市長公開電話工作總結(jié)3篇
市長公開電話工作總結(jié)(一)
20xx年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，公開電話辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開電話共114件，其中市長公開電話室交辦電話32件，本部門公開電話受理82件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度
我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會議上強(qiáng)調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。
今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到
交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。
二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效
在市長公開電話的辦理過程中，我們認(rèn)識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時是否充滿愛心、
設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎(chǔ)。
三、提前介入，抓好落實(shí)
多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個時期或一段時間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和
市長公開電話工作總結(jié)(二)
20xx年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，公開電話辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開電話共114件，其中市長公開電話室交辦電話32件，本部門公開電話受理82件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度
我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會議上強(qiáng)調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。
今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的`辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦
話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。
二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效
在市長公開電話的辦理過程中，我們認(rèn)識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎(chǔ)。
三、提前介入，抓好落實(shí)
多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個時期或一段時間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個別書報(bào)刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點(diǎn)問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書報(bào)刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報(bào)刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任書；另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。
回顧20xx年的工作，我們在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
市長公開電話工作總結(jié)(三)
今年以來，市城市管理局高度重視“市長公開電話和市長（省長）信箱”辦理工作，以“為群眾解難、讓群眾滿意”為根本出發(fā)點(diǎn)，不斷規(guī)范辦理流程，提高辦理效率和質(zhì)量，對群眾通過“市長公開電話和市長（省長）信箱”反映的問題及時受理、及時解決、及時回復(fù)，做到件件有落實(shí)、事事有回音，努力把問題解決在基層，城管部門以及政府在人民群眾中的信任度和滿意度顯著提升。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)完善，機(jī)制健全。為進(jìn)一步加強(qiáng)“市市長公開電話和市長（省長）信箱”辦理工作，今年年初對內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了整合，成立數(shù)字城管指揮中心，加掛督察大隊(duì)、信訪投訴中心、等級化考核辦公室的牌子，通過城管12319投訴熱線、5597111政風(fēng)行風(fēng)熱線、來人、來信來訪、市長公開電話和市長（省長）信箱轉(zhuǎn)辦、局長信箱、網(wǎng)絡(luò)投訴、以及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦等多個渠道反饋的城市管理信息，全部匯總到數(shù)字城管指揮中心，實(shí)現(xiàn)了投訴受理、指揮調(diào)度、監(jiān)督考核于一體的工作流程再造和優(yōu)化。
二、規(guī)范流程，提升效率，注重質(zhì)量。今年以來，通過完善制度，規(guī)范了“市長公開電話和市長（省長）信箱”的辦理流程：在接到市長公開電話辦公室轉(zhuǎn)來的交辦單后，由指揮中心信息員立即報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，按領(lǐng)導(dǎo)簽批意見發(fā)布指令；對于應(yīng)急事件，立即通過數(shù)字城管系統(tǒng)查找距離現(xiàn)場最近的車輛，指定專人以最快速度去現(xiàn)場處置。各承辦部位在事件受理辦結(jié)后，由12319辦公室將辦結(jié)情況通過網(wǎng)絡(luò)和電話的形式，分別報(bào)指揮中心、回復(fù)事件當(dāng)事人，然后回復(fù)至市長公開電話辦公室。在事件辦結(jié)后，督察大隊(duì)還要通過現(xiàn)場查看和電話回訪的方式對上報(bào)事件受理辦結(jié)情況進(jìn)行核查，對核查辦理不合格的發(fā)回重辦直至辦理合格，并將核查情況納入內(nèi)部績效等級化考核體系，確保工作效果；對于受理的每件舉報(bào)、投訴、轉(zhuǎn)辦案件、交辦單等事件的處理過程及結(jié)果，都建立數(shù)字檔案，輸入系統(tǒng)，整理歸檔，以備核查。
三、關(guān)口前移，源頭抓起，預(yù)防為主。“市長公開電話和市長（省長）信箱”是城管工作的“晴雨表”，一定程度上反映了城管工作的效果。在工作中，我們認(rèn)識到，群眾通過“市長公開電話和市長（省長）信箱”反映問題，體現(xiàn)了群眾對政府和城管部門的信任，同時也說明我們的城管工作還存在差距和不足。為此，我們將群眾的訴求關(guān)口進(jìn)一步前移，不斷豐富訴求渠道。今年以來，對城管12319投訴熱線進(jìn)行了擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)了多線接入，更加方便了市民撥打；同時，在城管局網(wǎng)站上開設(shè)了“留言板”，公布了“局長信箱”，引導(dǎo)市民群眾通過這些渠道，將問題直接反映到我局，從源頭上予以化解，避免將更多的矛盾推向“市長公開電話和市長（省長）信箱”以及上級信訪部門。
20xx年以來，市城管局累計(jì)受理市長公開電話和市長（省長）信箱交辦單148余件，處結(jié)率達(dá)到98%，得到市民群眾的好評。下一步，我們將再接再厲，進(jìn)一步提高認(rèn)識、完善措施、強(qiáng)化落實(shí)，繼續(xù)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好市長公開電話和市長（省長）信箱辦理工作，為打造人民滿意的城管品牌，推動和諧社會建設(shè)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
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