移動公司第二周實習總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的移動公司第二周實習總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　20xx年9月20日——20xx年9月26日，我作為中國移動通信集團云南有限公司大理分公司的一名新員工，繼續在大理市公司營銷中心大客戶服務部進行第二周的實習。下面，我將分幾個部分，對我這一周的實習情況做出總結。

　　一、基本情況

　　大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營業廳，二層是營銷中心大客戶服務部，六層是10088外呼組，其余為庫房和辦公室。

　　營銷中心大客戶服務部分為兩個片區：泰安路片區和人民街片區，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區，在集團客戶經理姍姍姐的帶領下實習。

　　這一周的情況比較特殊，因為22日--24日是中秋節假日，所以這周的工作大致分為兩個部分：節前的沖刺工作和節后的收尾工作。

　　二、工作內容

　　1、利用經分系統分析報表

　　在經分系統中，我們可以明確地查到客戶經理們的集團成員保有率，我分別提取了高價值政企集團和普通政企集團的成員離網數，找出其中欠費預銷號的人員，對他們進行復機處理，并將名單提供給他們的客戶經理，然后上報給片區主管或高級客戶經理。

　　2、為VIP客戶贈送生日禮品和中秋禮品

　　在節前的工作當中，我仍然負責一部分客戶的禮品贈送工作，其中大部分是客戶來到公司領取，多是老人手機，我需要為他們試機，引導他們簽字，并說明他們即將需要辦理的家庭合帳業務，其余的需要我親自送上門，對客戶做拜訪。

　　3、處理日常文檔和其他臨時性工作

　　在中秋節后的幾天里，我更多的是將贈送禮品時手寫的表格錄入成電子版，并且去BOSS系統里查詢相關的信息，標注出哪些是已經在系統里辦理的，哪些是還沒辦理的，以此來跟蹤每一個老人手機或者贈送話費的去向。

　　4、聽貴賓客戶組的負責人介紹相關工作

　　節后客戶經理這邊工作不是很繁忙的時候，我去到了貴賓中心的貴賓客戶組負責人王偉平處聽他介紹了相關方面的工作。他以一個季度為例，分別介紹了季度初期的任務分配、季度中期的任務執行以及季度末期的任務收尾工作。在他的帶領下，我進一步熟悉了經分系統的一些常用模塊。此外，他還向我介紹了第三季度139工程的各項考核指標。

　　5、領取下個月的生日禮品

　　臨近月末，客戶經理們都開始統計自己下個月過生日的客戶，來一對一地領取相應的禮品，我負責的工作是統計這些禮品的數量、搬運貨物、清點貨物并且分發禮品。

　　三、實習感想

　　這一周由于遇到了中秋假日，所以工作的時間比較少，但節前節后正是客戶的繁忙期，所以還是有很多收獲。

　　1、成功來自細心

　　在這一周的工作當中，我已經基本能夠順利使用數字鍵盤盲打，所以輸入數字的速度快了很多，但是有時候往往過分相信自己，有些掉以輕心，等一張表上的數據都錄入完畢，再來檢查的時候才發現，原來從當中的某一個數字開始就已經出錯了，導致我不得不返工。由此可見細心的必要性，在工作當中應當多積累，不浮躁，培養自己縝密細致的工作態度。

　　2、當客戶來訪時以先向客戶發出問候為佳

　　節前的那幾天，我們給客戶打了大量的電話，告訴他們可以來領取中秋節的禮品，同時，我們也接到很多客戶打來的電話，并且要接待很多客戶的來訪。這時候我注意到，姍姍姐往往是在來電的時候先查一下客戶的姓名再接聽，這樣就能以主動的方式對客戶發出問候，客戶來領取禮品的時候，姍姍姐也往往是盡力回想客戶的名字來稱呼客戶，實在想不起來的時候，會致以歉意，這樣一來，所來的每一位客戶都有了很好的感知，自然而然地配合我們的工作，順利辦理了合帳業務。

　　這一點是極需要我們學習的，有些人往往不善于記他人的名字，再次見到的時候，只能以"唉"、"喂"、"你"等稱呼對方，顯得不雅，若我們在第一次交往的時候就能用心記住他人的名字，在日后一定能給人以良好的感知。

　　3、到一線實習的必要性

　　加上在營業廳的時間，我的實習生涯已過了三周。這個時候，我越發體會到來一線實習的必要性。在某一天的聊天當中，我聽一位客戶經理說，有時候上級指定的一個活動方案只是他們的臆想，并非是真正了解市場的人作出的決策，所以導致可執行性不是很好。對于我來說，以后可能會接觸到一部分的管理工作，所以有必要來市場一線實習，熟悉工作流程以及一般會遇到的問題，這樣我們以后工作起來心中就能有個很好的把握。

　　四、下一步工作計劃

　　由于在客戶經理這邊的兩周實習工作中已經基本熟悉了工作流程和職責，所以在接下來的日子里，我有如下計劃：

　　第一，去貴賓客戶中心的外呼組實習，了解他們的工作流程，學習一些業務操作的技巧；

　　第二，跟隨渠道經理實習，學習一些渠道方面的知識以及與客戶溝通的技巧；

　　第三，在閑暇的時候多和其他同事交流，聽他們講述他們的工作經驗和經歷，并請他們為自己的工作提意見和建議，以期改進一些自己無法意識到的問題。

　　五、結束語

　　衷心地感謝各位同事對我的幫助和指導，我自認為運氣很好，因為遇到了中秋節這個繁忙的時期，這對于我來說是一個很大的促進。在接下來的工作當中，我將以更加飽滿的姿態來迎接工作。

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