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公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理方案
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編整理的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，xx作為主要流量入口，旨在幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內(nèi)部IT系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡(jiǎn)化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對(duì)一線員工的服務(wù)及管理能力。
為進(jìn)一步樹(shù)立公司形象，打造公司企業(yè)文化，更好的宣傳推廣公司，現(xiàn)擬定xx科技公司xx公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方案，明確公司公眾號(hào)調(diào)性、發(fā)布內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范、推廣方式、用戶維護(hù)等。
一、確定公眾號(hào)調(diào)性
確定公眾號(hào)的調(diào)性就是要給企業(yè)定位，確定公眾號(hào)的形象、發(fā)布的內(nèi)容、風(fēng)格和企業(yè)目標(biāo)用戶。明確的公眾號(hào)定位可以讓運(yùn)營(yíng)者方向明確、更加有效率、有效積累，讓用戶更加簡(jiǎn)單的找到你、了解你、信任你。
企業(yè)定位：xx科技是xx
目標(biāo)用戶：政府、企事業(yè)單位
基調(diào)風(fēng)格：專業(yè)高端，科技感強(qiáng)
二、基本信息設(shè)置
企業(yè)公眾號(hào)的基本信息相當(dāng)于企業(yè)的一張名片。用戶添加企業(yè)公眾號(hào)后，通過(guò)查看公眾號(hào)名稱、頭像、簡(jiǎn)介、導(dǎo)航菜單、消息回復(fù)等基本信息，可以對(duì)企業(yè)有總體的認(rèn)識(shí)和定位。
名片信息的設(shè)置要簡(jiǎn)單、清晰、明了;回復(fù)設(shè)置要直觀的告訴用戶我們是誰(shuí)、我們?cè)谧鍪裁矗覀兡転槟闾峁┦裁?菜單欄設(shè)置要體現(xiàn)具體業(yè)務(wù)。
名片信息
名稱
xx科技(服務(wù)號(hào))/xx(訂閱號(hào))
ID
頭像
簡(jiǎn)介
xx科技是xxx。致力于xxxx，為政府、企事業(yè)單位提供xxxx，構(gòu)建并運(yùn)營(yíng)xxxxx。
回復(fù)設(shè)置
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菜單導(dǎo)航
菜單一
關(guān)于xx(xx官網(wǎng)鏈接)
菜單二
公司產(chǎn)品介紹(采用H5形式)
菜單三
案例展示(打開(kāi)頁(yè)面后，有具體的案例)
三、運(yùn)營(yíng)管理設(shè)置
企業(yè)公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)管理需要有固定的規(guī)則模式。固定的推送頻率、推送時(shí)間、推送數(shù)目，定期進(jìn)行用戶維護(hù)、統(tǒng)計(jì)分析等。
設(shè)置管理規(guī)則能讓公眾號(hào)發(fā)揮其最大作用，樹(shù)立企業(yè)形象;運(yùn)營(yíng)者可通過(guò)熟悉該規(guī)則，直接運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，簡(jiǎn)單明了;用戶能夠通過(guò)規(guī)律的接收信息，養(yǎng)成訂閱習(xí)慣。
運(yùn)營(yíng)管理
描述
備注
推送頻率
訂閱號(hào)：工作日每天推送
服務(wù)號(hào)：每周推送
服務(wù)號(hào)精選訂閱號(hào)內(nèi)容，減少工作量
推送時(shí)間
每天下午5:00-6:00之間
下班乘坐交通工具看推送的高峰
推送條目
每天2條圖文
頭條、專題
用戶維護(hù)
每天查看回復(fù)消息，定期向用戶發(fā)送文字消息
節(jié)日祝福、新產(chǎn)品推出提示等
統(tǒng)計(jì)分析
每月分析一次
借助自帶工具分析
四、內(nèi)容管理
內(nèi)容推送是xx公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)最基礎(chǔ)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。公眾號(hào)推送的內(nèi)容必須結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，符合企業(yè)的定位;同時(shí)，又要從用戶的角度來(lái)出發(fā)，為用戶提供他們想要的科技知識(shí)。
(一)確定內(nèi)容范圍
發(fā)布內(nèi)容題材要與公司的定位和經(jīng)營(yíng)范圍相關(guān)，具體到科技、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧平臺(tái)、智能設(shè)備、智慧農(nóng)業(yè)等相關(guān)的新聞、專訪、文章。發(fā)布內(nèi)容有價(jià)值，緊跟時(shí)代潮流，語(yǔ)言詼諧易懂。
(二)具體圖文
1.圖文一
圖文一作為每天重點(diǎn)發(fā)布圖文，應(yīng)該重點(diǎn)編輯。選取的文章、新聞符合發(fā)布內(nèi)容范圍，具有科技感、時(shí)效性、互聯(lián)網(wǎng)+的特性，最好能夠緊跟熱搜話題，提高用戶閱讀轉(zhuǎn)發(fā)量。
2.圖文二
圖文二作為專題文章的專欄,主要有各類專題的連載發(fā)布，包括各類干貨、一個(gè)課程學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享、最新技術(shù)介紹等;同時(shí)，每周公司的新聞資訊發(fā)布、母公司及兄弟公司的重要事件也作為一個(gè)專題。
(三)內(nèi)容編輯技巧(蹭熱點(diǎn))
為了吸引用戶眼球，增加文章閱讀量，在編輯文章標(biāo)題、內(nèi)容時(shí)，需要運(yùn)用一些編輯技巧，主要就是結(jié)合熱點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)者要關(guān)注一些熱搜詞語(yǔ)和熱點(diǎn)話題，結(jié)合公司內(nèi)容發(fā)布范圍，形成相關(guān)的文章發(fā)布。
蹭熱點(diǎn)
描述
舉例
熱搜詞套用
主要來(lái)源于微博，娛樂(lè)性強(qiáng)
藍(lán)瘦香菇
話題性
討論性強(qiáng)，各方都可發(fā)布自己獨(dú)特簡(jiǎn)介，無(wú)絕對(duì)對(duì)錯(cuò)
人工智能、轉(zhuǎn)基因
段子套用
娛樂(lè)性強(qiáng)，有趣
重要節(jié)日節(jié)點(diǎn)
根據(jù)節(jié)日節(jié)點(diǎn)可制作相關(guān)專題，引起一類人的共鳴
節(jié)日、雙11、畢業(yè)季
(四)內(nèi)容來(lái)源
根據(jù)公司的定位和內(nèi)容要求范圍，推送內(nèi)容的來(lái)源主要是各類科技、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、其他行業(yè)內(nèi)公眾號(hào)的推送等。盡量選擇比較出名的網(wǎng)站，內(nèi)容相當(dāng)于已經(jīng)過(guò)濾一次
五、排版布局
排版布局需要簡(jiǎn)潔大方，可以展現(xiàn)公司的調(diào)性。主要為圖文混排，帶有關(guān)注標(biāo)志、二維碼標(biāo)志和公司圖片等固定元素。
(一)基本規(guī)則
圖文結(jié)合，排版簡(jiǎn)單明了。根據(jù)公司定位和現(xiàn)有網(wǎng)站設(shè)計(jì)，文章色調(diào)以藍(lán)色、灰色為主。為用戶的打開(kāi)速度和流量考慮，盡量不使用視頻和動(dòng)圖，普通圖片穿插于段落間，數(shù)量適中。
(二)固定排版
固定排版包括文章抬頭的關(guān)注圖標(biāo)、公司圖片，文章結(jié)尾的公司標(biāo)語(yǔ)和二維碼關(guān)注圖(相當(dāng)于固定Word文檔的頁(yè)眉頁(yè)腳)。固定排版的優(yōu)勢(shì)在于增加公司圖標(biāo)出現(xiàn)的頻率和重復(fù)性，加深用戶印象，有利于公司的宣傳推廣。
(三)版式類型
發(fā)布的版式類型以圖文推送為主，多種版式穿插使用。在特定的節(jié)日、節(jié)點(diǎn)可使用H5頁(yè)面編排，端午、中秋之類的節(jié)日，可根據(jù)主題，制作簡(jiǎn)易的H5小游戲。多種版式的編排可以吸引用戶注意，避免用戶審美疲勞。以下是一些編排類型和相關(guān)編排工具推薦：
版式類型
排版工具
備注
圖文排版
可直接同步，方便
H5頁(yè)面
活動(dòng)、節(jié)日
H5游戲
活動(dòng)、節(jié)日
純文字、圖片
來(lái)不及發(fā)的時(shí)候
六、營(yíng)銷推廣
公眾號(hào)的有效運(yùn)營(yíng)需要有一定的用戶基礎(chǔ)，要針對(duì)企業(yè)目標(biāo)用戶針對(duì)性的營(yíng)銷推廣公眾號(hào)。在用戶積累前期，需線上線下結(jié)合，共同努力，用盡一切力量宣傳推廣企業(yè)公眾號(hào)。
(一)線上推廣
1.網(wǎng)站推廣
公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、母公司網(wǎng)站、相關(guān)的宣傳網(wǎng)站、專題報(bào)道等。
2.論壇、貼吧、博客、文庫(kù)等網(wǎng)站
在行業(yè)論壇、貼吧、文庫(kù)等，以公司名義發(fā)表的相關(guān)評(píng)論、回帖之類的，都可以留下公司二維碼。
3.線下活動(dòng)，線上預(yù)熱
線下的具體活動(dòng)、公司內(nèi)部活動(dòng)、企業(yè)文化活動(dòng)都可通過(guò)xx公眾號(hào)提前預(yù)熱，進(jìn)行分享截圖、關(guān)注投票等進(jìn)行公眾號(hào)的推廣。
(二)線下推廣
1.各類活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
在招聘會(huì)、企業(yè)宣講會(huì)、展會(huì)、行業(yè)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)布置都體現(xiàn)出二維碼(各類宣傳物料、PPT);公司的代表人員在宣傳公司的時(shí)候，可以主動(dòng)推薦用戶掃描二維碼。
2.客戶拜訪、I鄉(xiāng)村地推
市場(chǎng)或運(yùn)營(yíng)部人員在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，可主動(dòng)建議用戶添加公眾號(hào)。
(三)所有宣傳物料
一切可利用的宣傳物料都可以添加二維碼。公司宣傳冊(cè)、展板、海報(bào)、易拉寶，禮品包裝，業(yè)務(wù)人員名片，宣傳視頻，宣傳PPT尾頁(yè)等。
(四)互推
1.相關(guān)公眾號(hào)互推(同類型、母公司)
母公司、兄弟公司轉(zhuǎn)發(fā)、互推公眾號(hào)，增加用戶人數(shù)。
2.行業(yè)群群推
同類型行業(yè)群，參加各類發(fā)布會(huì)、宣講會(huì)加入的群都可以進(jìn)行群推廣告。
(五)內(nèi)推
內(nèi)部人員添加公司公眾號(hào)，自愿推廣、轉(zhuǎn)發(fā)。
七、統(tǒng)計(jì)分析
根據(jù)xx公眾平臺(tái)的自帶工具，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
(一)文章數(shù)據(jù)
閱讀量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、收藏量。
(二)用戶數(shù)據(jù)
用戶數(shù)量、新增數(shù)量、流失量(流失率)、存留率(死忠粉)。
(三)數(shù)據(jù)分析
用戶偏好分析、閱讀高峰分析。
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