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物業(yè)公司財務(wù)部催款會計職責說明書
物業(yè)公司財務(wù)部催款會計職責說明書1
電話催款技巧五要點培訓
通過電話催收時，請注意以下事項：
1．請做好事前準備工作
對合同內(nèi)容及合同執(zhí)行情況熟記于心。準備一支筆和一本筆記本，可以隨時記錄談話內(nèi)容。
2．以專業(yè)的口吻應(yīng)答
當你與客戶交談時，請你作好下列心理準備：記住！你是基于你工作上的原因與這個客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時，請以專業(yè)的語氣與客戶交談，因為，客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。
3．掌握整個談話局面
請切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點：將賬款順利回收。在你與客戶談話的過程中，請你讓對方的談話內(nèi)容保持在正確的語調(diào)，也請注意不要讓你的談話對象離題太遠，這樣會讓你事倍功半，無法讓你順利達到你想要的目的-回收賬款。
4．請將你全部的注意力放在你的客戶上
如果讓客戶感受到你對他有任何一點的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款并不在乎，任何會讓你分心的事情，都請在結(jié)束你與客戶之間的談話后，再去處理。
5．請勿發(fā)出模糊不清的聲音
當你在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響你回收帳款的可能性。
6．請適時給予你談話對象適當?shù)幕貞?yīng)
由于你的客戶無法通過電話線看到你的表情，如果你無法給予他適當?shù)幕貞?yīng)，或你只是沉默以對，你的客戶可能會認為你并不在乎有沒有回收或是何時回收這筆帳款，有一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果你┉等的回應(yīng)將會讓你的客戶清楚的知道你對于回收這筆帳款的`決心。
7．請真心誠意的對待你的客戶
請你如實的說出心中想表達的話語。通過電話的效果，如果你有任何不誠實或是不真誠，在電話中聽起來都會顯得特別明顯。
8．請在結(jié)束對話時仍留給對方一個好印象
請你在掛斷電話前，告訴你的客戶：非常謝謝您在這件事情上給我們的協(xié)助或是我真的很高興我們能順利解決這個問題對客戶說這些話將會讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。
物業(yè)公司財務(wù)部催款會計職責說明書2
【管理層級關(guān)系】
直接上級：計財部經(jīng)理
【技能要求】
1.基本素質(zhì)：五官端正，口齒清楚，性格開朗，思維敏捷，協(xié)作能力強，具備良好的服務(wù)意識。能適應(yīng)不同類型、性格的人。全面掌握催款規(guī)范程序。熟練掌握電腦操作方法。
2.自然條件：25歲以上，品貌端正，待人和藹，男女均可。身高，男1.70~1.80米，女，1.60~1.70米。
3.文化程序：大學本科以上學歷。
4.外語水平：高級英語水平，能與客人交談一般業(yè)務(wù)。
5.工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗。
6.特殊要求：工作責任心強，具備較強的文字和語言表達能力。
【崗位職責】
1.負責組織催收所有管理公司及代理的應(yīng)收款項。
2.按時督促備忘錄、工作單以及各種收費項目搜集、整理工作。
3.月底前組織打印付款通知單及時向客戶發(fā)出。
4.負責對收費情況及客戶對交款的態(tài)度，決定對其催款的方式。
5.負責協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，客戶的溝通工作。
6.組織按催款程序進行催款。
7.負責督促各崗位按時完成內(nèi)部報表工作，并審核。
8.根據(jù)收款情況向相關(guān)部門發(fā)催款回收備忘錄。
9.組織退屋結(jié)算工作。
10.在職責范圍內(nèi)協(xié)調(diào)外部門關(guān)系。
11.配合總帳共同完成部門工作任務(wù)。
12.安排臨時性工作，對于日常業(yè)務(wù)進行處理，并拿出處理意見。
13.培訓所屬員工，進行業(yè)務(wù)指導，定期檢查各崗位工作。
【工作標準】
工作重點明確，安排合理。
1.保證按規(guī)定時間發(fā)放付款通知單，退屋結(jié)算等工作。
2.對客戶提出的特殊要求及時給予解答，保證客戶滿意。
3.對工作積極負責，隨時掌握欠費情況。
4.對催款工作提出明確的`指導性意見，并能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，同時為部門領(lǐng)導提出合理化建議。
5.協(xié)調(diào)所負責各崗位之間的工作，使之順利進行。
6.遵紀守法，原則性強。
7.按時完成催款任務(wù)。
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