酒店客房領班的個人年度工作總結

時間：2025-12-18 19:06:31 銀鳳總結我要投稿

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酒店客房領班的個人年度工作總結（通用16篇）

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的酒店客房領班的個人年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店客房領班的個人年度工作總結（通用16篇）

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 1

　　2025年，我擔任酒店客房領班一職，始終秉持“凝心聚力、精細管理”的核心理念，統籌負責客房部員工日常管理、任務分配及技能提升工作，助力客房服務品質穩步提升。現將全年工作總結如下：

　　本年度帶領20人客房服務團隊，負責酒店80間客房的清潔、整理及服務工作。建立科學的'團隊管理體系，結合員工技能水平與工作特長，合理分配每日客房清潔、布草更換等任務，明確各崗位工作職責與考核標準。推行“日巡查、周復盤、月考核”的管理機制，實時跟蹤員工工作進度與服務質量，全年累計開展工作檢查360余次，提出整改建議280余條，團隊工作完成率達98%。

　　我注重團隊技能提升，組織開展客房清潔技巧、服務禮儀、應急處置等專題培訓15次，覆蓋團隊成員300余人次；推行“老帶新”幫扶模式，指導5名新員工快速掌握崗位技能，獨立上崗時間縮短至10天。加強團隊文化建設，及時解決員工工作與生活中的困難12件，營造和諧協作的團隊氛圍，團隊流失率較去年下降25%。不足之處：員工個性化激勵方式不足；跨部門協作效率有待提升。2026年，我將完善員工激勵機制，建立跨部門協同流程，進一步提升團隊管理效能。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 2

　　2025年，我以“客戶至上、精益求精”為核心目標，扎實推進客房服務質量管控與客戶體驗提升工作，全力打造高品質的`客房服務環境。現將全年工作總結如下：

　　本年度牽頭制定《客房服務質量標準手冊》，明確客房清潔、物品擺放、禮儀接待等18項服務規范，組織團隊全員學習落實。建立客房服務質量抽查機制，每日對清潔后的客房進行抽查，重點檢查衛生細節、物品配備等情況，全年累計抽查客房2800余間，客房合格率達99.5%。主動收集客戶反饋意見，通過客房意見卡、前臺聯動等方式，全年收集客戶建議150余條，針對性優化服務措施35項，客戶滿意度達96%。

　　我注重個性化服務打造，針對商務客戶、家庭客戶、長住客戶等不同群體，提供定制化服務，如為商務客戶準備辦公便利用品、為家庭客戶增設兒童設施，全年收到客戶書面表揚42次。在節假日及旅游旺季，制定專項服務方案，合理調配人力，確保服務質量不打折。積極學習高端酒店服務理念，參與服務質量提升培訓4次，提升自身服務管理能力。不足之處：復雜客戶需求應對經驗不足；服務創新形式較為單一。2026年，我將加強復雜場景服務演練，創新個性化服務模式，進一步提升客戶體驗。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 3

　　2025年，我堅守“衛生為基、安全為本”的工作原則，扎實推進客房衛生管控與安全保障工作，為客戶營造潔凈、安全的.住宿環境。現將全年工作總結如下：

　　本年度建立全流程客房衛生管控體系，制定客房清潔消毒操作規范，明確衛生間、臥室、客廳等區域的清潔流程與消毒標準，要求員工嚴格執行“一客一清潔、一客一消毒”制度。組織開展衛生專項檢查12次，重點排查衛生死角、消毒記錄等情況，全年累計整改衛生問題85處，整改完成率達100%。加強布草管理，嚴格執行布草收送、清洗、消毒流程，全年布草衛生合格率達100%，未發生衛生相關投訴。

　　我注重客房安全管理，每日檢查客房電器設備、消防設施、門窗鎖具等安全情況，全年累計排查安全隱患60處，如更換老化電器線路、維修故障門鎖等，均及時完成整改。組織團隊開展消防安全、應急疏散等培訓6次，提升員工安全意識與應急處置能力。在臺風、暴雨等特殊天氣，制定客房安全防護方案，確保客戶與客房設施安全。不足之處：衛生清潔精細化程度不足；安全隱患預判前瞻性有待提升。2026年，我將細化衛生清潔標準，建立安全隱患預判機制，進一步筑牢衛生安全防線。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 4

　　2025年，我以“規范管理、降本增效”為核心目標，扎實推進客房物資管理與成本控制工作，提升物資使用效率，降低運營成本。現將全年工作總結如下：

　　本年度負責客房物資全流程管理，涵蓋清潔用品、客用消耗品、布草、辦公用品等物資的采購申請、入庫驗收、發放使用及庫存盤點。建立完善的'物資臺賬，詳細記錄物資采購量、消耗量、庫存量等信息，實行“按需申領、限額發放”制度，避免物資浪費。全年累計完成物資盤點12次，庫存差異率控制在0.5%以內，確保物資賬實相符。

　　我優化物資采購與使用流程，通過多方比價、集中采購等方式降低采購成本，全年節約采購費用8萬元；推行清潔用品精細化使用管理，指導員工規范使用清潔劑、清潔工具，減少損耗，清潔用品消耗成本較去年下降15%。加強布草循環使用管理，延長布草使用壽命，布草更換頻率降低20%。主動學習物資管理與成本控制知識，參與相關培訓3次，提升自身專業能力。不足之處：物資庫存預警機制不夠完善；新型節能物資應用不足。2026年，我將建立物資庫存預警系統，引入新型節能物資，進一步提升物資管理與成本控制水平。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 5

　　2025年，我秉持“優化流程、提升效能”的.理念，扎實推進客房服務流程梳理與優化工作，減少冗余環節，提升整體工作效率。現將全年工作總結如下：

　　本年度牽頭梳理客房服務全流程，涵蓋客房清潔、布草更換、客訴處理、物資申領等6個核心環節，排查出流程冗余、銜接不暢等問題18處。針對問題制定優化方案，如優化客房清潔順序、建立布草快速配送通道、簡化客訴處理流程等，經優化后，單間客房清潔時間從45分鐘縮短至35分鐘，客訴處理周期從2小時縮短至30分鐘，工作效率顯著提升。

　　我建立流程優化跟蹤機制，定期檢查優化措施落實情況，收集員工與客戶反饋意見，持續調整完善流程。組織團隊開展流程培訓8次，確保員工熟練掌握優化后的工作流程。引入簡易數字化管理工具，搭建客房服務進度跟蹤表，實現客房清潔、維修等工作的實時跟蹤與調度。主動學習流程管理先進經驗，參與行業交流活動3次，提升自身流程優化能力。不足之處：流程優化的系統性不足；數字化工具應用深度有待提升。2026年，我將構建全流程管理體系，深化數字化工具應用，進一步提升流程優化與效率提升成效。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 6

　　2025年，我以“快速響應、高效解決”為核心準則，扎實推進客房服務過程中的應急處置與問題解決工作，確保酒店運營穩定。現將全年工作總結如下：

　　本年度參與制定《客房應急處置預案》，涵蓋設備故障、客戶投訴、突發安全事件等8類突發事件處置流程，并組織團隊開展應急演練5次，提升員工應急響應能力。全年共處置各類突發事件50余起，其中客房設備故障25起、客戶服務投訴15起、突發衛生問題8起、安全隱患2起，均嚴格按照處置流程，第一時間協調相關部門，規范開展應急處置，問題解決率達100%，未發生事件升級情況。在某次客房水管爆裂事件中，及時組織員工搶險，轉移客戶物品，避免客戶財產損失。

　　我建立問題處置臺賬，詳細記錄每起事件的處置過程、結果及改進建議，全年形成處置總結報告50余份，梳理優化處置流程12處。加強與工程、前臺、餐飲等部門的'協同配合，建立快速溝通機制，確保應急處置高效銜接。主動學習應急管理知識，參與應急處置培訓4次，提升自身問題解決與風險預判能力。不足之處：復雜應急事件處置經驗不足；應急資源儲備有待加強。2026年，我將加強復雜場景應急演練，完善應急資源儲備體系，進一步提升應急處置與問題解決能力。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 7

　　時光飛逝，2025年酒店客房領班崗位的'工作已圓滿落幕。作為客房領班，我始終秉持“凝心聚力、高效執行”的工作理念，聚焦班組日常管理、任務統籌與團隊協作核心職責，全力帶領班組完成各項客房服務工作。現將本年度工作情況總結如下：

　　班組管理方面，全年負責統籌15人客房服務班組工作，涵蓋客房清掃、布草更換、客訴處理等全流程服務。嚴格執行酒店客房管理制度，制定每日班組工作排班表365份，合理分配工作任務，確保客房清掃、整理工作高效推進，全年班組累計完成客房清掃18000余間次，客房出租率高峰期達92%時仍實現客房清潔達標率100%。加強班組日常監督，每日開展工作巡檢4次，累計整改不規范操作行為55項，規范員工服務用語與操作流程。

　　團隊協作上，建立“崗前培訓-崗中指導-崗后復盤”的團隊培養機制，組織新員工入職培訓8場，帶教新員工12名，目前新員工均能獨立完成客房服務工作。定期開展班組溝通會36次，及時了解員工工作狀態與需求，解決工作難題與思想困惑25項，團隊凝聚力顯著提升。加強與前廳、工程、餐飲等部門的協同配合，全年累計協調處理客房設備維修、客人特殊需求等跨部門問題60余次，確保服務流程順暢。

　　過程推進中，完善班組考核機制，將客房清潔質量、服務滿意度、工作效率等納入考核，全年評選優秀員工24人次，發放激勵獎金5萬余元，有效激發員工工作積極性。嚴格遵守酒店安全管理規定，組織班組開展安全培訓6場，全年未發生任何安全責任事故。

　　不足之處在于，班組個性化管理方式不足，部分員工服務創新意識有待提升。2026年我將優化班組管理機制，鼓勵員工提出服務創新建議，進一步提升班組管理與團隊協作水平。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 8

　　2025年，我聚焦客房服務質量管控與提升核心工作，以“客戶滿意、服務優質”為目標，通過嚴格的質量督查、規范的`服務流程，全力提升酒店客房服務品質。現將全年工作總結如下：

　　質量管控方面，建立客房服務質量全流程管控體系，明確客房清掃、布草擺放、設施檢查等18項服務標準。全年累計開展客房服務質量檢查360余次，重點核查客房清潔衛生、用品配備、設備完好等情況，累計發現并整改質量問題85項，客房服務質量達標率保持在98%以上。建立客房服務質量臺賬，詳細記錄檢查結果與整改情況，累計完成臺賬記錄144份，為服務質量優化提供數據支撐。

　　服務提升上，針對客人反饋的服務痛點，優化服務流程5項，如簡化客人洗衣服務流程、增設客房便民用品等，客人滿意度較去年提升25%。組織班組開展服務技能培訓12場，涵蓋客房禮儀、應急服務、個性化服務等內容，提升員工服務專業度。推行“個性化服務計劃”，根據客人入住信息與需求，提供生日布置、特殊飲食安排等定制服務150余次，獲客人書面表揚30次。

　　此外，參與酒店客房服務體系建設，協助修訂《客房服務質量標準》《客房服務流程規范》等制度2項。收集客人意見建議60余條，及時反饋給酒店管理層并推動整改，助力酒店服務品質整體提升。

　　存在的不足是，服務質量檢查的精細化程度不足，部分個性化服務響應效率有待提升。2026年我將進一步細化質量檢查標準，優化個性化服務流程，提升客房服務質量管控與提升水平。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 9

　　2025年，在酒店領導的指導和同事的配合下，我圓滿完成客房衛生管理與防疫防控工作任務。本年度我重點聚焦客房衛生督查、清潔流程規范與防疫措施落實，全力為客人營造干凈、安全的入住環境。現將工作情況總結如下：

　　衛生管理方面，建立完善的客房衛生清潔體系，制定《客房衛生清潔操作手冊》，明確客房衛生間、臥室、客廳等區域的清潔流程與標準。全年負責30間客房的`衛生督查工作，嚴格執行“一客一清一消毒”制度，累計開展衛生專項檢查144次，重點檢查杯具消毒、床品更換、衛生死角清理等情況，整改衛生問題45項，客房衛生合格率達100%。加強清潔工具管理，規范工具分類存放與消毒流程，累計完成工具消毒360次，避免交叉污染。

　　防疫防控上，嚴格落實酒店防疫管理制度，組織班組開展防疫培訓8場，提升員工防疫意識與操作技能。在客房清潔過程中，增加高頻接觸部位消毒頻次，累計使用消毒用品500余瓶；建立客人健康監測協助機制，配合前廳部門做好客人入住登記與體溫監測工作，全年未發生防疫安全事件。針對疫情防控特殊要求，制定客房應急清潔消毒預案，開展應急演練4場，提升應急處置能力。

　　此外，協助采購部門篩選優質清潔與防疫用品，累計完成用品驗收60余批次，確保用品質量符合要求。整理衛生管理與防疫防控經驗，形成《客房衛生與防疫管理指引》，為團隊工作提供參考。

　　不足之處在于，衛生清潔的創新方法不足，部分隱蔽區域清潔仍需加強。2026年我將學習先進衛生清潔技術，細化隱蔽區域清潔標準，進一步提升客房衛生管理與防疫防控水平。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 10

　　2025年已悄然結束，作為酒店客房領班，我始終注重客房設備日常維護、故障上報與物資統籌管理，通過及時的設備保障與規范的物資管控，確保客房服務順利開展。現將本年度工作從成果、不足與計劃三方面總結如下：

　　工作成果方面，一是強化設備維護管理。建立客房設備巡檢制度，每日帶領員工檢查客房電器、潔具、家具等設備運行情況，累計開展設備巡檢720余次，發現并上報設備故障55項，其中重大故障8項，全部及時聯系工程部整改到位，設備完好率保持在98.5%以上。整理常見設備故障處理方法，形成《客房設備故障應急指引》，指導員工處理簡單設備故障210余次。

　　二是規范物資統籌管理。建立客房物資臺賬，明確布草、洗漱用品、清潔工具等物資的庫存標準與領用流程，全年累計完成物資采購計劃編制12份，采購各類物資350余種，采購金額達80萬元。加強物資入庫驗收與領用登記管理，累計驗收物資60余批次，發現并退回不合格物資3批次；完成物資領用登記420余次，避免物資浪費，全年客房物資成本較去年降低10%。

　　三是協助成本控制優化。通過優化物資領用流程、推行節能降耗措施，如提醒員工及時關閉客房水電、回收可利用物資等，全年節約成本5萬余元。協助開展物資盤點工作4次，確保賬實相符，盤點準確率達100%。

　　不足在于，設備故障預判能力不足，物資需求預測精準度有待提升。2026年我將加強設備維護知識學習，優化物資需求分析方法，進一步提升客房設備維護與物資管理水平。

　　酒店客房領班的`個人年度工作總結 11

　　2025年，我在做好客房日常管理工作的同時，重點聚焦客訴處理與客戶關系維護，通過高效的'投訴化解、優質的后續服務，維護酒店品牌形象。現將全年工作詳細總結如下：

　　投訴處理方面，建立“投訴接收-問題核實-方案解決-后續回訪”全流程客訴處理機制，全年累計處理客房相關客訴35起，涉及衛生問題、設備故障、服務態度等類型，投訴化解率達97%。在處理某客人因客房空調故障導致的投訴時，第一時間安排客人調換客房，贈送果盤與免費升級服務，后續進行電話回訪，客人滿意度達100%。總結客訴處理經驗，形成《客房客訴處理指引》，為團隊投訴處理工作提供參考。

　　關系維護上，建立客戶分層維護體系，重點關注VIP客戶、高頻入住客戶的服務體驗，累計服務VIP客戶200余人次，為其提供優先打掃、專屬用品配置等特權服務。建立客戶檔案，記錄客戶入住偏好、禁忌等信息，累計完成客戶檔案建立150份，在客戶生日或節日當天送上祝福與小禮品，提升客戶粘性。組織客戶回饋活動4場，邀請高頻入住客戶參與，累計參與客戶80余人次，客戶復購率提升至88%。

　　此外，加強與前廳、餐飲等部門的溝通銜接，及時反饋客戶意見建議25條，推動服務流程優化12項。參與酒店客戶服務體系建設，協助修訂《客房客訴處理流程》《VIP客戶服務標準》等制度2項。

　　不足之處在于，復雜客訴處理的專業性不足，客戶關系維護的精細化程度有待提升。2026年我將加強客訴處理專業知識學習，優化客戶檔案管理，進一步提升客訴處理與客戶關系維護水平。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 12

　　2025年已圓滿結束，作為酒店客房領班，我始終注重自我反思與成長規劃，通過總結工作中的亮點與不足，制定針對性提升計劃，實現個人管理能力與服務水平的同步提升。現將全年工作情況總結如下：

　　自我反思方面，建立“日常復盤-月度總結-年度反思”的完整反思機制。每完成一次重大客訴處理、一場班組技能培訓或一項衛生專項檢查工作后，及時復盤工作過程，梳理存在的問題與不足，全年累計完成月度總結12次、專項反思45次。針對工作中存在的管理方法不夠靈活、服務創新意識不足、客訴處理技巧欠缺等問題，制定個性化改進措施。通過反思總結，全年工作差錯率下降40%，工作效率提升30%。

　　規劃落地中，年初制定個人年度能力提升計劃與工作目標，涵蓋班組管理、服務質量管控、客訴處理等方面。全年完成酒店管理專業培訓15場，學習客房運營管理、團隊領導、客戶服務等知識；閱讀專業書籍12本，撰寫學習心得8篇；考取“中級客房服務員”職業資格證書；參與酒店服務質量優化項目6項，積累實戰經驗，基本達成年度工作目標。針對計劃執行過程中存在的.學習與實踐結合不緊密、部分工作推進節奏失衡等問題，及時調整方法，確保計劃有效落地。

　　未來規劃上，重點聚焦三方面工作：一是深化專業技能學習，重點突破高端客戶服務、高效班組管理、服務流程創新等核心技能，力爭成為酒店客房管理骨干；二是優化工作方法，提升班組管理效率、服務質量管控精準度與客訴處理水平，為客人提供更優質的入住體驗；三是加強團隊建設，主動分享管理經驗與服務技巧，助力班組整體能力提升。力爭2026年為酒店發展與服務品質提升貢獻更大力量。

　　不足在于，成長規劃的系統性不足，部分提升計劃的執行力度不夠。2026年我將制定更系統、更細致的成長規劃，強化計劃執行監督，實現個人專業能力的跨越式提升。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 13

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

　　一、工作的整體回顧：

　　一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的'努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

　　二、今年我完成了以下工作：

　　1、學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

　　2、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

　　①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用；

　　②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

　　3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

　　4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 14

　　轉眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

　　一、日常管理工作

　　作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經理做好餐廳的`管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。

　　加強自身學習，提高業務水平要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

　　二、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即答“到”進行為客人服務。

　　5、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

　　6、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。為了的提升自助餐服務的質量，進一步規范自助餐服務的操作流程和服務標準。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備，增加菜夾，雙向同時進行取菜，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　三、存在不足

　　1、許多工作我是邊干邊摸索，現場管控業務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　2、有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監督中，硬件設施的維護及衛生檢查上，不是十分到位。

　　3、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

　　20xx年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，為騰格里國際酒店的發展盡自己的一份綿薄之力。我堅信餐飲部一定會堅定信念，精誠團結，以百折不撓勇往直前的精神風貌，共同繪制出騰格里國際酒店新的藍圖，實現各項指標的歷史性突破。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 15

　　一、日常管理工作

　　樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環境、作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，一年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

　　三、存在的.問題

　　一年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。我畢竟到嘉海工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

　　四、下一年的工作計劃

　　1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

　　2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。

　　3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

　　4、針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。

　　5、對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。

　　6、加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

　　在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發揚優點，爭取取得更大的工作成績，為部門創造更大的價值。

　　酒店客房領班的個人年度工作總結 16

　　歲月如梭，又一年光景！我們又隨著藍天大酒店穩健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天！

　　工作是在不斷努力和總結之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭 , 作為酒店客房部基層管理人員的我,更應該作好自己的工作總結和計劃 ,才能認清新的發展方向接受新鮮科學的發展思路。下面是全年工作總結和計劃：

　　1. 在工作中做任何事都要按程序規范化操作。當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會出現這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導和指導，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。

　　2. 對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執行的過程中會現出問題。例如主管傳達領班做一樣事 100 ％，領班傳達給服務員 90 ％，服務員聽了 90 ％，但只做了 80 ％。如果負責的主管或領班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則 …….. 。這只是三個層面之間的傳

　　達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關鍵。

　　3. 酒店設施設備的保養工作。酒店的設施設備都是實物，都會出現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養護。比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。

　　4. 留住回頭客和長包房及發展新客源。

　　（ 1 ）加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結。

　　（ 2 ）提高服務質量，美化客房內飾，提供一些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。

　　（ 3 ）與前臺的緊密聯系和配合，入住客戶的需求總匯到前臺，如需要客房的能準確快速地反應。

　　5. 團隊內部的監督與互動。為了我們的工作制度更和諧，客房部內部工作可以分區進行透明化、公平地打分，考核。已達到相互監督共同進步的目的。在經費充足的前提下，可以安排員工互動、集訓，以增進團隊內部的扭力。

　　6. 資源節約方面。可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關燈開燈，為公司節約資源同時也是為我們員工省錢！

　　7．業務與理論的提升才算綜合能力的'提升。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質。基層的工作能力無話可說，新老員工的業務素質的提升，是公司內部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。

　　以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結和新一年里工作的初探設想。我們都很希望總結出自己內心最真實的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見和建議。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章！

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