辦公室內勤個人年終總結及不足

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的辦公室內勤個人年終總結及不足，希望能夠幫助到大家。

辦公室內勤個人年終總結及不足1

　　20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20xx年xx月份進入xxxx公司，在職期間，我特別感謝公司領導及各位同事的支持與關心。

　　在公司領導和各位同事的支持與關心下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20xx年的工作總結如下。

　　一、內勤日常工作

　　作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增加我個人的交際力量。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

　　1、日常業務連接、客戶服務、處理客戶埋怨、客戶詢問電話的接聽及電話記錄。

　　2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

　　3、銷售會議的支配、記錄及跟蹤結果。

　　4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本狀況，使用品種、數量、價位、結算方式)。

　　5、各種促銷活動狀況了解，統計費用報銷等幫助辦理。

　　6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

　　7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。

　　8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發。

　　9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。

　　10、對所經手的各類涉及我廠商業隱秘的銷售資料、數據應妥當保管，不得丟失或向外泄密。

　　11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣揚資料的領用、登記、分發。

　　12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

　　二、存在的缺點及方案

　　對于太陽能市場了解的還不夠深化，對產品的技術問題把握的'過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多把握一些技術上面的學問，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增加自己的辨別力量，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

　　三、部門組織上面的一些小建議

　　在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟識業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。

　　3、培育銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務力量提高到一個新的檔次。

　　4、銷售目標。今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

　　四、總結

　　一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些閱歷，或是由著自己的推斷來處理事情不夠認真，所以消失了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素養與療養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!

辦公室內勤個人年終總結及不足2

　　20xx年度年終工作總結不知不覺中，我已加入xx團隊已經近一年了。我特別榮幸和慶幸自己能夠成為xx的一員。在這里，我首先要感謝公司領導對我的信任和工作上賜予的確定，同時也特別感謝各位同事對我工作的支持和關心。xx了我一個發覺自我、熟悉自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。在這一年的工作過程中，對我自身的轉變和影響很大，從中也讓我學到了很多，懂得了很多。下面我對這一年的工作狀況作一總結。

　　一、內勤崗位工作

　　對公司各個部門同事必需做到有求必應，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標，仔細樂觀的完成了以下本職工作：

　　1、負責公司內部銷售人員的服務工作。包括新到車輛的.驗收、車輛資料的整理、保管與領取。

　　2、負責公司整車訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結算、發車事宜。

　　3、負責公司內部文件的傳達、執行。

　　4、負責與吉利廠家內勤、財務以及集團各公司之間各業務的溝通協調。

　　5、在銷售淡季協作銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎。

　　二、簡述工作狀況

　　1、在內勤工作崗位工作過程中，能夠樂觀主動全心全意的對待每一項工作，對于剛剛開頭工作的我，始終保持虛心、謹慎的工作態度，虛心向同事學習，積累閱歷，努力把工作做到。

　　2、在工作期間，豐富業務學問、提高工作力量，不斷的給自己充電，積累產品業務文化學問。在做好本職工作的基礎上，附帶銷售車輛xx臺，并于20xx年xx月參與全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序，提高工作效率，爭取為各部門同事做好服務保障。結合上述一年的內勤工作經受，我也深刻熟悉到：

　　作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應當有劇烈的敬業心、高度的責任感、求真務實的工作態度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應當以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責，與此同時，更應當發揚仆人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做，堅決杜絕“事不關己，高高掛起”的工作心態。

　　總結一年來的工作，盡管對自身和公司進展都有了肯定的進步和取得了肯定的成果，但自身在很多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參與工作的我，由于工作閱歷的缺乏，導致很多問題考慮不夠周全，在處理問題上方法不夠得當，缺乏制造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。努力為公司的進展貢獻自己的微薄之力。

辦公室內勤個人年終總結及不足3

　　我于20xx年xxxx月份任職銷售內勤崗位，在任職期間，我特別感謝公司領導及各位同事的支持與關心。在公司領導和各位同事的支持與關心下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作，現將上半年的工作總結如下：

　　一、日常工作

　　內勤工作是一項綜合協調，綜合服務的工作，具有協調左右，聯系內外的紐帶作用，是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。內勤位輕責重，既要完成事務管理，文書處理，綜合狀況，填寫報表，起草文件等日常程序化工作，又要完成領導臨時交辦的工作。作為銷售內勤，我深知崗位既是重要的又是瑣碎的，需要急躁的，同時，還考驗著我個人的交際力量。文件的整理、合同的簽署、回款進度、出庫數據出具等等都是有益于業務員的，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增加協調工作意識，這半年來我基本上做到了事事有著落。

　　二、工作態度

　　去年年度總結大會時，徐總在表彰優秀員工張建偉時，總結到了五勤，通過工作的實踐，我感受頗深，在工作中堅持做到五勤，就能夠切實履行內勤崗位職責。

　　一是眼勤，每天閱讀文件，查閱資料，看文件、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要熟識狀況，看出問題。

　　二是手勤，在工作上樂觀主動，做好各項工作的記錄，對看到的問題，數據，都要依據需要分別記錄。

　　三是嘴勤，處理日常事務工作中，要多動口向同事請教，對不清晰的狀況、細節逐一落實，勤問，勤打聽，勤催辦。

　　四是腿勤，要與相關部門多聯系，相互溝通狀況，相互支持協作好各項工作。

　　五是腦勤，對各類業務報表要仔細分析，對收集的信息要動腦分析討論，留意摸索、積累和總結。

　　總而言之，以持之以恒的'做到五勤為基點，就能做好內勤工作。

　　三、面對困難

　　在工作中難免遇到各式各樣的問題和困難，在遇到問題時，首先找出問題的本質，然后找出方法去解決問題。在遇到困難的時候，不是一味去強調困難的難度系數，而是用樂觀的態度去面對困難，想方法去克服，在遇到每一個有問題，有困難的事情，努力去處理它，克服它，在這整個過程中，對我自身而言，都是一個學習的過程，解決問題和克服困難的同時，自己的綜合工作力量，得到了很大的提高。

　　四、今后努力的方向：

　　這半年來，本人愛崗敬業、兢兢業業的開展工作，雖然取得了成果，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：

　　第一，對業務員的服務大于管理，下半年工作中，除了做好數據輸出和提示工作之余，我還要關心業務員加強對各自客戶的管理。

　　其次，加強自身的學習，拓展學問面，除了對膠類產品熟知外，其他產品也要多了解，做到心中有數。

　　第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手。要為領導出謀劃策，樂觀發揮參謀助手作用，幫助領導做好各方面工作。

　　一個合格的內勤必需具有劇烈的事業心，高度的責任感，求真務實的工作態度，具有較高的業務力量，熟識業務和內勤的工作，具有較寬的學問面和合理的學問結構以及嚴謹干練的工作作風，任勞任怨的獻身精神和淡薄名利的思想境界。在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共成長。

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