后勤服務(wù)總公司公寓管理中心年終總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的后勤服務(wù)總公司公寓管理中心年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公寓管理中心20xx年在后勤服務(wù)總公司三服務(wù)、兩育人的服務(wù)宗旨指導下，嚴格遵循講政治、懂經(jīng)營、會管理的經(jīng)營理念，通過全體員工創(chuàng)新務(wù)實的工作，出色的完成本年度的各項任務(wù)，為公寓中心再發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。先將重點的工作匯報如下：

　　一、送老，迎新學生工作順利交接

　　公寓中心在學生工作中，堅持以學生為本，始終以用我們百倍的努力，換你十分的滿意為出發(fā)點，認真做好學生的管理和服務(wù)工作。

　　針對20xx屆兩校區(qū)畢業(yè)生數(shù)量多，任務(wù)重的特點，公寓中心成立畢業(yè)生領(lǐng)導小組，加強領(lǐng)導，明確責任，分工協(xié)作。公寓中心全體員工利用休息時間義務(wù)為畢業(yè)生學生寢室清掃房間，為無暇顧及生活，忙于找工作，求發(fā)展的學生創(chuàng)造了清馨的環(huán)境，拉近學生與公寓之間的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓張貼《20xx屆畢業(yè)生退宿須知》，使學生及時了解相關(guān)退宿事項，保證了退宿的順利進行。6月21日至26日公寓中心在畢業(yè)生公寓開展全天候服務(wù)活動，及時解決畢業(yè)生遇到的各種困難。通過積極認真的工作態(tài)度，熱情周到、細致入微的服務(wù)，保證了全校畢業(yè)生平安、順利的離校，也保證了公寓內(nèi)外設(shè)施設(shè)備無一絲一毫損壞，圓滿完成送老生工作。

　　迎新工作不僅迎來八方學子，也迎來千千萬萬家長對孩子生活環(huán)境的期望。為了給學生和家長一個清潔、舒適的生活環(huán)境，公寓中心利用假期時間，有計劃，有目的，有準備的做好迎新前期工作。假期期間組織維修人員對公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行維修，組織服務(wù)人員對公寓內(nèi)外進行寢室衛(wèi)生清理；并對新生入住行李進行嚴格質(zhì)量把關(guān)，逐一驗質(zhì)驗量，確保學生的身體健康，并將每位新生行李配于柜中；迎新前夕員工不辭辛苦的工作著，懸掛歡迎條幅，裝飾大廳，營造歡樂氛圍；針對今年新生數(shù)量大、時間短、任務(wù)重的特點，公寓中心成立領(lǐng)導小組，統(tǒng)一指揮，并對員工進行培訓；迎新中，我們路口設(shè)標識，公寓外設(shè)導向員，公寓內(nèi)設(shè)咨詢臺，專人接待報到學生及家長。

　　本次迎新公寓管理中心共接待各類住宿人員6450人，其中本科生5412人（松北：3626人，江南：XX86人），專升本581人（松北：444人，江南：137人），研究生、博士生398人（松北：315人，江南：83人，含博士5人），成教院學生22人，教工37人（松北：22人，江南：15人）。公寓中心熱情、周到的服務(wù)，飽滿工作態(tài)度，出色的完成了迎新工作。

　　二、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量

　　公寓中心認為現(xiàn)代企業(yè)是學習型企業(yè)，對員工的培訓就是員工最大的福利。所以學生公寓在努力提高員工素質(zhì)的同時，還積極主動地向兄弟院校學習。9月份派出部分管理員到工大學習，正是工學師鑒，取其精華，通過理論學習，實踐探索，我們制定一套符合師大公寓發(fā)展的工作規(guī)范準則，如《管理員工作流程》、《迎賓員工作流程》、《服務(wù)員工作流程》，保證服務(wù)工作劃一管理，也充分保證服務(wù)質(zhì)量。

　　為進一步全面落實服務(wù)規(guī)范化，我們組織員工進行十字文明用語和業(yè)務(wù)水平知識等方面培訓，并于10月份對管理員進行崗位知識競賽與現(xiàn)場模擬督導學生寢室的考核，此活動既提高管理人員業(yè)務(wù)水平，也加強管理人員規(guī)范用語，在工作中起到傳、幫、帶作用，公寓中心的全體員工都在積極的講文明用語，實行微笑服務(wù)逐步完善規(guī)范用語。

　　隨著時代的發(fā)展，社會的進步，我們的工作也要不斷的開拓創(chuàng)新與時具進。在各高校公寓社會化進程中，我們正不斷完善發(fā)展自己。11月30日公寓中心兩校區(qū)開展以班組為單位規(guī)范公寓交接班例會評比活動，突破公寓中心只講服務(wù)，不講文化的界限，井然有序的交接班例會隊伍，言簡意賅，井井有條的交接班例會內(nèi)容，無不推動公寓中心規(guī)范化建設(shè)向前發(fā)展。

　　三、建章、建制的安全工作

　　安全工作長抓不懈，公寓的安全工作是學校安全工作的重要組成部分，我們在工作中始終本著安全就是效益，平安就是幸福的安全管理理念逐一落實安全防范工作。

　　公寓中心從公寓內(nèi)消防安全，學生安全直到員工勞動安全都建立完整的安全制度體系。

　　安全制度建立：公寓中心與下級部門簽定安全管理責任狀，下級部門與公寓中心所屬各公寓管理人員簽定責任狀，公寓管理人員與公寓服務(wù)人員簽定安全責任狀，公寓管理人員與學生簽定安全責任狀，層層下設(shè)實行分區(qū)、分片、分組式管理，增強學生管理人員與學生的安全意識，保證學生人身、財產(chǎn)安全。

　　學生公寓制定《安全防火緊急疏散預(yù)案》、《搶救實施預(yù)案》、《人身傷亡緊急救護預(yù)案》，公寓內(nèi)配制消防栓、滅火器，制定安全保衛(wèi)制度，明確公寓內(nèi)安全防火責任人，此外公寓每日進行日檢和夜檢工作，主要檢查學生寢室安全事項，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使20xx年松北校區(qū)無一起學生公寓火災(zāi)現(xiàn)象發(fā)生。9月21日江南五公寓由于學生使用違禁電器引發(fā)火災(zāi)，雖及時撲滅，但造成了嚴重的影響，公寓中心向總公司做深刻檢查，杜絕類似事件再次發(fā)生。同時加強學生日常安全管理，加大防盜檢查力度，發(fā)現(xiàn)并抓到一名偷盜衣物的學生。加強大學生晚歸、晚出的檢查力度，與學工處、江南綜合辦配合，實行零報告制。

　　四、文化建設(shè)

　　公寓是溫馨的家，豐富公寓文化生活，美化公寓環(huán)境是我們追求的目標，是當今高校公寓建設(shè)的一個亮點。良好的公寓文化不僅能團結(jié)廣大員工，振奮工作熱情，還是對學生進行環(huán)境育人的心靈課堂。

　　1、公寓中心針對女員工較多的特點，在三八婦女節(jié)期間，進行了三八勞動者拔河比賽活動，充分體現(xiàn)了公寓服務(wù)人員團結(jié)一致，奮發(fā)向上的集體主義精神。

　　2、公寓中心于4月10-25日舉行了公寓員工演講大賽。這次大賽以爭創(chuàng)公寓工作四個一流為主題，談公寓工作的體會，反映公寓工作的精神。本次大賽共有代表不同崗位的20名員工參賽。通過演講，員工們講出了自己的心聲，展示了自己的風采，以點帶面，全面提高了員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動了工作熱情。公寓中心把優(yōu)秀稿件匯編成冊，發(fā)到員工手中作為教育材料。

　　3、為倡導學生參與公寓文化建設(shè)、豐富公寓人文氣息、宣揚師大學子共同營造公寓美好家園的良好氛圍。公寓中心于4月26日舉辦學生公寓書畫大賽。此次活動得到了領(lǐng)導的大力支持和全校同學的積極參與。共征集各類作品431幅，其中松北校區(qū)236幅、江南校區(qū)195幅。經(jīng)過藝術(shù)學院專家的認真評審，共評出56幅獲獎作品，現(xiàn)已懸掛于松北各公寓大廳，收到了良好的效果。

　　4、為了貫徹、落實學校、后勤服務(wù)總公司關(guān)于迎評促建工作要求，公寓管理中心本著以人為本的精神，為了保證在校學生的安全，為了提高員工隊伍的素質(zhì)，公寓管理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日開展了識別住宿學生的第一步、第二步競賽活動。共有122名員工通過本樓層的考核，其中有10人通過對班樓層考核。能夠準確識別學生達15330人。現(xiàn)公寓管理中心正在進行識別住宿學生的第三步活動。

　　5、公寓中心在元旦期間進行以年年新氣象，歡樂大家庭為主題的迎新年公寓大廳裝飾設(shè)計大賽，為學生迎新創(chuàng)造一個快樂環(huán)境，增進員工與學生的交流與互動。其中，松北九公寓獲冠軍獎，松北十公寓獲亞軍獎，江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎，松北七公寓獲最佳趣味獎。

　　，后勤服務(wù)總公司公寓管理中心20xx學年工作總結(jié)后勤服務(wù)總公司公寓管理中心20xx學年工作總。

　　五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流

　　培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，創(chuàng)新節(jié)能維修，是我們公寓維修隊伍發(fā)展的必然趨勢。公寓中心在暑期對維修人員進行焊接技能及墻體刮白技能培訓，做到每位維修人員掌握多種技能本領(lǐng)，能夠進行公寓內(nèi)尖端維修，做到公寓內(nèi)小問題自己解決，大問題中心群力解決，技能的培訓既實現(xiàn)快捷服務(wù)又節(jié)約成本。

　　公寓中心對公寓內(nèi)設(shè)施維修，實行維修項目計票制管理。此項管理制度的實施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務(wù)，也保證設(shè)施設(shè)備維修的質(zhì)量，材料來去也一目了然，也變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新，重復使用材料意識。在票據(jù)中維修人員的勞動強度，節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見，同時也作為考核員工的一項標準。

　　清新整潔幽雅的環(huán)境，使人心情舒暢催人奮進。為同學們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務(wù)工作的一個目標，我們在硬件設(shè)施配備過硬的前提下，保潔制度也一爐出臺，在《服務(wù)員工作流程》中體現(xiàn)淋漓盡致，我們的員工在不同的時間，不同的區(qū)域做不同的保潔工作，確保每一公共場所潔凈無塵，窗明幾凈，真正創(chuàng)造環(huán)境一流，服務(wù)一流家一樣的公寓，做到學生滿意，家長放心。

　　六、盤點固定資產(chǎn)

　　為了加強對國有資產(chǎn)的管理，公寓管理中心成立了檢查小組，對學校各公寓、庫房內(nèi)的各種固定資產(chǎn)進行了認真的盤點，建立統(tǒng)計薄，層層落實責任制，保證固定資產(chǎn)帳物相符。

　　七、銳意進取、創(chuàng)發(fā)展

　　在社會主義市場經(jīng)濟改革推動下，高校公寓管理也努力要求上層次，上檔次，公寓中心適應(yīng)發(fā)展而需要，于20xx年11月20日在社會中吸收優(yōu)秀人才5名，為員工隊伍的發(fā)展注入新鮮的血液，也推動員工隊伍綜合素質(zhì)水平提高。

　　隨著公寓中心的發(fā)展壯大，外聘員工數(shù)量的增加，中心健全組織機構(gòu)，實行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部，建立員工檔案存儲；設(shè)立兩校區(qū)庫房物品管理，專人專項分工管理，既做到權(quán)責明確，又保證物品及時發(fā)放；實行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理，既節(jié)約人力又降低成本；公寓設(shè)立24小時領(lǐng)班管理制，極大的保證了管理、安全的有效性、持續(xù)性。

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