KTV營銷部管理細(xì)則

　　（一）營銷員主任素質(zhì)要求

　　1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22—30歲。

　　2、具有高中以上文化程度和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的分析問題能力和解決問題能力。

　　3、具有3年以上工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。

　　4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀(jì)守法，是非觀念清楚，服從上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。

　　（二）營銷員主任的職責(zé)

　　營銷員主任負(fù)責(zé)對所屬營銷員的管理工作。其主要職責(zé)如下：

　　１、按營銷員的基本條件負(fù)責(zé)招收營銷員，報辦公室備案后發(fā)給營銷員卡，營銷員憑卡進(jìn)入本公司。

　　２、負(fù)責(zé)組織營銷員培訓(xùn)。對營銷員進(jìn)行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求；服務(wù)流程，營銷員規(guī)范等方面的培訓(xùn)。

　　３、負(fù)責(zé)對營銷員的監(jiān)管

　　①協(xié)助KTV營銷員經(jīng)理工作，制訂營銷員，布置工作任務(wù)。每日召開班前、班后會；檢查營銷員著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實情況；適時提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。

　　②根據(jù)KTV的經(jīng)營要求，與營銷員一起做好迎客、接待、看臺、領(lǐng)臺等組織安排工作；處理客人的投訴。

　　③每日收集統(tǒng)計KTV的營業(yè)和客人消費情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營業(yè)績。

　　④安排好營銷員值班，做到客人在員工在。

　　４、發(fā)現(xiàn)營銷員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問題后，要及時對營銷員進(jìn)行批評、教育，問題嚴(yán)重的收回營銷員卡，予以辭退。

　　（三）獎懲措施x

　　１、訂房總業(yè)績每月基數(shù)為x 萬元，有營銷員服務(wù)的包廂的超額部分的基數(shù)為每月x 萬元。凡超過基數(shù)，或達(dá)不到基數(shù)的，獎、扣的比例均為 %。完成以上 萬基數(shù)，每月工資為xx 元。

　　２、營銷員主任每人招收xx 名以上合格的營銷員，達(dá)不到少 人扣xx 元，不足 名少xx 人扣元。

　　３、營銷員違反了進(jìn)入場所的六條規(guī)定和進(jìn)入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營銷員主任50元(當(dāng)DJ副理、專職督導(dǎo)，營銷員監(jiān)察員接到KTV和DJ上報的過失單后，及時進(jìn)行了解查實，報KTV做出處理意見后，報經(jīng)理審批，每周一報辦公室備案)。營銷員主任違反了對營銷員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。

　　４、營銷員違反治安管理條例被公安機(jī)關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營銷員主任20xx-5000元，或予以開除(同時開除有直接責(zé)任的營銷員)。

　　５、營銷員主任到包廂索要小費，造成客人不滿的，第一次扣罰小費的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退；在客人買單時由營銷員通知其進(jìn)入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開除。

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