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政務(wù)中心年終總結(jié)
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政務(wù)中心年終總結(jié)
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)及市政務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下，中心以打造“便捷、高效、廉潔、為民”服務(wù)體系為己任，著力從提效率、促規(guī)范、強服務(wù)、倡廉潔等方面下功夫，政務(wù)服務(wù)工作取得了顯著成效。
一、主要工作和成效
（一）加強規(guī)范建設(shè)，提升服務(wù)水平。由中心牽頭，各窗口部門配合，統(tǒng)一編制了行政許可事項服務(wù)指南、示范文本、格式文本和審查工作細則。基本做到同一層級同一個審批項目的申請條件、申請材料、辦事程序及審批標準全統(tǒng)一，切實規(guī)范行政審批自由裁量權(quán)。堅持“以人為本、群眾至上”理念，想群眾之所想，問群眾之所需，以便民、利民和群眾滿意為工作的出發(fā)點和落腳點，更換電腦26臺，添置吧凳15根、沙發(fā)4張，新安裝電子顯示屏2個，在大廳設(shè)置了綜合窗口、飲水處、休息區(qū)、銀行轉(zhuǎn)帳POS機等服務(wù)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境進一步改善。為窗口人員和中心人員訂做工作服33套。中心對所有行政審批事項、法律依據(jù)、流程、申報資料、承諾時限、收費標準及依據(jù)等均在網(wǎng)上辦事大廳進行了公開，統(tǒng)一印制了《辦事指南》，制作了申辦事項《一次性告知單》，窗口工作人員信息上墻公示，提高了辦事公開透明度。按照行政權(quán)力動態(tài)調(diào)整要求，清理保留行政權(quán)力事項5901項。
（二）加強效能監(jiān)察，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。嚴格執(zhí)行《市政務(wù)中心電子視頻監(jiān)察辦法（試行）》，充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，會同區(qū)紀委監(jiān)察局加強對大廳窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口的監(jiān)督管理。推行全員管理制度，每天對中心窗口開展4次以上巡查，著力解決脫崗、工作不在狀態(tài)、慢作為、消極怠工、上班時間做與工作無關(guān)的事情等問題。啟動電子監(jiān)察平臺升級改造工作。規(guī)范行政效能投訴處理機制，做好“96960”、“96196”日值工作，建立健全記錄、報告、處理、反饋工作制度，跟蹤群眾網(wǎng)上投訴、咨詢、建議辦理情況。繼續(xù)落實“三訪三問”制度，暢通意見收集和反饋渠道。對咨詢回復(fù)、投訴處理情況進行跟蹤督辦。今年受理并妥善解決效能投訴1起。
（三）強化中心管理，樹立窗口形象。修改完善首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范等工作制度，強化剛性執(zhí)行，讓制度“落地落實”。嚴格考核管理，全面實行電子監(jiān)察，對窗口工作人員每月實行辦件量、服務(wù)滿意度評價、考勤、群眾投訴、日常巡查“五位一體”考核，每季度評選一次先進，并及時通報窗口和相關(guān)單位，窗口人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。堅持特事特辦，創(chuàng)新服務(wù)，開通重大投資建設(shè)項目審批、返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦事綠色通道，設(shè)置老年人醫(yī)保社保服務(wù)特別窗口，推行并聯(lián)審批、跟蹤督辦、全程代辦和預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)，公共服務(wù)事項5722項中超過7成進駐中心受理、辦理，服務(wù)內(nèi)容更加豐富。重視群眾意見和服務(wù)對象投訴，不定期開展服務(wù)對象滿意度測評，收集服務(wù)評價和群眾意見，落實專人負責(zé)處理。繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量評價、示范窗口創(chuàng)建、“服務(wù)明星”評選活動。1-11月，區(qū)政務(wù)中心累計受理辦件事項64855件，其中：行政許可11597件，公共服務(wù)事項53258件，現(xiàn)場辦結(jié)率99.8%，按時辦結(jié)率100%，辦理提速率87.68%，提前辦結(jié)率100%，各窗口無超時件和有效投訴事件，服務(wù)對象評議率100%，滿意率100%。黨風(fēng)廉政建設(shè)社會滿意度評價在全區(qū)23個綜合管理部門中位列第七。
（四）推進并聯(lián)審批，服務(wù)項目建設(shè)。對重大投資項目實施看板管理，推動“三級聯(lián)審”和投資項目審批監(jiān)管平臺常態(tài)化運行。每月25日前向市政務(wù)中心重大投資項目代辦科上報我區(qū)重大投資項目推進情況，同時更新政務(wù)中心重大投資項目上墻信息，確保看板管理扎實推進。繼續(xù)開展涉及兩個以上部門的并聯(lián)審批。區(qū)內(nèi)所有并聯(lián)審批項目均納入xx省投資項目在線審批監(jiān)管平臺運行。清理涉及兩個以上部門審批事項，制定主要并聯(lián)審批事項流程圖和辦事指南。區(qū)內(nèi)所有聯(lián)審事項均制定了流程圖及辦事指南，方便服務(wù)對象了解事項進展，提升工作透明度。完善企業(yè)登記“一照一碼”并聯(lián)審批工作。“一照一碼”工作已于今年6月完成系統(tǒng)搭建和并網(wǎng)運行工作，現(xiàn)由區(qū)市監(jiān)局負責(zé)試運行。1—11月，中心共代辦并聯(lián)審批事項21件，投資金額10635萬元，按時辦結(jié)率100%，較好發(fā)揮了網(wǎng)上聯(lián)審平臺“網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)絡(luò)辦理、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督”的作用。
（五）加強黨建工作，夯實組織基礎(chǔ)。深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。按照區(qū)委的統(tǒng)一安排部署，召開了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育動員部署會，開展集中學(xué)習(xí)12次，開展專題討論3次。通過學(xué)習(xí)教育活動的開展，干部職工政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識進一步增強，營造了見賢思齊、比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的`良好氛圍。加強黨的組織建設(shè)，全年召開支部會、組織生活會22次，切實提高了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，根據(jù)全區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作意見，制定單位工作意見，成立黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，逐項分解任務(wù)，層層壓實責(zé)任。開展廉政專題學(xué)習(xí)13次，集中觀看《鏡鑒》等廉政教育警示片4次。狠抓換屆紀律，嚴肅換屆風(fēng)氣，學(xué)習(xí)相關(guān)要求3次，開展集體談心談話2次，班子成員簽訂了換屆紀律承諾書，確保了換屆風(fēng)清氣正。完成了“七五”普法市級示范點創(chuàng)建工作。
（六）加強幫扶工作，聚力脫貧攻堅。認真落實脫貧攻堅相關(guān)要求，班子成員及干部職工深入聯(lián)系村21次，立足村情實際，幫助村“兩委”和貧困戶謀劃發(fā)展思路，挖掘致富產(chǎn)業(yè)。做實脫貧攻堅驗收考核核查工作，走村入戶4次，對3戶已脫貧、3戶預(yù)脫貧戶收入情況、滿意情況等事項進行全面核查，查漏補缺，做細、做深、做實思想和環(huán)境衛(wèi)生工作，力保考評驗收質(zhì)量。全年慰問貧困戶12戶，發(fā)放慰問金1800元，米面油等物資折資2300元。資助貧困學(xué)生7人2100元。邀請技術(shù)人員到村舉辦青花椒、藤椒種植管護培訓(xùn)會2次。
二、存在的主要問題和不足
（一）權(quán)責(zé)不明確、運行管理機制待加強。現(xiàn)行審批服務(wù)窗口人員實行“雙重管理”，區(qū)中心僅有管理權(quán)，而無人事權(quán)，有“管事”的職責(zé)，無“管事”的手段。多數(shù)進駐中心的窗口工作人員長期從事窗口工作，存在被單位“邊緣化”的現(xiàn)象，對區(qū)中心的運行管理造成了極大的困難。
（二）個別部門對行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行工作重視不夠，無健全的責(zé)任體系，行權(quán)平臺沒有真正體現(xiàn)行政權(quán)力具體的執(zhí)行行為，而是在有具體結(jié)果后再上平臺進行錄入，行權(quán)案件存在事后補錄現(xiàn)象。絕大多數(shù)部門沒有按照平臺流程操作相關(guān)要求錄入案件，依然存在一個人錄入整個案件現(xiàn)象，線上線下實時同步運行沒有落實。
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（村、社區(qū)代辦站點）規(guī)范化建設(shè)和管理程度不高，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)重視不夠，群眾辦事還不夠方便。
（四）進駐窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。部分職能部門受本部門工作任務(wù)、工作人員少的限制，迫于規(guī)定把人員安排在窗口工作崗位上，且不愿把素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的人員安排進窗口工作，臨時抽調(diào)現(xiàn)象頻繁，或者從下屬單位抽調(diào)頂崗，其中部分為非在編工作人員，造成窗口人員素質(zhì)參差不齊，直接影響中心的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。
三、20xx年工作打算
一是不斷提高辦事效率。中心將根據(jù)市、區(qū)政府效能建設(shè)相關(guān)要求，對在區(qū)級審批權(quán)限范圍內(nèi)的承諾辦件項目，除特殊情況外，繼續(xù)加大壓縮辦件時限的力度，實現(xiàn)高效運作的目標。
二是強力推進行政審批“兩集中、兩到位”工作。按照省、市政務(wù)中心要求和有關(guān)會議精神，有計劃、按步驟在全區(qū)繼續(xù)推進行政審批“兩集中、兩到位”工作，與有關(guān)部門一道，組織協(xié)調(diào)好相關(guān)單位進駐、項目進駐、人員進駐中心工作，努力實現(xiàn)“一個門受理，一站式審批，一條龍服務(wù)”的目標，發(fā)揮好中心“一站式”服務(wù)功能。
三是加大政務(wù)公開力度。依托中心網(wǎng)站、電子查詢系統(tǒng)、窗口《辦事指南》、業(yè)務(wù)宣傳冊等載體，積極搭建信息公開平臺，推進政務(wù)公開形式多樣化。探索、運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，改進審批、公開方式，杜絕暗箱操作，實行陽光審批。
四是抓好行政權(quán)力公開運行平臺監(jiān)管。擬定《xx區(qū)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行管理辦法》，將全區(qū)行政權(quán)力事項納入行權(quán)平臺統(tǒng)一管理，建立健全科學(xué)的管理考核機制，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門行權(quán)平臺相關(guān)考評、獎懲的力度。對先進窗口和個人大力表彰，對違規(guī)違紀人員嚴格教育，嚴肅處理，進一步規(guī)范行權(quán)平臺管理，確保行政權(quán)力公開有序運行。
五是加強隊伍建設(shè)。完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。進一步完善制度建設(shè)，制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范，全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。實行季度考評，年終評先表彰制度。每月對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。開展“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”評比活動，通報表彰，并給予一定物質(zhì)獎勵。
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