汽車銷售年終的工作總結

時間：2025-12-19 18:41:19 銀鳳總結我要投稿

關于汽車銷售年終的工作總結（通用16篇）

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的關于汽車銷售年終的工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關于汽車銷售年終的工作總結（通用16篇）

　　汽車銷售年終的工作總結 1

　　2025年是汽車行業深度轉型的一年，新能源滲透率持續提升，市場競爭愈發激烈。作為一線銷售顧問，我始終以“客戶需求為核心，專業服務為支撐”，扎實推進各項工作。全年累計完成新車銷售86臺，超額完成年度目標（75臺）的14.7%，其中新能源車型銷售49臺，占比57%，較2024年提升15個百分點；客戶滿意度（NPS）達82分，老客戶轉介紹成交23臺，占比26.7%。

　　為適配市場變化，我重點強化了新能源產品知識儲備，系統學習了電池技術、智能駕駛等專業內容，全年參與廠家及門店培訓28場，形成了專屬的產品講解話術體系。針對不同客群需求，精準匹配車型方案：為家庭用戶重點推薦大空間、低能耗車型，配套講解家用充電樁安裝政策；為年輕群體側重演示智能互聯功能，結合金融貼息政策降低購車門檻。通過場景化營銷和精細化服務，有效提升了成交轉化率。

　　工作中也存在不足：高端車型銷售能力薄弱，全年僅成交3臺高端車型，占比不足4%；線上引流轉化效率偏低，抖音、懂車帝等平臺線索成交率僅8%。2026年，我將針對性提升高端車型專業講解能力，參加專項培訓；同時優化線上運營策略，定期發布車型實測、購車攻略等內容，提升線索質量和轉化效率，力爭全年銷量突破100臺。

　　汽車銷售年終的.工作總結 2

　　2025年，華東區域銷售團隊以“穩基盤、搶增量、提溢價”為核心主線，在新能源轉型加速的市場環境下，實現銷量與利潤雙提升。全年累計完成新車銷售8076臺，同比增長31.4%，超額完成年度目標的'22%；其中高配車型占比從42%提升至61%，單車毛利提升4800元，庫存周轉天數縮短至17天，資金占用同比下降38%，各項核心指標均優于行業平均水平。

　　面對年初燃油車市場唱衰的輿論環境，團隊精準研判市場機會，將客戶決策鏈拆分為“認知—興趣—對比—到店—成交—轉介紹”六段，針對性制定場景化營銷方案。通過抖音同城達人拍攝“油車殘值實錄”短視頻、開展“續航不焦慮”主題直播等活動，有效提升品牌曝光度，全年獲取有效線索1.8萬條。同時優化團隊管理機制，推行“晨會異議研討+每周案例劇本殺+每月反向試駕”的培訓模式，90后銷售顧問留存率提升至71%，試駕成交率從21%提升至34%。

　　團隊工作仍存在區域發展不均衡問題，部分三四線城市銷量未達預期，渠道覆蓋密度不足。2026年，計劃推進渠道下沉戰略，新增8家縣級服務網點；同時加大新能源車型推廣力度，針對性制定下沉市場營銷方案，力爭實現全年銷量突破1萬臺，市場占有率提升3個百分點。

　　汽車銷售年終的工作總結 3

　　2025年，新能源汽車市場迎來爆發式增長，行業滲透率突破55%。作為新能源銷售專項團隊，我們緊扣“產品+服務”雙輪驅動策略，全年完成新能源汽車銷售7241臺，占門店總銷量的.56.3%，較2024年提升12個百分點；其中主力A系列緊湊型新能源SUV銷售4523臺，占新能源銷量的62.5%，成功領跑細分市場。

　　針對新能源用戶核心痛點，團隊推出多項增值服務：為購車客戶贈送家用充電樁及3年免費公共充電服務，解決續航焦慮；每周六開展L2+智能駕駛實操培訓，幫助用戶快速掌握智能功能。通過搭建“1+3+N”客戶服務體系，即1名專屬顧問+3次定期觸達（交車后7天/30天/90天）+N種場景關懷，客戶滿意度達78分，老客戶轉介紹率提升至25%。同時積極拓展政企采購渠道，成功與3家企業達成通勤車采購合作，實現批量成交320臺。

　　工作中暴露的問題主要是高端新能源車型轉化不足，C系列高端純電轎車試乘到成交轉化率僅12%，低于行業平均水平。原因在于銷售顧問對高端客群需求洞察不深，豪華體驗傳遞能力欠缺。2026年，將開展高端車型專項培訓，重點提升商務場景講解和個性化服務能力；同時拓展高端社區、私人俱樂部等渠道，力爭高端車型銷量占比提升至20%。

　　汽車銷售年終的工作總結 4

　　2025年，我負責華南二網渠道管理工作，管轄21個地市、186家二級網點。面對2024年新能源價格戰導致二網大批退網的嚴峻形勢，團隊以“網點分級、庫存共振、資金脈沖、流量灌溉”為核心策略，實現渠道運營質量顯著提升。全年完成批發3.9萬臺，實銷3.76萬臺，開票回款率98.7%，庫存深度1.1，單車毛利同比增長1100元，二網退網率控制在5%以內。

　　年初，我們建立網點分級體系，通過6個維度（城市GDP、人口流入、競品密度等）將186家網點分為S、A、B、C四級，實行差異化資源匹配，S級網點優先供車、A級優先培訓，推動S級網點單車毛利比C級高2900元。創新推出庫存“對賭”機制，結合多維度數據預測需求，準確率達87%，網點主動加庫比例從11%提升至46%。聯合城商行推出“倉單質押”金融服務，將資金成本降至年化5.2%，并引入物聯網鎖控風險，壞賬率僅0.07%。

　　當前渠道仍存在流量獲取單一、數字化水平低等問題。2026年，計劃推進二網數字化轉型，搭建統一線上線索管理平臺；同時拓展短視頻、同城直播等獲客渠道，開展渠道賦能培訓，提升網點主動營銷能力，力爭二網銷量突破4.5萬臺。

　　汽車銷售年終的工作總結 5

　　2025年，作為銷售經理，我統籌門店整體銷售工作，帶領團隊28名成員在復雜市場環境中攻堅克難，實現業績穩步增長。全年完成新車銷售1286臺，同比增長18.3%，超額完成年度目標的7.2%；團隊整體毛利同比提升15%，客戶滿意度達80分，團隊流失率從15%降至8%，各項指標均達成預期。

　　管理工作中，我重點推進三項核心舉措：一是優化團隊架構，增設新能源銷售組和大客戶組，明確崗位職責，提升專業化運營水平；二是完善激勵機制，將新能源銷售占比（權重30%）、NPS得分（權重20%）納入核心考核指標，取消單純銷量排名考核，激發團隊積極性；三是強化營銷創新，全年組織大型車展6場、社區巡展24場、線上直播48場，累計獲取線索3.2萬條，有效提升品牌影響力。

　　團隊發展仍面臨挑戰：二三線市場覆蓋不足，單店服務半徑超50公里，潛在客戶觸達率偏低；新人培養周期較長，平均上手時間需3個月。2026年，計劃推進渠道下沉，新增2家社區體驗店；優化新人培訓體系，推行“師徒制+專項培訓+實戰演練”模式，縮短培養周期；力爭全年銷量突破1500臺，團隊規模擴大至35人。

　　汽車銷售年終的工作總結 6

　　2025年，商用車市場受益于物流行業復蘇和基建投資拉動，呈現穩健增長態勢。作為商用車銷售專員，我聚焦物流運輸、工程建設等核心領域，精準對接客戶需求，全年完成商用車銷售132臺，同比增長23%，超額完成年度目標（110臺）的20%；其中新能源商用車銷售38臺，占比28.8%，較2024年提升10個百分點，成功開拓3家大型物流企業長期合作客戶。

　　為提升服務專業性，我深入研究不同行業客戶需求特點，為物流企業定制“新能源車型+充電配套+金融租賃”一體化解決方案，降低客戶初期投入；為工程企業重點推薦高承載、高可靠性車型，配套提供24小時維修救援服務。通過參加行業展會、走訪工業園區、老客戶轉介紹等方式，有效拓展客戶資源，全年新增客戶56家，客戶復購率達35%。

　　工作中存在的不足：對新能源商用車技術細節掌握不夠深入，部分客戶咨詢無法及時精準解答；市場調研不夠充分，對競品最新政策和產品信息跟進不及時。2026年，將加強新能源商用車技術學習，參加專項培訓；建立競品動態跟蹤機制，每月開展市場調研分析；力爭全年銷量突破160臺，新能源商用車占比提升至40%。

　　汽車銷售年終的.工作總結 7

　　2025年，我負責推進銷售與售后協同工作，以“全生命周期服務”為核心，打通銷售與售后環節壁壘，實現銷售與售后業務協同發展。全年協助完成新車銷售986臺，售后產值同比增長28%，客戶滿意度達83分，售后轉介紹銷售26臺，占總銷量的2.6%，有效提升了客戶粘性和品牌忠誠度。

　　協同工作中，重點推進三項措施：一是建立客戶信息共享機制，銷售顧問及時將客戶購車信息、需求偏好同步至售后部門，售后部門提前制定針對性服務方案；二是推行“銷售+售后”聯合服務，交車時由售后技師陪同講解車輛保養知識，購車后7天安排售后顧問回訪，及時解決客戶使用疑問；三是開展客戶關懷活動，聯合組織車主保養課堂12場、自駕游6場，累計參與客戶800余人次，有效增強客戶歸屬感。

　　當前協同工作仍存在溝通效率不高、流程銜接不暢等問題，部分客戶反饋售后響應不夠及時。2026年，計劃搭建銷售與售后協同管理平臺，實現客戶信息實時共享和流程線上追蹤；優化服務流程，明確各環節響應時限；開展跨部門培訓，提升團隊協同意識和服務能力，力爭售后產值突破2000萬元，售后轉介紹銷量占比提升至5%。

　　汽車銷售年終的工作總結 8

　　2025年，我在XX汽車4S店擔任新車銷售顧問，秉持“專業賦能、誠信服務、價值共生”的工作理念，聚焦主流家用車型銷售，扎實推進客戶開發、需求匹配、訂單轉化等核心工作，在激烈的市場競爭中實現業績穩步提升。現將全年工作總結如下：

　　銷售業績超額完成。全年累計完成新車銷售86臺，銷售額達1280萬元，較去年增長18%，超額完成年度銷售目標12%。其中，主力暢銷車型銷售52臺，占比60.5%；新能源轉型車型銷售24臺，占比27.9%，精準契合市場新能源化趨勢。通過優化銷售流程，從客戶接待、需求分析到試駕體驗、合同洽談，全流程提升服務效率，客戶成交周期從平均15天壓縮至10天，成交率提升至28%。

　　客戶開發與維護成效顯著。采用“線上線索挖掘+線下社群運營”雙軌開發模式，全年通過汽車垂直平臺、短視頻平臺獲取有效線索320條，轉化成交45臺；運營本地車主社群3個，發展成員500余人，通過社群裂變獲取轉介紹客戶28臺，轉介紹成交占比達32.6%。建立客戶全生命周期管理臺賬，全年開展客戶回訪580余次，客戶滿意度達96%，獲得公司“優質服務之星”稱號2次。

　　工作中存在不足：高端車型銷售經驗不足；新能源車型技術講解專業性有待提升。2026年，我將加強高端車型產品知識學習，參與專項銷售培訓；深耕新能源汽車技術與政策研究，提升專業講解能力，力爭實現銷售結構優化與業績再突破。

　　汽車銷售年終的'工作總結 9

　　2025年，我聚焦新能源汽車銷售領域，在XX新能源汽車體驗中心擔任銷售顧問，秉持“綠色賦能、專業服務、場景化營銷”的理念，緊扣新能源汽車市場增長趨勢，扎實推進產品推廣、客戶教育、服務保障等工作。現將全年工作總結如下：

　　銷售業績表現突出。全年完成新能源汽車銷售102臺，銷售額達1850萬元，較去年增長35%，超額完成年度目標20%。其中，純電動車型銷售68臺，插電混動車型銷售34臺，精準匹配不同客戶續航需求。針對新能源汽車客戶核心關切，打造“政策解讀+充電方案+用車成本測算”三維服務體系，全年協助客戶辦理新能源補貼、充電樁安裝等事宜86件，客戶成交率提升至32%。

　　客戶教育與品牌推廣并行。創新推廣形式，全年組織新能源汽車試駕會、用車知識講座等活動12場，覆蓋客戶800余人次；通過短視頻平臺發布新能源用車科普、產品評測等內容56條，累計播放量達80萬次，引流到店客戶65組。建立新能源車主專屬服務群，提供日常用車咨詢、保養提醒等服務，客戶轉介紹成交35臺，轉介紹率達34.3%。

　　存在不足：對新能源汽車技術迭代跟進不及時；充電場景解決方案定制化不足。2026年，我將建立技術學習臺賬，實時跟進電池、智能駕駛等技術更新；聯合充電服務商推出個性化充電方案，進一步提升客戶服務體驗。

　　汽車銷售年終的工作總結 10

　　2025年，我在XX豪華汽車品牌4S店擔任銷售顧問，秉持“尊享服務、價值傳遞、精準匹配”的`理念，聚焦高端客戶群體需求，扎實推進客戶挖掘、定制化服務、品牌體驗等核心工作。現將全年工作總結如下：

　　銷售業績穩步增長。全年完成豪華品牌汽車銷售58臺，銷售額達3200萬元，較去年增長12%，完成年度銷售目標的108%。其中，豪華轎車銷售32臺，豪華SUV銷售26臺，重點高端配置車型銷售占比達65%。針對高端客戶需求，提供“一對一專屬接待+定制化試駕路線+個性化交車儀式”尊享服務，全年完成定制化交車42場，客戶滿意度達98%，獲得品牌“尊享服務大使”稱號。

　　高端客戶開發與維護精準高效。聚焦企業高管、企業家等核心客群，通過高端社群合作、行業峰會贊助等渠道挖掘有效客戶線索150條，轉化成交28臺。建立高端客戶專屬檔案，詳細記錄客戶偏好、用車習慣等信息，全年開展客戶關懷活動35次，包括節日禮品贈送、高端車主沙龍等，客戶復購及轉介紹成交22臺，占比37.9%。

　　存在不足：高端客戶資源儲備仍需拓展；定制化服務方案創新性不足。2026年，我將加強高端圈層資源整合，拓展客戶開發渠道；優化定制化服務體系，引入高端出行、車輛個性化改裝等增值服務，提升品牌溢價與客戶粘性。

　　汽車銷售年終的工作總結 11

　　2025年，我聚焦二手車銷售與置換業務，在XX汽車交易市場擔任銷售顧問，秉持“誠信為本、專業評估、透明交易”的理念，扎實推進二手車收購、檢測、銷售及新車置換等工作。現將全年工作總結如下：

　　業務業績成果顯著。全年完成二手車銷售75臺，銷售額達980萬元，較去年增長25%；協助完成新車置換業務48臺，為新車銷售提供有力支撐。建立標準化二手車檢測流程，聯合第三方檢測機構開展車輛檢測，全年檢測二手車120臺，檢測報告準確率達100%，實現“車況透明、價格透明”，客戶投訴率為零。

　　二手車收購與渠道拓展高效。優化二手車收購渠道，通過個人車主直收、4S店合作置換、線上平臺回收等多種方式，全年收購優質二手車86臺，保障車源品質與供應穩定。創新二手車銷售模式，開展“線上直播看車+線下實地看車”聯動銷售，全年直播48場，引流成交25臺；建立二手車售后保障體系，提供90天/1萬公里質保服務，提升客戶購買信心。

　　存在不足：二手車估值精準度有待提升；高端二手車資源儲備不足。2026年，我將加強二手車估值專業學習，考取高級二手車評估師證書；拓展高端二手車收購渠道，提升高端二手車銷售占比，推動業務結構優化。

　　汽車銷售年終的工作總結 12

　　2025年，我在XX汽車銷售公司聚焦客戶服務與關系維護工作，秉持“以客戶為中心、服務創造價值”的理念，扎實推進客戶接待、售后跟進、滿意度提升等核心工作，助力銷售業績增長。現將全年工作總結如下：

　　客戶服務體系持續完善。建立“售前咨詢-售中陪伴-售后關懷”全流程服務機制，全年接待到店客戶650組，線上解答客戶咨詢820余次，客戶接待滿意度達97%。優化售中服務流程，全程陪同客戶完成試駕、合同簽訂、手續辦理等環節，平均手續辦理時間壓縮至2小時；創新售后關懷模式，開展新車使用培訓、定期保養提醒、節日問候等服務，全年完成客戶回訪750余次。

　　客戶滿意度與忠誠度顯著提升。通過優質服務推動客戶轉介紹，全年轉介紹成交52臺，占公司總銷量的28%；組織客戶滿意度調研，收集客戶意見建議45條，推動公司優化服務流程12項。參與組建客戶俱樂部，全年組織客戶活動8場，包括自駕游、車輛養護講座等，覆蓋客戶300余人次，客戶忠誠度提升30%。

　　存在不足：客戶需求挖掘深度不足；服務增值項目開發不夠。2026年，我將加強客戶需求分析培訓，提升精準服務能力；開發車輛美容、道路救援、代駕等增值服務，進一步提升客戶價值與滿意度。

　　汽車銷售年終的.工作總結 13

　　2025年，我擔任XX汽車4S店銷售顧問，始終秉持“客戶至上、專業高效、誠信經營”的工作理念，以完成銷售目標、提升客戶滿意度為核心，扎實推進客戶開發、需求對接、車型推介、售后跟進等工作。現將全年工作情況總結如下：

　　精準開發客戶，高效達成業績。通過線上平臺推廣、線下車展活動、老客戶轉介紹等多元渠道開發客戶，全年累計開發意向客戶800余人，建立完整客戶檔案650份。深入挖掘客戶需求，結合客戶預算、用車場景、功能偏好等精準推介車型，全年累計完成整車銷售120臺，超額完成年度銷售目標15%，其中新能源車型銷售50臺，占比達41.7%，成為銷售主力。注重銷售策略優化，針對不同季節、不同促銷節點制定針對性銷售方案，在年度車展、年終沖量等活動中，個人銷量均位列門店前列，全年個人銷售業績同比增長20%。

　　提升專業素養，優化服務體驗。系統學習店內各系列車型的核心參數、性能優勢、售后政策等知識，全年參與廠家及門店組織的.產品培訓15場，撰寫學習筆記10篇，對各車型的講解精準度和專業度顯著提升。在接待客戶過程中，堅持“一對一”全程服務，耐心解答客戶關于車型配置、購車流程、金融政策等疑問，全年客戶咨詢解答滿意度達98%。優化購車全流程服務，協助客戶完成貸款申請、保險辦理、上牌登記等手續，平均縮短客戶購車周期3天，提升客戶購車便捷性。

　　強化客戶維護，凝聚客戶粘性。建立客戶分級維護體系，對已購車客戶實行“定期回訪+節日關懷”機制，全年累計回訪客戶500余人次，及時了解客戶用車情況，解決用車過程中遇到的問題30余件。針對老客戶開展專屬回饋活動，推薦老客戶成功購車25臺，老客戶轉介紹率達20.8%。通過微信、電話等渠道及時推送車型保養知識、售后優惠活動等信息，全年推送各類關懷信息800余條，提升客戶歸屬感，客戶滿意度評分達96分。

　　存在不足與改進方向。一是對新能源車型的技術細節和行業政策掌握不夠深入；二是高端車型銷售能力有待提升，高端車型銷量占比較低。下一步，我將加強新能源汽車技術及政策學習，提升專業講解能力；針對性學習高端車型銷售技巧，主動對接高端客戶資源，進一步優化銷售結構，提升整體銷售業績。

　　汽車銷售年終的工作總結 14

　　20xx年即將過去了，現在就這一年的銷售工作總結如下：

　　一、銷售工作

　　1、銷售情況20xx年銷售xxx臺，各車型銷量分別為xx臺；xx臺；xx臺；x臺。其中xx銷售xx臺。xx銷量xx臺較xx年增長xx%（20xx年私家車銷售xx臺）。

　　2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動xx次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。

　　3、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收，為能很好的完成此項工作，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

　　4、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報xx公司等，工作期間xx按照公司規定，圓滿完成了公司交代的'工作任務。以上是對20xx年各項工作做了簡要總結。

　　二、下年計劃

　　最近一段時間公司安排下我進行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往工作經驗，取長補短，現對于20xx年的工作計劃做如下安排：

　　1、詳細了解xx公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

　　2、協調與xx公司各部門的工作，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。

　　3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

　　4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

　　5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷工作的突破發展，使我們的銷售工作更上一層樓。

　　6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。

　　7、根據xx公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

　　8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

　　9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

　　最后，在新春到來之際，請允許我代表xx專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

　　汽車銷售年終的工作總結 15

　　20xx年工作中不盡如人意，感情也不如人意，這段時間深刻反省，回首過去在銷售部的工作，雖然不是很忙碌，卻也總是找不到時間認真的學習各方面的知識，銷售技巧。除了上班，大部分時間都虛度了，書本很久沒翻閱了，中專到現在，也沒再提升過自己，知識面，還有各方面已經停留好長一段時間沒進展了。認真反省，真的不應該太早享受人生，一點規劃也沒有，難道我希望一輩子都這樣嗎？就這樣一輩子都活著餓不死就行？

　　女人還有一次重生的機會，第一次你沒得選，可是第二次是你完全可以選擇和把握的，我想，現在明白也不會太遲。那在我還在等待再次重生的機會的.時候，我決心不再浪費青春，不再浪費時間在一些沒有結果的事情上。得好好規劃下，如果沒能遇上重生的機會，那么從現在起我可以努力的鞏固自己，打拼我想要的未來。

　　對自己做過檢討，對20xx年的所有事情，做個總結歸納：

　　1.個人做事風格不夠認真.，工作不夠勤奮，總會找些借口給自己偷懶，預約電話總是做不到每天堅持打。

　　2.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進，總是容易情緒化，然后出口傷人，雖是無意，但是聽者有心。熟悉的人，聽了當開玩笑，過了如常交往。不熟的人，聽了會銘記在心，時時事事阻攔你！有的時候真不知該如何是好。

　　非常感激領導給予我在陽海工作的機會，感謝領導這一年多來的幫助與支持、照顧與關心，這份恩情小嫻一定銘刻在心，在這個崗位一定盡心盡力為客戶為公司服務到底。雖然業績不一定最好，但服務力一定做到最好。

　　20xx年工作計劃及對自己的要求：

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家的工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、保證顧客滿意度的前提下，提高售后維修收入。

　　3、鞏固好與客戶間的關系，每個月培養3個以上真實客戶。

　　4、每天10訪預約保養電話。

　　5、友善溝通，積極處理客戶抱怨并使客戶滿意。

　　6、鞏固專業知識，熟悉汽車構造。

　　汽車銷售年終的工作總結 16

　　回首20xx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來到長京行工作，但是惟有20xx年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。

　　一、銷售工作總結、分析

　　在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年初，我都是在曹經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業績及能力才有所提升。

　　二、職業心態的調整

　　銷售員的`一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

　　重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　　三、工作中的不足：

　　在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

　　四、今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展20xx年度的工作。現制定工作劃如下：

　　一對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，好穩定與客戶關系。

　　二因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

　　三要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

　　五、今年對自己有以下要求：

　　1：每月應該盡最大努力完成銷售目標。

　　2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。