車行售后客服人員個人年終工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家整理的車行售后客服人員個人年終工作總結，歡迎大家分享。

　　xx年即將過去，XXXX年即將來臨，值此辭舊迎新之際，完美時空物業客服部對xx年工作進行回顧和總結，以便在新的一年里，改正缺點，克服不足，更好的為業主服務，創造項目及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結。

　　全年工作主要成績：

　　1.客服平臺的改善：

　　1.1制定了客服“應知應會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。

　　1.2定期統計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續改進。

　　1.3加大員工崗位技能、職業道德培訓。以五常法為主，創造條件為員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關專業知識，了解工作動態，正確處理，及時回復業主的求助和提出的建議。

　　2.園區綠化及大廳綠植的改善：

　　2.1經過與綠化公司的多次溝通，使園區綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規范。

　　2.2對大廳內的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內環境。

　　2.3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區的漫延。

　　3.為園區業主提供更多的服務和協作。

　　3.1多次配合園區內的業主接待市區兩級領導來園區公司視察。

　　3.2與園區業主協作成功舉辦了xx年“完美時空之夜”新春聯誼會，大大加深了物業公司與業主之間的感情。

　　4.保潔及服務品質的改善：

　　4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業技能培訓，使其能更好的為園區業主服務。

　　4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區向市里申報了垃圾分類“優秀示范園區”。

　　4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。

　　4.4對園區內的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環境。

　　4.5改善衛生間的設施和環境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛生間的.檔次。

　　5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區的人大代表換屆選舉工作。

　　6.與業主之間的溝通：

　　6.1為業主的入住裝修提供一站式服務，并全程跟蹤，協調裝修中各項事宜。

　　6.2對毗鄰業主相互抱怨及糾紛，從中調解，如a403****反映三層**電信機房電磁干擾問題，物業部做了大量工作。

　　6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業主們提供了運動的場所。

　　6.4對業主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業主反映大廳內無時鐘及園區大廈無樓牌號的問題，物業部對此及時做了整改。

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