顧客是否有權(quán)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室
顧客泛指商店或服務(wù)行業(yè)前來購(gòu)買東西的人或要求服務(wù)的對(duì)象，包括組織和個(gè)人。下面是小編為大家整理的顧客是否有權(quán)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，僅供參考，歡迎閱讀。
認(rèn)可準(zhǔn)則4.7條“服務(wù)客戶”是較之指南25新增加的要素（過程），該條指出：“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)與客戶或其代表合作，以明確客戶的要求，并在確保其他客戶機(jī)密的前提下，允許客戶到實(shí)驗(yàn)室監(jiān)視與其工作有關(guān)的操作。”它不僅對(duì)實(shí)驗(yàn)室提出了應(yīng)與顧客保持良好溝通、加強(qiáng)合作的要求，也明確了顧客的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督權(quán)。如果顧客要求實(shí)施檢測(cè)/校準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，在確保其他顧客的機(jī)密不被其獲得的情況下，應(yīng)允許顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
每次檢測(cè)/校準(zhǔn)的服務(wù)對(duì)象都是特定的，委托者是當(dāng)前服務(wù)的對(duì)象。強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證檢測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查檢驗(yàn)、政府采購(gòu)產(chǎn)品或設(shè)備的質(zhì)量檢測(cè)，是受政府管理部門委托開展的.檢測(cè)/檢驗(yàn)工作，具有法制管理的性質(zhì)，制造商、使用方此時(shí)并不一定是此次服務(wù)的對(duì)象，因此只有政府部門的代表才可以觀看。
在本次檢測(cè)/校準(zhǔn)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室時(shí)，應(yīng)注意如何既滿足當(dāng)前顧客的要求，又能保證其他顧客的機(jī)密不被其獲得。為此，實(shí)驗(yàn)室就合理布置，保護(hù)好其他顧客的物品、技術(shù)資料、檢測(cè)/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。外來人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室需經(jīng)一定的批準(zhǔn)手續(xù)，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室應(yīng)安排專人陪同。
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