客服個人工作總結

時間：2025-12-17 08:36:46 銀鳳總結我要投稿

客服個人工作總結范文（通用17篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，快快來寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的客服個人工作總結范文錦集，希望能夠幫助到大家。

客服個人工作總結范文（通用17篇）

　　客服個人工作總結 1

　　2025年，我堅守電商平臺客服崗位，秉持“客戶至上、高效響應”的服務理念，負責平臺訂單咨詢、售后問題處理、客戶關系維護等工作。全年累計接待客戶咨詢1.2萬余次，其中線上即時溝通8500余次，電話咨詢3500余次，客戶問題解決率達98%，滿意度達96%，較去年提升5個百分點。嚴格遵守平臺服務規范，精準解答客戶關于商品規格、物流進度、退換貨流程等疑問，助力店鋪DSR評分穩定在4.9分（滿分5分）。

　　問題處理與服務優化成效顯著。針對訂單延遲發貨、商品破損、售后退款等常見問題，建立“問題分類處理臺賬”，優化處理流程，將平均問題解決時長從3小時縮短至1.5小時。全年處理客戶投訴180余起，通過耐心溝通、主動協調倉儲物流及售后部門，投訴解決率達100%，未發生客戶升級投訴事件。針對大促期間咨詢量激增問題，提前參與制定應急服務方案，加班加點保障咨詢響應時效，雙十一期間客戶響應率達99%。

　　團隊協作與經驗積累表現突出。主動配合運營、倉儲部門開展工作，及時反饋客戶對商品質量、包裝、物流等方面的建議200余條，為商品優化與服務升級提供有力支撐。參與編寫《電商客服服務標準化手冊》，梳理常見咨詢問題及應對話術300余條，為新員工培訓提供參考。帶教3名新客服，通過話術示范、案例講解、實操指導等方式，幫助其快速掌握服務技巧，均在1個月內獨立上崗。

　　反思全年工作，存在對部分專業商品知識掌握不夠扎實、復雜問題應急處置能力有待提升等問題。2026年將重點加強商品專業知識學習，參與產品培訓；總結復雜問題處理經驗，提升應急處置能力，進一步提升服務質量。

　　客服個人工作總結 2

　　2025年，我專注金融行業客服崗位，秉持“專業嚴謹、合規服務”的.工作理念，負責理財產品咨詢、業務辦理指引、賬戶問題處理、風險提示等工作。全年累計接待客戶咨詢8000余次，其中理財產品咨詢4500余次，業務辦理指引2500余次，賬戶問題處理1000余次，客戶問題解決率達97%，滿意度達95%。嚴格遵守金融行業監管規定，精準解讀產品條款與業務規則，未發生任何合規風險事件。

　　專業服務與問題攻堅成效顯著。針對客戶關注的理財產品收益、風險等級、贖回規則等核心問題，整理形成《理財產品常見問題解答手冊》，提升咨詢響應精準度。熟練處理賬戶凍結、交易失敗、信息修改等復雜問題，全年解決疑難賬戶問題85起，協助客戶完成業務辦理600余筆。主動開展客戶回訪工作，全年回訪客戶1200余人次，及時提示投資風險，解答后續疑問，提升客戶信任度。

　　團隊協作與合規把控表現突出。主動配合風控、業務部門開展工作，及時反饋客戶對產品與服務的意見建議150余條，為產品迭代與服務優化提供參考。參與部門合規培訓12場，嚴格執行服務話術合規要求，確保服務過程規范有序。帶教2名新客服，指導其掌握金融專業知識、合規服務要點及問題處理技巧，助力團隊服務水平提升。

　　存在的不足是對新型金融產品知識掌握不夠全面、客戶需求挖掘能力有待提升。2026年將重點學習新型金融產品知識，參與專業培訓；加強客戶需求分析與挖掘，為客戶提供更精準的服務，進一步提升客戶粘性。

　　客服個人工作總結 3

　　2025年，我立足售后客服崗位，秉持“耐心細致、高效解決”的.服務理念，負責產品售后咨詢、故障排查、維修協調、退換貨處理等工作。全年累計處理售后問題6000余件，涵蓋產品質量故障、安裝調試、配件更換、退換貨等類型，問題解決率達98.5%，客戶滿意度達97%，較去年提升6個百分點。嚴格執行售后服務流程，精準記錄客戶問題，及時跟蹤處理進度，確保客戶問題得到閉環解決。

　　問題攻堅與服務優化成效顯著。針對產品常見故障，整理形成《產品故障排查指引手冊》，通過遠程指導幫助客戶解決簡單故障3200余件，減少維修上門次數，提升解決效率。對于復雜故障，及時協調技術維修團隊，跟蹤維修進度，全年協調上門維修850余次，維修完成率達100%。優化退換貨處理流程，簡化審核環節，將退換貨處理周期從5天縮短至2天，獲得客戶廣泛認可。

　　團隊協作與經驗沉淀表現突出。主動配合銷售、技術、倉儲部門開展工作，及時反饋客戶對產品質量、性能、售后流程等方面的建議180余條，為產品改進與服務升級提供有力支撐。參與編寫《售后客服問題處理案例集》，收錄典型問題處理案例200余例，為團隊工作提供參考。帶教4名新售后客服，指導其掌握問題處理技巧與溝通方法，助力團隊整體服務能力提升。

　　存在的不足是對部分高端產品故障排查經驗不足、客戶情緒安撫技巧有待提升。2026年將重點學習高端產品專業知識，參與技術培訓；總結客戶情緒安撫經驗，提升溝通技巧，進一步提升售后服務質量。

　　客服個人工作總結 4

　　2025年，我專注餐飲連鎖客服崗位，秉持“熱情周到、體驗至上”的'服務理念，負責門店咨詢、訂單處理、投訴解決、會員維護等工作。全年累計接待客戶咨詢9000余次，其中門店菜品咨詢4000余次，外賣訂單處理3000余次，投訴解決2000余次，客戶問題解決率達98%，滿意度達96%。嚴格遵守連鎖品牌服務標準，精準解答客戶關于菜品口味、門店地址、營業時間、優惠活動等疑問。

　　服務優化與投訴處理成效顯著。針對客戶投訴的菜品質量、外賣延遲、服務態度等問題，建立“投訴分級處理機制”，快速響應、及時跟進，全年處理客戶投訴200余起，處理完成率與滿意度均達100%。優化外賣訂單處理流程，及時協調門店與外賣平臺，解決訂單漏發、錯發等問題350余件，外賣訂單好評率提升至95%。參與策劃會員專屬活動，全年維護會員8000余人，推送活動信息與專屬優惠，帶動會員消費增長25%。

　　團隊協作與經驗積累表現突出。主動配合各門店、運營部門開展工作，及時反饋客戶對菜品、服務、活動等方面的建議220余條，為菜品迭代與服務升級提供參考。參與編寫《餐飲連鎖客服服務話術手冊》，梳理常見咨詢問題及應對技巧250余條，為新員工培訓提供支撐。帶教2名新客服，指導其掌握服務流程與溝通技巧，助力團隊服務水平提升。

　　存在的不足是對門店突發情況應對經驗不足、會員需求挖掘能力有待提升。2026年將重點學習門店突發情況應急處理方案；加強會員需求分析，開展個性化會員服務，進一步提升客戶體驗。

　　客服個人工作總結 5

　　2025年，我堅守酒店客服崗位，秉持“貼心服務、賓至如歸”的'服務理念，負責客房預訂、入住接待、咨詢解答、投訴處理、客戶關系維護等工作。全年累計接待客戶咨詢1.1萬余次，其中客房預訂6000余次，入住接待3000余次，投訴處理2000余次，客戶問題解決率達98.5%，滿意度達97%，酒店客戶復購率提升至65%。嚴格遵守酒店服務規范，為客戶提供高效、貼心的一站式服務。

　　服務優化與客戶維護成效顯著。針對客戶關注的客房類型、價格、入住政策、周邊配套等問題，整理形成《酒店客服咨詢指引手冊》，提升咨詢響應精準度與效率。優化客房預訂流程，及時協調前臺與客房部門，解決預訂變更、房間升級等問題450余件。全年處理客戶投訴150余起，涉及客房衛生、設施故障、服務態度等類型，通過耐心溝通、主動致歉、贈送禮遇等方式，客戶滿意度達100%。

　　團隊協作與經驗沉淀表現突出。主動配合前臺、客房、餐飲等部門開展工作，及時反饋客戶對酒店服務、設施、菜品等方面的建議180余條，為酒店服務升級提供有力支撐。參與策劃酒店節日促銷活動，通過客戶回訪、社群推送等方式推廣活動，帶動節假日客房入住率提升30%。帶教3名新客服，指導其掌握服務流程、溝通技巧與投訴處理方法，助力團隊整體服務能力提升。

　　存在的不足是對高端客戶個性化服務經驗不足、突發情況應急處置能力有待提升。2026年將重點學習高端客戶服務技巧，參與專項培訓；總結突發情況處理經驗，提升應急處置能力，進一步提升酒店服務品質。

　　客服個人工作總結 6

　　2025年，我專注軟件行業客服崗位，秉持“專業高效、精準賦能”的服務理念，負責軟件安裝指導、功能咨詢、故障排查、版本更新解答等工作。全年累計接待客戶咨詢7000余次，其中功能咨詢4000余次，故障排查2000余次，安裝指導1000余次，客戶問題解決率達97%，滿意度達95%，軟件用戶留存率提升至75%。嚴格遵守行業服務標準，為客戶提供專業的技術支持服務。

　　技術支持與問題攻堅成效顯著。針對客戶常見的軟件安裝失敗、功能操作不熟練、系統故障等問題，整理形成《軟件客服問題處理指引》，包含圖文教程與視頻演示，幫助客戶快速解決問題。熟練處理軟件兼容性、數據同步、權限設置等復雜問題，全年解決疑難技術問題120余起，協助技術部門收集軟件BUG反饋85條，為軟件迭代優化提供有力支撐。優化技術支持流程，將平均問題解決時長從4小時縮短至2小時。

　　團隊協作與經驗積累表現突出。主動配合技術、產品部門開展工作，及時反饋客戶對軟件功能、操作體驗等方面的.建議150余條。參與編寫《軟件用戶操作手冊》，優化內容結構與表述方式，提升用戶自主操作能力。組織開展客戶使用培訓活動8場，覆蓋用戶500余人次，提升用戶軟件使用熟練度。帶教2名新客服，指導其掌握軟件專業知識與問題處理技巧，助力團隊服務水平提升。

　　存在的不足是對軟件底層技術原理掌握不夠深入、復雜場景問題處理經驗有待提升。2026年將重點學習軟件底層技術知識，參與技術培訓；積累復雜場景問題處理經驗，提升技術支持能力，進一步提升客戶服務質量。

　　客服個人工作總結 7

　　2025年，我立足物流行業客服崗位，秉持“及時響應、全程跟蹤”的服務理念，負責物流查詢、訂單處理、異常件跟進、投訴解決等工作。全年累計接待客戶咨詢1.3萬余次，其中物流查詢8000余次，訂單處理3000余次，異常件跟進2000余次，客戶問題解決率達98%，滿意度達96%。嚴格遵守物流行業服務規范，精準解答客戶關于物流時效、運輸路線、費用結算等疑問。

　　問題處理與服務優化成效顯著。針對客戶關注的物流延遲、包裹破損、丟失等問題，建立“異常件跟蹤臺賬”，全程跟進處理進度，及時向客戶反饋，全年處理異常件2000余件，處理完成率達100%。優化物流查詢流程，為客戶提供便捷的查詢渠道與清晰的查詢指引，將客戶查詢平均等待時間從2分鐘縮短至30秒。全年處理客戶投訴220余起，通過協調倉儲、運輸部門，妥善解決客戶問題，投訴滿意度達98%。

　　團隊協作與經驗沉淀表現突出。主動配合倉儲、運輸、財務部門開展工作，及時反饋客戶對物流服務、包裝、費用等方面的`建議250余條，為物流服務升級提供有力支撐。參與編寫《物流客服服務標準化手冊》，梳理常見咨詢問題及應對話術300余條，為新員工培訓提供參考。帶教4名新客服，指導其掌握服務流程、問題處理技巧與溝通方法，助力團隊整體服務能力提升。

　　存在的不足是對國際物流業務知識掌握不夠全面、復雜異常件處理經驗有待提升。2026年將重點學習國際物流業務知識，參與專項培訓；總結復雜異常件處理經驗，提升應急處置能力，進一步提升物流服務質量。

　　客服個人工作總結 8

　　2025年，我專注教育行業客服崗位，秉持“專業細致、用心服務”的服務理念，負責課程咨詢、報名指引、學員問題處理、售后維護等工作。全年累計接待客戶咨詢8500余次，其中課程咨詢5000余次，報名指引2000余次，學員問題處理1500余次，客戶問題解決率達97.5%，滿意度達96%，課程報名轉化率提升至25%。嚴格遵守教育行業服務規范，精準解答客戶關于課程內容、師資力量、收費標準、上課方式等疑問。

　　服務優化與學員維護成效顯著。針對客戶關注的`課程適配性、學習效果、退費政策等問題，整理形成《教育客服咨詢指引手冊》，提升咨詢響應精準度。優化報名流程，為客戶提供清晰的報名指引與資料準備清單，協助學員完成報名手續2000余件。全年處理學員問題1500余起，涉及課程調整、學習平臺使用、退費處理等類型，處理完成率與滿意度均達100%。

　　團隊協作與經驗積累表現突出。主動配合教學、教務部門開展工作，及時反饋客戶對課程、師資、服務等方面的建議180余條，為課程優化與服務升級提供有力支撐。參與策劃課程促銷活動，通過客戶回訪、社群推廣等方式推廣活動，帶動課程銷售額增長30%。帶教3名新客服，指導其掌握服務流程、溝通技巧與問題處理方法，助力團隊整體服務能力提升。

　　存在的不足是對不同年齡段學員需求挖掘能力不足、復雜退費問題處理經驗有待提升。2026年將重點學習學員需求分析技巧，參與專項培訓；總結復雜退費問題處理經驗，提升服務水平，進一步提升客戶粘性。

　　客服個人工作總結 9

　　2025年，我擔任客服組長，秉持“統籌協調、提質增效”的管理理念，全面負責客服團隊日常管理、服務質量管控、員工培訓、問題協調等工作。帶領15人客服團隊完成全年服務任務，團隊累計接待客戶咨詢12萬余次，客戶問題解決率達98%，滿意度達96%，較去年提升5個百分點。建立“日常巡查+定期考核”的管理機制，確保團隊服務規范有序。

　　團隊管理與服務優化成效顯著。組織團隊開展服務禮儀、溝通技巧、專業知識等培訓36場，邀請行業專家授課4次，團隊成員整體服務能力顯著提升。建立“老帶新”幫扶機制，安排5名資深客服帶教10名新員工，新員工獨立上崗時間平均縮短至1個月。優化團隊服務流程，制定《客服團隊問題處理標準》，明確問題處理流程與時限，團隊平均問題解決時長從2.5小時縮短至1小時。

　　問題協調與團隊建設表現突出。建立客戶問題匯總分析機制，每月梳理團隊服務中存在的問題與客戶反饋，形成分析報告并推動解決，全年協調解決跨部門問題85項。加強團隊文化建設，組織開展團隊建設活動4次，提升團隊凝聚力與向心力。建立團隊績效考核機制，將服務質量、客戶滿意度等納入考核，激發員工工作熱情，全年有3名員工獲評公司優秀客服。

　　存在的.不足是團隊復雜問題處理能力有待提升、客戶需求挖掘深度不足。2026年將組織團隊開展復雜問題處理專項培訓，積累處理經驗；加強客戶需求分析與挖掘，推動服務從“問題解決”向“需求滿足”升級，進一步提升團隊服務水平。

　　客服個人工作總結 10

　　時光如梭，轉眼間工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的'矛盾。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　自加入豐澤園客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）

　　（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

　　客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　（二）部門管理制度、流程不夠健全

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（三）協調、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、明年工作計劃要點

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上；

　　（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；

　　（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

　　客服個人工作總結 11

　　半年的時間就這樣過去了，作為公司的前臺客服，在這半年來我一直堅守在前臺的崗位上，從未缺席或早退，嚴格的遵守著自身的工作職責！盡管作為一名文員來說，我們的工作都是的比較簡單那的任務，但簡單的任務一旦繁瑣起來，不認真對待還是不行的！

　　如今，半年的工作結束了，回顧這半年來我在工作中也有了不少的提升和進步。在此，我對自己這半年的工作情況總結如下：

　　一、個人的提升情況

　　我是x月加入的公司，盡管已經有了幾個月的工作經驗，但在公司里依舊還只能算是一個晚輩，在很多事情上都還不夠清楚。尤其是前臺客服的的崗位，我們肩負著文員的職責，有很多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個月短短的時間是不夠全部掌握的。

　　盡管這么說，如今的我在工作中也基本能順利的完成自身的工作。但在這半年來，我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有許多不足后，我更是主動的開始加強自我的工作任務。無論是怎樣繁瑣的任務，我都會嚴格的去面對。其中尤其是客服這一工作任務。我不僅通過網絡的課程學習了許多的接待禮儀，還學到了標準的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對外形象。也讓我在這半年來無論是在電話聯系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。

　　二、工作情況

　　面對自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比較詳細的.工作表，說這說是備忘錄。在需要的時候我會好好的確定最近的工作的情況，了解一天里有哪些需要優先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對工作的安排能力。

　　半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說，都在我詳細的安排下完成的井井有條。

　　三、對下半年的工作計劃

　　上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有計劃的工作和整理，我也的發現了很多過去沒有做好的堆積事。在下半年里，我要通過空余的時間慢慢的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我一定會更加的順利！

　　客服個人工作總結 12

　　在完成了一年的工作后，我們迎來全新的一年。在這次的會議中，聽著領導對下一年公司發展的展望，我們作為員工，也對這全新的一年充滿了期待。但是在此同時，我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后，我認識到自己必須去反省和總結過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作，更應該去彌補好過去的不足。

　　回顧這一年來的工作，我感到非常的自豪，自己在領導和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也展現出了不錯的成績。以下，是我對這一年的工作總結：

　　一、在思想上的進步，帶來更加人性化的服務

　　作為售后客服，我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復的，枯燥的，甚至已經在一天之內回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產品說明上標示，但是顧客無法獨立解決的時候，就需要我么售后客服人員出馬了。

　　顧客打來電話的時候，多數是帶著疑惑，因此也常見到有脾氣暴躁的'顧客。面對這樣的工作情況，一天的工作下來，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領導的積極開導，以及前輩們的指點下，我學會了在工作中調整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒，并安撫顧客的情緒。在這段時間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅定當我能更加輕松的面對分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案。

　　二、累積知識，提高自己的工作能力

　　作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡單問題的知識，盡管在工作前我們都有學習和背誦，但是在工作中，我仍然發現有很多沒有提到的問題存在。當自己通過前輩或是技術人員的幫助解決了這個問題之后，我也會牢牢的記住這些問題，以便在接下來的工作中提升自己。

　　三、個人的不足

　　作為客服自己在這一年里還算是成長狀態，在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題，還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經有所成長，但是我還是難免會被顧客的情緒所影響，導致在工作中降低工作質量。為了能更好的完成自己的任務，我不得不去提升自己的職業修養，堅定自己的工作思想。

　　在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但是我一定會努力的去克服，去提升自己，讓自己成為一名真正優秀的客服人員，為xxx公司爭光。

　　客服個人工作總結 13

　　我于xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

　　一、服務整頓活動

　　xx月xx日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在xx經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xxxx商廈服務整頓月》活動。

　　在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

　　服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

　　xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xxxx%至xxxx%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

　　員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執行效果，并涌現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的.推進作用。

　　二、對營運xx部和營運xx部服務整頓工作的評比

　　我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運xx部和營運xx部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xxxx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比xx部下降了xxxx%，xx部下降了xxxx%。

　　工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。

　　同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

　　三、員工和顧客調查

　　為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。

　　客服個人工作總結 14

　　一、利潤完成情況

　　1.營業收入情況：物業公司1-10月完成營業收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計完成營業收入233萬元，完成計劃(233/250)的94; 2.費用支出情況：1-10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，預計完成336.77萬元，完成計劃的117;

　　3.稅務及附加：1-10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元; 4.修正情況：

　　以上三項為賬面及預計完成情況，根據經營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元;②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉公司調增利潤6.6萬元;⑤用油量5修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×

　　3.1=15.35萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對激勵節約成本沒有促進作用) 此上四項合計：

　　總公司計劃利潤：250-391=-141萬元

　　1-10月實際賬面利潤：-65.14萬元

　　12月預計實現利潤：-50.56萬元

　　全年預計實現利潤：-116.60萬元

　　修正全年預計利潤：-106.60萬元

　　完成計劃的124.40,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4。

　　已過去的上半年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

　　現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

　　二、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開;

　　同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的'方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　三、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平

　　以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　四、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

　　物業公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購買，從成本上最大限度滿足企業利益。通過這一系列措施達到了有效監控的目的;其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔;第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖

　　把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達到了降低消耗的目的。

　　五、存在的問題

　　目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

　　1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗;

　　2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修;

　　3、部分區域加裝大容量風機盤管

　　4、新風系統風量散失嚴重

　　5、保溫工作不到位。

　　6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。

　　以上問題物業公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。其次，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

　　第三，物業公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

　　客服個人工作總結 15

　　一、工作目標

　　社保客服是通過社會保險業務的咨詢和辦理解決群眾在參保領域遇到的問題，提供規范、高效、便利、優質的公共服務。我們的目標是提高參保人員的滿意度和信任度，增強人民群眾對我國社會保障制度的認同感和依賴感，為社保事業的改革和發展作出貢獻。

　　二、工作職責

　　社保客服的主要職責是為參保人員提供社保相關的咨詢和辦理服務，具體包括以下方面：

　　1.解答參保人員咨詢中出現的問題。

　　2.接受參保人員申請辦理相關服務，并提供相應指導。

　　3.在處理過程中妥善處理涉及敏感信息的問題，在保證服務質量的前提下，嚴格保護用戶隱私。

　　4.積極合理利用社保信息系統，提供更加便捷和快速的服務。

　　5.按照工作要求，及時將客戶反饋問題上報，并及時跟進問題解決。

　　三、工作要求

　　1.專業水平要求高：社保客服是社保制度落實的.前線人員，必須具備對社保政策法規的深刻理解和準確把握，能夠清楚地向參保人員解答關于社保政策的問題。

　　2.服務態度要求熱情：社保客服是聯系參保人員與政府社保機構的橋梁，必須用溫暖、熱情、禮貌的服務態度，贏取參保人員的信賴和尊重。

　　3.團隊精神要求強：參保人數眾多，工作任務繁重，社保客服需要具備高度的團隊合作意識，能夠有效配合團隊完成工作任務。

　　4.工作效率要求高：社保客服是社保機構的窗口，必須在保證服務質量的前提下，以最快速、有效的方式，高效地完成大量的工作任務。

　　四、工作技巧

　　1.掌握社保政策：作為社保客服人員，要時刻關注社保政策和新聞動態，及時學習相關知識，了解新的社保辦理程序和規定。

　　2.維護良好口碑：社保客服在工作中不但要依法依規開展工作，還要用溫和、耐心、周到、精準的服務態度，確保每一位參保人員的滿意度。

　　3.面對投訴：在服務過程中，會遇到不滿意的參保人員，需要耐心聽取對方的要求和建議，及時采取措施解決問題，良好的溝通能力和解決問題的能力是社保客服人員的必備技能。

　　4.提高服務質量：社保客服應盡量通過技術手段和有效的管理方法，提高參保人員服務的及時性、準確性和便捷性，提高服務質量和滿意度。

　　五、工作收獲

　　1.增強社會責任感：在為參保人員提供服務的過程中，社保客服人員不僅僅是完成工作任務，更能感受到自己為社會作出的貢獻，增強自身的社會責任感。

　　2.提高專業素質：通過社保客服工作，不斷接觸新的社保問題，不斷學習新的社保政策，可以不斷提高自己的專業素質和服務水平。

　　3.增強服務意識：通過實踐和訓練，社保客服人員不斷提高服務意識和服務技巧，進一步提高了服務質量和參保人員的滿意度。

　　4.鍛煉管理能力：在完成社保客服工作的同時，也在鍛煉和提高自身的管理能力，可以更好地理解和應對管理問題，提升職業競爭力。

　　社保客服是社保制度落實的重要組成部分，其重要性不言而喻。每個社保客服人員都應該時刻關注自己的工作，提高服務水平，增強服務意識，腳踏實地做好社保客服工作，為保障每一個參保人員的合法權益，為我國的社會保障制度改革和發展作出貢獻。

　　客服個人工作總結 16

　　客服工作無小事，千里之行始于足下。也許有的人會認為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認為。通過這段時間的切身體會，由學生向社會人轉變，我學習到了很多，也成長了很多。

　　首先，要樹立大局意識，提升服務的品質。客服部是新成立的部門，它的存在正是說明了這個部門的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關口，好的開始是成功的一半，前臺客服是否有序、規范，質量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定，讓顧客認可了我們的服務，他們才有可能持續消費甚至終生在此消費。在此，我們必須遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務、對顧客服務中語言用語細節等，都需要我們用心去領悟，做個生活中的.有心人。

　　其次，要積極配合其他部門工作，萬眾一心才能彰顯服務的理念，才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節，這就要求我們明確自身崗位職責，平級之間團結互助，以良好的心態去幫助客人或者其他部門，熱情細心接待每一位客人，巧妙回答他們每一個問題，呼應上級的每一個號召，協助咨詢師完成業績，認真接聽每一通電話，及時傳達信息，不遺漏、不延誤。

　　再次，要不斷給自身充電，適應公司和社會快速發展的需要。“人不學，不知道”。作為一名新人，我有一種很強烈的危機感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏，所以我必須從零起步，學習整形外科的專業知識，提升自身專業素養，同時作為一名剛畢業的大學生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強，可以向身邊優秀的同事看齊，這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學習別人好的一面可以明鑒自身。我深知，學歷不是能力，求學目的在于積淀自己的學習能力和處事能力，厚積薄發，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。

　　最后，我在此感謝公司提供給予的機會，讓我能在這樣的大集體中學習、成長和進步。展望未來，我將以更加積極態度投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，希望能最大限度發揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發展貢獻自己的一份力。

　　客服個人工作總結 17

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高效勞質量，標準前臺效勞。

　　自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進展，大大提高了我們的.工作效率和效勞質量。根據記錄統計，今年前臺的接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞>，如“微笑、問候、標準”等。我們根據平時成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

　　二、標準效勞流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內容有：

　　（一）搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個效勞行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您效勞”。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的效勞性質。

　　（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。

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