平房區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心的第一季度工作總結(jié)
第一篇：平房區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心第一季度總結(jié)
一、重點(diǎn)突發(fā)案件概要
20xx年x月x日晚11時(shí)30分平房數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心接“12319”，平房區(qū)友協(xié)東頭道街與公社大街交口綠地內(nèi)有人私自砍伐樹木，中心接到指令后迅速調(diào)度平房區(qū)行政執(zhí)法局特勤大隊(duì)夜勤中隊(duì)趕赴案發(fā)現(xiàn)場，特勤大隊(duì)夜勤中隊(duì)在接到指令后5分鐘之內(nèi)作出反應(yīng)，在犯罪嫌疑人沒有逃離之前到達(dá)現(xiàn)場，為后續(xù)公安部門辦案爭取了時(shí)間。
20xx年x月x日平房數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心接到市長熱線“12345”來電，平房區(qū)新技街排水管線泄露，致使哈飛路航軍代表駐區(qū)內(nèi)污水橫流，請(qǐng)中心幫助盡快解決，排除此險(xiǎn)情。中心經(jīng)多方查找，排除了平房物業(yè)供熱公司、平房區(qū)市政排水管理所、市容市政管理所、哈飛駕校等四家單位，最后經(jīng)詢問建設(shè)局意見，認(rèn)定應(yīng)由管線綜合管理部門協(xié)調(diào)、維修。至此，流淌一個(gè)半月的污水終于找到了“主人”。
20xx年x月x日，平房數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心接12319熱線，新疆大街153號(hào)166燒烤門前，有一處冰燈倒塌，恰
砸中一市民的車輛，要求處理，中心協(xié)調(diào)相關(guān)單位與市民進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成和解協(xié)議。
另外、中心還處理類似停水、管線返水、單元門損壞、井蓋移位、丟失、電纜電線脫落、衛(wèi)生、占道、市場攤區(qū)柜臺(tái)傾倒等等關(guān)系到百姓民生大大小小的案件數(shù)十起突發(fā)事件，皆為百姓挽回?fù)p失、為居民提供便利所為。
二、一季度二級(jí)平臺(tái)共辦理案件1011件
一季度二級(jí)平臺(tái)共處理上級(jí)平臺(tái)分派案件1011起，其中分派給三級(jí)平臺(tái)執(zhí)法局353起、分配給新疆街等街道、管理所、綜合科共658起，全部辦結(jié)。
三、一季度二級(jí)平臺(tái)共處理突發(fā)案件95件
一季度二級(jí)平臺(tái)共處理突發(fā)案件95起，其中12319案件18起、信訪案件10起、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦3起、86520xx0熱線市民舉報(bào)10起、市執(zhí)法局信訪案件5起、領(lǐng)導(dǎo)督辦案件2起、86501214熱線群眾舉報(bào)47起，全部辦結(jié)。
第二篇：城市管理監(jiān)控指揮中心工作情況通報(bào)
一、基本情況
（一）20xx年x月x日至6月x日，中心轉(zhuǎn)（交）辦案件共13954宗，應(yīng)辦案件共13779宗，已辦結(jié)13758宗，辦結(jié)率為99。77%。按期辦結(jié)率達(dá)到95%以上的有： 22個(gè)聯(lián)動(dòng)單位。
今年上半年城管投訴服務(wù)專線共受理各類投訴案件13954宗，與同期相比（14376宗）下降422宗，日均受理77宗。投訴案件量居前四位的案件分別為1754宗、1469宗、1048宗和1023宗。投訴量最多的是夜間施工和游商，分別為6519宗和2239宗，兩項(xiàng)占總投訴量的62。8%。
（二）各單位通過綜合巡檢，即時(shí)處理亂擺賣、占道經(jīng)營、亂倒建筑垃圾等即時(shí)性案件共XX宗。向各有關(guān)單位發(fā)出城市管理工作交辦/督辦函共10份，按期回復(fù)率20%。
二、存在問題
1、有些涉及到多個(gè)部門的處理范圍或處于交界處的'案件，處理部門經(jīng)常互相推搪，甚至有些職能部門對(duì)于職責(zé)范圍模糊不清，導(dǎo)致案件無法轉(zhuǎn)辦，出現(xiàn)逾期情況。例如： 001001080282
號(hào)，現(xiàn)有燈箱招牌擺放在人行道。回復(fù)：不屬我單位管，請(qǐng)轉(zhuǎn)相關(guān)部門。回復(fù)：你好。經(jīng)我執(zhí)法隊(duì)調(diào)查，此處不屬我街管轄范圍。又如：000910260157號(hào)，有人擅自將多棵大樹砍掉，影響市容。**街回復(fù)：請(qǐng)轉(zhuǎn)區(qū)綠委處理。區(qū)園林辦回復(fù)：城市綠化執(zhí)法權(quán)在城管綜合執(zhí)法部門，建議轉(zhuǎn)城管執(zhí)法大隊(duì)處理，如有需要我辦配合查處。
2、街道對(duì)于案件回復(fù)不規(guī)范，回復(fù)的內(nèi)容太過簡單不夠具體。有些街道沒有針對(duì)投訴內(nèi)容回復(fù)，導(dǎo)致不符合辦結(jié)要求，需補(bǔ)充辦理，影響了辦結(jié)效率。例如：001006020xx5號(hào)，擅自占用701與702住戶之間通道，安裝鐵門和鋁合金窗，影響其他住戶的生活。**街回復(fù)：您好，您所反映的情況屬實(shí)，我執(zhí)法隊(duì)多次上門但大門緊鎖，對(duì)此我執(zhí)法隊(duì)開出了《責(zé)令限期改正通知書》穗綜*責(zé)字【20xx】12376號(hào)及《詢問通知書》穗綜*詢字【20xx】12278號(hào)，要求當(dāng)事人在限期內(nèi)整改及到我執(zhí)法隊(duì)接受詢問，但預(yù)期未果。鑒于此情況我執(zhí)法隊(duì)聯(lián)合區(qū)國土局、街城管科、社區(qū)居委上門調(diào)解，但調(diào)解未果。我街執(zhí)法隊(duì)將繼續(xù)調(diào)解。 按照市中心辦結(jié)要求，必須落實(shí)是否拆除或立案處理，故以上回復(fù)是不符合辦結(jié)要求的，需補(bǔ)充處理。又如：區(qū)1街5號(hào)201住戶，未經(jīng)相關(guān)部門審批，擅自將陽臺(tái)墻面拆除后占用露天平臺(tái)擴(kuò)建，并安裝好防盜網(wǎng)。街道辦事處回復(fù)：您好！你所反映的情況屬實(shí)，已拆除。市中心回退意見：請(qǐng)?jiān)敿?xì)回復(fù)處理情況，“已拆除”是拆除了什么？根據(jù)一張圖片無法進(jìn)行判斷。
3、有些即時(shí)性的案件處理期限很短，夜間施工投訴處理期限是1個(gè)工作日，亂擺賣投訴處理期限是2個(gè)工作日，由于處理部門沒有及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致案件逾期。
4、某些部門沒有安排專人負(fù)責(zé)，對(duì)12319系統(tǒng)操作不熟悉，導(dǎo)致案件不能如期回復(fù)，影響了辦結(jié)效率。
5、對(duì)于重復(fù)“兩違”投訴案件，某些聯(lián)動(dòng)單位忽略了投訴時(shí)間，回復(fù)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)處理時(shí)間與立案時(shí)間有矛盾的情況，導(dǎo)致案件無法辦結(jié)，需補(bǔ)充處理。例如：001006060363 號(hào)，未經(jīng)相關(guān)部門審批，將原來每層面積80平方米的樓房拆除重建至六層高，現(xiàn)每層面積約180平方米，建設(shè)中。街回復(fù)：接投訴后，我隊(duì)到現(xiàn)場調(diào)查了解，該建設(shè)地址為新村1號(hào)之二，當(dāng)事人梁甜將原舊房拆除重建，我隊(duì)于20xx年x月x日向其發(fā)出《詢問通知書》穗綜*詢字[20xx]20257號(hào)，要求當(dāng)事人到我隊(duì)接受調(diào)查，并發(fā)出《責(zé)令限期改正通知書》穗綜*責(zé)字[20xx]20730號(hào)和20930號(hào)各一份，要求當(dāng)事人停止施工，自行拆除違法建設(shè)。于20xx年x月x日向其發(fā)出《扣押決定書》穗綜*扣字[20xx]20xx7號(hào)一份，扣押其施工工具。我隊(duì)已對(duì)其作立案處理，立案號(hào)為穗綜*立字[20xx]20xx8號(hào)。
三、針對(duì)問題、解決問題
1、各聯(lián)動(dòng)單位每天要先處理即時(shí)性案件，嚴(yán)格按照回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回復(fù)案件，避免出現(xiàn)補(bǔ)充處理情況，爭取一次辦結(jié)。
2、如“12319”專線分派案件過程，聯(lián)動(dòng)單位發(fā)現(xiàn)不屬本轄區(qū)的案件請(qǐng)及時(shí)回退，并告知“12319”專線該地址是屬哪個(gè)轄區(qū)處理，以免延誤處理時(shí)間。
3、提高相關(guān)工作人員的工作意識(shí)，清楚地認(rèn)識(shí)到搞好12319工作對(duì)搞好我區(qū)城市管理建設(shè)的重要性，提高意識(shí)是做好工作的前提。安排專人負(fù)責(zé)處理“12319”系統(tǒng)案件，各聯(lián)動(dòng)單位落實(shí)夜班值班人員，發(fā)現(xiàn)不屬轄區(qū)的投訴馬上回退并電話通知“12319”專線值班人員。
4、對(duì)于涉及多個(gè)部門的案件，各職能部門應(yīng)針對(duì)投訴中屬自己部門處理的問題一一作出回復(fù)。
附件：
1、20xx年x月至6月投訴案件辦結(jié)（分類）統(tǒng)計(jì)表
2、20xx年x月至6月各單位受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)工作統(tǒng)計(jì)表
3、各單位逾期案件統(tǒng)計(jì)表
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