門店服務管理制度

時間：2023-02-01 17:41:01 制度我要投稿

門店服務管理制度

　　在當今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的門店服務管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

門店服務管理制度

門店服務管理制度1

　　(1)為保證藥品質量,創造一個有利藥品管理的.、優良的工作環境,同時塑造一支高素質的員工隊伍,依據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律法規,特制定本制度。

　　(2)營業時間內所有營業員要統一著裝,掛牌上崗,站立服務。

　　(3)營業員上崗時不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。

　　(4)營業員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。

　　(5)店堂內設顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監督電話,接待顧客投訴,并認真處理。

　　(6)備好顧客用藥開水,清潔衛生水杯。

　　(7)做到小病當醫生,大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導用戶。

　　(8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應詳細問病賣藥,以免發生意外。

　　(9)銷售藥品時,不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。

　　(10)如有違上述規定,將在季度考核予以處罰。

　　1、目的：為規范藥品經營行為，為消費者提供最優質的.服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。

　　2、依據：《藥品經營質量管理規范》及相關的法律法規等。

　　3、適用范圍：門店服務質量過程管理。

　　4、責任：門店所有在職人員。

　　5、內容：

　　5.1、營業員應統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客，站立服務；

　　5.2、營業員上崗時不濃裝打份，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細致；

　　5.3、門店為顧客提供購藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥，做到小病當“醫生”，大病當參謀；

　　5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者；

　　5.5、向社會公開實行誠信管理，店堂內明示顧客意見簿、服務公約公示監督電話；

　　5.6、對顧客的投訴意見，要認真對待，及時處理并有記錄；

　　5.7、采用合法合理方式，在市場有需求時保證24小時供應藥品，提供導購、代客加工、熬膠等便民服務。

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