接待中心評優材料年度工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編精心整理的接待中心評優材料年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　回首即將走過的20xx，XX中心緊緊圍繞“業務一體化、服務標準化、管理人性化”的總體要求，以創新增效益，以服務促發展，以文化助管理，堅持全面、協調、可持續發展，不斷尋找各種新的增長點，取得了可喜的成績，僅20xx年一年中心承辦各類會議40余次，接待與會人員近6000人次，圓滿完成了各項預期指標，在接待服務領域發展的道路上又邁出了堅實的一步。

　　一、積極拓展業務范圍，推進接待服務工作的產業化進程

　　20xx年中心積極轉變工作思路，結合自身的實際情況，進行體制創新，成立市場開發部，極大的提升了宣傳和營銷力度，使中心跳出狹隘封閉的當地“小接待”圈子，將目標瞄準外地市場，與AA單位、BB單位、CC單位等省內外多家金融機構、旅行機構及教育機構建立了長期穩定的合作關系，其中更是有不少合作單位已將我中心定為培訓基地，總之，市場開發部的組建，不但鞏固了老客戶，而且挖掘了不少新客戶，在拓展業務范圍方面取得了顯著的成效。

　　除此之外，為了將中心接待服務工作的蛋糕做大做強，進一步推進其產業化進程，中心組建了商品流通部，推出具有當地特色的文化產品，將接待工作與當地文化有機結合，在完成接待工作的同時，完成推介傳播當地文化的使命。另外中心的商品流通部還為入住的客人提供物美價廉的地方土特產，使客人足不出戶便可領略古城深厚的文化底蘊。商品流通部的成立使中心的接待服務產業鏈初見雛形，從會議策劃、會場布置，會務服務，到住宿用餐休閑娛樂安排，再延伸至資料準備、禮品設計，可以說基本囊括了會務接待的各個環節，進一步完善了接待服務工作的產業結構。

　　二、著力提升服務水平，打造高素質高標準的專業化服務團隊

　　20xx年中心通過強化專業培訓、實施量化考核等手段，大幅度的提升了一線員工的服務水平，圓滿完成了全年接待任務，獲得了客人的一致好評，也得到了主辦單位的贊許。

　　隨著中心接待業務的逐步拓展，中心與社會各界的接觸合作日益頻繁，作為本市對外服務窗口，中心代表著城市形象，因此提升自身服務質量就顯得尤為重要，所以中心特制定了專門的員工培訓計劃，開設形式內容多種多樣的課程，長期和短期相結合，請進來和送出去相結合，職業技能培訓和綜合素質培養相結合，內容涉及英語、計算機、服務禮儀、溝通藝術等多個方面，滿足不同崗位員工的職業需求，最大限度的挖掘員工的`潛能。20xx年全年中心共組織員工培訓6次，通過這些形式多樣的培訓活動，極大的提高了員工的職業技能及綜合素質，為打造一支服務意識良好，服務技能扎實，服務經驗豐富的高素質高標準專業化服務團隊打下了堅實的基礎。

　　以此同時，中心在單位內部實行了量化考核，使員工的薪酬與工作表現掛鉤，鞭策員工，使員工更加積極主動的規范自己的工作行為，自我審視工作表現，關注自身的服務質量及服務效率，盡可能的減少或避免工作失誤，有效提高了員工的服務水平及工作效率。

　　三、深入傳播企業文化，建立以人為本的管理體系

　　企業要發展壯大，充滿向心力，必須形成自己特色鮮明的企業文化，中心依托獨特環境，將城市文化與企業文化有機結合，將當地自由開放、和諧共榮的城市文化融入到中心的企業文化當中，形成了“求實創新、穩步發展、以人為本、文化兼容”的企業精神。并創辦了《XX報》作為展示企業形象，彰顯員工風采，增強學習交流，傳承企業文化的重要平臺。極大的提升了中心的社會影響力，實現了經濟效益與社會效益的雙贏。

　　人才是企業生存之本，企業要發展，首要的任務就是建立一套科學化、人性化的人才管理體系。在過去一年的積極探索中，中心逐步確立了“以人為本”的管理理念。首先，著力提高員工的薪酬福利待遇，吸引各方人才，例如在節假日及員工生日時都會給予員工一定的福利，以表彰員工為中心發展所付出的努力；其次，創造各種培訓機會，針對不同群體，制定各式各樣的人才培養方案，使每位員工在中心工作期間都有不同程度的提升；最后，舉辦員工文化節，既豐富了員工的業余生活，也有助于增強團隊凝聚力。

　　借著20xx年良好的發展勢頭，新的一年中心將在全體員工的共同努力下，立足實際，求實創新，以拓展業務、升級服務、完善管理為手段，以推進接待工作的產業化進程為目標，積極爭取在會務接待服務領域與更多單位達成業務合作，合力提升本市接待工作的服務品質、共同開拓接待工作新的發展空間。努力實現經濟效益與社會效益的雙贏。

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