1.一流領導者統(tǒng)一員工的思想，二流領導者統(tǒng)一員工的行動，三流領導者統(tǒng)一員工的形象。

　　2.獎得心花怒放，罰得膽顫心驚。

　　3.管理的本質(zhì)不僅在于知，更在于行。

　　4.管理越簡單越好，但不能犧牲品質(zhì)。

　　5.海爾管理法：當天發(fā)現(xiàn)的問題，必須當天解決。

　　6.正確處理客戶投訴的原則：1.耐心傾聽客戶抱怨，堅決避免與其爭辯;2.想方設法平息抱怨，消除怨氣;3.要站在客戶立場上將心比心;4.迅速采取行動，先處理情感再處理事件。

　　7.用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。

　　8.小成功靠個人，大成功靠團隊。

　　9.從最不滿意的客戶身上，學到的東西最多。

　　10.布局決定結局。

　　11.沒有誠信的人，說話沒人聽，那是人格的破產(chǎn)。

　　12.我們每天上班要做的第一件事就是：先整理心情，再處理事情。

　　13.一流學習者創(chuàng)新，二流學習者運用，三流學習者傳承。

　　14.你的愛能覆蓋多少人，那么你的目標就會有多大。

　　15.你越想擁有什么你越會失去什么，你越奉獻什么就越能達到什么。

　　16.修身：日日精進，日行一善。

　　17.心靈升華：把企業(yè)建成滋養(yǎng)心靈的道常

　　18.只有宗教般的意志和初戀般的熱情，才能成就某種事業(yè)。

　　19.道德傳家，十代以上;耕讀傳家，次之;詩書傳家，又次之;富貴傳家，不過三代。

　　20.寬其心容天下之物，虛其心受天下之善，平其心論天下之事，潛其心研天下之理，定其心應天下之變。

　　21.別在喜悅時作出承諾，別在憂傷時作出回答，別在憤怒時作出決定。

　　22.多讀書以養(yǎng)膽氣，少憂慮以養(yǎng)心氣，戒發(fā)怒以養(yǎng)肝氣，薄滋味以養(yǎng)胃氣，惟謹慎以養(yǎng)神氣，順時令以養(yǎng)元氣，須慷慨以養(yǎng)浩氣，胸豁達以養(yǎng)正氣，傲冰霜以養(yǎng)骨氣，當忍讓以養(yǎng)和氣，應謙恭以養(yǎng)銳氣，莫怠懈以養(yǎng)志氣。