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關(guān)于農(nóng)交會(huì)物業(yè)管理工作總結(jié)
第五屆全國(guó)農(nóng)交會(huì)于10月7日—10月16日在濟(jì)南國(guó)際會(huì)展中心舉辦。為確保此次全國(guó)性大會(huì)的順利舉辦,我會(huì)展中心物管部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下,從物業(yè)角度出發(fā),立足本職工作,制定了《全國(guó)農(nóng)交會(huì)會(huì)展中心物管部工作實(shí)施方案》,分別從全國(guó)農(nóng)交會(huì)期間廣場(chǎng)、展場(chǎng)、展館外圍及周邊和會(huì)議區(qū)域等范圍內(nèi)的動(dòng)力保障、電梯、中央空調(diào)、給排水、保潔和綠化等各個(gè)方面進(jìn)行了準(zhǔn)備工作并予以實(shí)施。
本次農(nóng)交會(huì)全體員工付出了自己的努力,總體來(lái)講取得了不錯(cuò)的效果,得到了組委會(huì)和展館的肯定,但也暴露出來(lái)了一些問(wèn)題,尤其是本次展會(huì)的保潔工作在前期組織上出現(xiàn)了一些偏差,總公司胡總等領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給予了糾正,幫助我們克服了困難。本次展會(huì)值得總結(jié)的地方很多,“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,明年大型展覽會(huì)眾多,我們會(huì)展中心物管部應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn),整理形成書(shū)面材料,為今后的大型展會(huì)物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作留下有價(jià)值的檔案資料。下面將本次展會(huì)的工作總結(jié)如下:
一、全員動(dòng)員、積極準(zhǔn)備、努力工作
本次展會(huì)前期準(zhǔn)備階段,我會(huì)展中心物管部制定了工作方案,人員進(jìn)行了相對(duì)分工,各司其職,各負(fù)其責(zé):劉長(zhǎng)春負(fù)責(zé)與組委會(huì)、會(huì)展中心的聯(lián)絡(luò)以及各部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào);白冰負(fù)責(zé)保潔工作;張成霞負(fù)責(zé)客服和后勤保障工作;劉崇陽(yáng)負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行與維護(hù);李躍坤負(fù)責(zé)動(dòng)力保障;王法森負(fù)責(zé)中央空調(diào)和給排水;王興安負(fù)責(zé)綠化維護(hù)與管理。各部門(mén)之間的通力合作為本次展會(huì)提供了物業(yè)保障。
1、動(dòng)力班
動(dòng)力班在10月1日前對(duì)會(huì)展中心高低壓配電室主要供電設(shè)備、廣場(chǎng)配電室供電設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查,排除了安全隱患。提前安排好展館高、低壓配電室和廣場(chǎng)配電室值班,保障高、低壓配電安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。向高新區(qū)供電公司做書(shū)面申請(qǐng)——以保障會(huì)議期間的正常供電。電工人員24小時(shí)不間斷值班,保證電源的穩(wěn)定,并與供電局供電科隨時(shí)保持聯(lián)系,以確保正常供電以及出現(xiàn)停電事故后的緊急處理。
2、電梯公司
電梯公司全面檢查電梯的運(yùn)行,對(duì)于38部電梯(包括廣場(chǎng)外4部扶梯)的運(yùn)行作全面檢修一遍,并組織廠家專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),從布展期到撤展期安排人員在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)全程進(jìn)行值班。
3、空調(diào)班
空調(diào)班重點(diǎn)對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,對(duì)衛(wèi)生間的潔具,尤其是B區(qū)四層、D區(qū)四層、B區(qū)及D區(qū)的一層,C區(qū)二層等重點(diǎn)使用區(qū)域進(jìn)行了檢修。對(duì)于給水管道和消防管道,全面檢修、調(diào)試電機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。向高新區(qū)供水公司做書(shū)面申請(qǐng),以保障會(huì)議期間的正常供水、水壓穩(wěn)定。負(fù)責(zé)展會(huì)期間水產(chǎn)展區(qū)參展商用水的接通施工。
4、客服部
做好與物管部?jī)?nèi)各部門(mén)和會(huì)展中心各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通工作,統(tǒng)一安排物業(yè)部各個(gè)部門(mén)的工作,安排保潔臨聘人員的工作分工,和外協(xié)電工、搬運(yùn)等人員與會(huì)展中心或組委會(huì)的對(duì)接,基本保證了展會(huì)期間物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。做好巡視工作,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)狀況,以便及時(shí)解決。
5、保潔部
為保證全國(guó)農(nóng)交會(huì)期間濟(jì)南國(guó)際會(huì)展中心展館內(nèi)及廣場(chǎng)保潔工作的有序化開(kāi)展,特制定農(nóng)交會(huì)期間的保潔工作人員工做安排辦法,對(duì)人員進(jìn)行了統(tǒng)一的分工。保潔人員早上7:30到崗,分區(qū)負(fù)責(zé)。
6、物管部
物管部人員負(fù)責(zé)進(jìn)行巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,尤其是要隨時(shí)制止在展館內(nèi)吸煙的人員。針對(duì)安全隱患
,能處理的立即處理,不能處理的立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),尋求解決方案。
7、成立物業(yè)部全國(guó)農(nóng)交會(huì)應(yīng)急小組。
成員為:劉長(zhǎng)春、劉崇陽(yáng)、杜鳳旺、白 冰、李躍坤和王法森。應(yīng)急小組人員同時(shí)作為機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)巡查,以保證展會(huì)期間電力、供水、電梯等的正常運(yùn)行和供應(yīng),保證展廳及衛(wèi)生間的衛(wèi)生,同時(shí)起到安全巡查員的作用。
本次展會(huì)規(guī)格高、歷時(shí)長(zhǎng),工作強(qiáng)度大,員工們?cè)谡箷?huì)期間繼續(xù)發(fā)揚(yáng)了加班加點(diǎn)、吃苦耐勞的精神,涌現(xiàn)出了李躍坤、張成霞、韓朝寶、劉小英等一批表現(xiàn)突出的員工。
二、暴露出來(lái)的問(wèn)題
1、保潔問(wèn)題是本次展覽會(huì)暴露出來(lái)的最主要的問(wèn)題,物管部保潔工作在人員組織安排上存在一些問(wèn)題。在會(huì)展前,制定保潔人員分工安排時(shí),對(duì)此次展會(huì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求和保潔工作量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確,測(cè)算投入人員不足,過(guò)度注重展館內(nèi)衛(wèi)生,外圍和廣場(chǎng)面積大、人員投入量太少,造成現(xiàn)場(chǎng)尤其是展館外圍和廣場(chǎng)區(qū)域產(chǎn)生的垃圾在地面停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、不能及時(shí)清理,受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。
2、本次展會(huì)物管部絕大部分工作人員屬于外協(xié)、外包或臨聘人員,物管部固有人員僅二十余人,總數(shù)過(guò)百的大量臨時(shí)人員相互之間協(xié)調(diào)配合難度大,管理監(jiān)督不到位,造成一些人員出工不出力和磨洋工等不良現(xiàn)象的發(fā)生。
3、展館外圍東北角排污井堵塞(后查明因排污管道被匯展?香格里拉施工運(yùn)輸車(chē)壓扁所致),展會(huì)時(shí)期常規(guī)疏通無(wú)效,只能采用水泵抽取外排的方式解決,展會(huì)后破開(kāi)水泥路面進(jìn)行徹底修復(fù)。
4、展會(huì)期間,D廳東側(cè)貨梯和B廳西側(cè)貨梯多次發(fā)生故障并困人,其中D廳東側(cè)貨梯因梯子系統(tǒng)紊亂停止時(shí)不平層而導(dǎo)致無(wú)法正常使用。
5、臨聘人員管理不到位,加上這些人員對(duì)會(huì)展中心的情況不熟悉,又基本上沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力極差,服務(wù)質(zhì)量提高不上去。同時(shí),臨聘人員對(duì)會(huì)展中心的一些基本要求不清楚,臨聘保潔人員出現(xiàn)過(guò)私賣(mài)垃圾和亂倒垃圾等現(xiàn)象。
6、人員的安排基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,沒(méi)有安排一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)人員,展會(huì)期間大量的臨時(shí)性工作不得不在崗位上抽調(diào)人員,導(dǎo)致一些崗位人員不足或空崗現(xiàn)象的發(fā)生,大大影響了服務(wù)質(zhì)量。
三、吸取到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
1、各個(gè)部門(mén)尤其是保潔部,平時(shí)要做好維護(hù)工作,不能臨時(shí)抱佛腳。對(duì)于全國(guó)性的大會(huì),保潔工作是重中之重,在人員的設(shè)置上一定數(shù)量充足,避免因人員不足的原因?qū)е卤崢?biāo)準(zhǔn)提升不上去。大型展會(huì)要準(zhǔn)備一些機(jī)動(dòng)人員,隨時(shí)補(bǔ)漏,達(dá)到不缺位。
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