職責4

　　1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

　　2、負責監控游戲的運行狀況;

　　3、負責線上活動的執行、游戲問題的處理、BUG的確認;

　　4、與玩家建立良好的服務關系，提高客戶滿意度;

　　5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

　　6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。

客服工作崗位職責5

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

客服工作崗位職責6

　　1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關游戲問題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過電話或網絡方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;

　　3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準確回復用戶;

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;

　　5、完成上級安排的其他相關工作。

客服工作崗位職責7

　　1.積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　2.顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關系。

　　3.朋友式關懷，增強客戶的體驗感。

　　4.挖掘開發潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務方式。

　　5.及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務。

　　6.充分熟悉業務工作流程，給予客戶專業的技術支持和解答客戶的疑難問題。

客服工作崗位職責8

　　1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

　　3、物業費的收取;

　　4、資料檔案的'歸類存放;

　　5、物資物品的發放;

　　6、處理業主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

客服工作崗位職責9

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；

　　3、定期進行客戶回訪；

　　4、負責發展維護良好的客戶關系；

　　5、負責公司產品的售前售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統；

　　7、及時回復解決客戶問題。

客服工作崗位職責10

　　1、負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態度要端正。

客服工作崗位職責11

　　1、傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4、制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

　　5、處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

客服工作崗位職責12

　　1、負責處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。

　　2、通過后臺BOSS系統處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認游戲買賣家的發貨及收貨進度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發事件。

客服工作崗位職責13

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

　　2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

　　4、負責為業主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領導交辦的其他工作；

客服工作崗位職責14

　　1.負責管理和培訓客服專員

　　2.發貨安排

　　3.負責整個客服部門的銷售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數據統計，并提出改進意見

　　7.定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見

　　8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服工作崗位職責15

　　1.引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;

　　2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　3.全面、及時監控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對VIP用戶進行回訪和維護;

　　5.建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制;

　　6.獎勵和公告公布支持;

　　7.通過后臺系統給發放獎勵，并定期對相關工具提出調整意見;

　　8.游戲內相關公告的發布和維護。

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