收費(fèi)員的酸甜苦辣演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!
我們工作在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉?lái)自五湖四海的司乘人員。工作可以說(shuō)是平凡和單一的，寒來(lái)暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費(fèi)員的我，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂(lè)。
收費(fèi)站是面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了收費(fèi)員更多的使命，我們想方設(shè)法讓更多的司機(jī)在收費(fèi)站感受到家的溫暖、親人的照顧，朋友的關(guān)懷。有人說(shuō)收費(fèi)工作有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的收費(fèi)員并不是一件容易的事，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過(guò)硬的本領(lǐng)，小到從站規(guī)站紀(jì)到規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)，再?gòu)奈C(jī)的基礎(chǔ)操作到車(chē)輛處理方法，方方面面都要牢牢掌握。我們的許多年紀(jì)稍大的收費(fèi)員在家里，他們上有老，下有小，既要照顧丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來(lái)比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，身肩事業(yè)和家庭的雙重壓力，利用所有業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件、法律法規(guī)、以及文明禮儀等方面的知識(shí)，為的就是能夠?yàn)樗緳C(jī)提供更好的，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用我們自己的話(huà)說(shuō)：凡是司機(jī)需要的，能為司機(jī)排憂(yōu)解難的，我們都要盡心盡力去做，我們辛苦點(diǎn)，司機(jī)溫馨點(diǎn)、方便點(diǎn)。我們的目標(biāo)就是要成為“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”的服務(wù)員。
也許在別人眼里，收費(fèi)工作是單調(diào)而平凡的，然而就是這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上卻發(fā)生了許多感人至深的故事。當(dāng)過(guò)往司乘人員遇到危難時(shí)，我們的領(lǐng)導(dǎo)和員工總是在第一時(shí)間伸出援助之手;當(dāng)站口發(fā)生時(shí)，收費(fèi)員硬是用雙手將變形的車(chē)門(mén)拉開(kāi)，救出傷員，送到附近醫(yī)院，并墊付上搶救費(fèi);當(dāng)車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員們不顧及個(gè)人的生命安危幫助車(chē)主救火，為車(chē)主挽回了巨額的經(jīng)濟(jì)損失;當(dāng)被拐賣(mài)少女向收費(fèi)員求救時(shí)，他們豪不猶豫的站出來(lái)，喝斥住窮兇及惡的歹徒，改變了花季少女的命運(yùn)……還有很多很多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)在牛家營(yíng)子收費(fèi)站類(lèi)似這樣的好人好事累計(jì)達(dá)到上百余件，而這一切叫我們?cè)跄懿粸樗麄兊男袨樗袆?dòng)，怎能不被他們的熱情、善良所震撼。不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點(diǎn)滴的`小事塑造了富龍人真情奉獻(xiàn)社會(huì)的形象，可以毫不謙虛的說(shuō)，我們也是當(dāng)代最可愛(ài)的人。
“客戶(hù)來(lái)到收費(fèi)站，就等于來(lái)給我們送錢(qián)，我們必須真心實(shí)意的善待他們”我們始終把這句話(huà)牢記在心，雖然聽(tīng)上去過(guò)于直白，但它的確是我們擦亮窗口、彰顯真誠(chéng)服務(wù)的動(dòng)力。司機(jī)來(lái)到收費(fèi)窗口時(shí)，一聲熱情的問(wèn)候拉近了感情的距離;司機(jī)詢(xún)問(wèn)時(shí)，一聲溫暖的應(yīng)答包含著誠(chéng)懇的耐心;司機(jī)上路時(shí)，一聲深情的話(huà)語(yǔ)帶去了平安的祝福，可是并不是所有的真心付出都能得到相應(yīng)的回報(bào)。記得有一次，一輛車(chē)號(hào)為蒙d××××的解放單橋駛?cè)肓伺＜覡I(yíng)子收費(fèi)站，當(dāng)班收費(fèi)員李猛根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷該車(chē)應(yīng)該在八噸以上，于是報(bào)價(jià)收費(fèi)30元，司機(jī)聽(tīng)到后極為惱火的說(shuō)：“你憑什么收我30元?”李猛解釋到“根據(jù)內(nèi)計(jì)費(fèi)字文件的規(guī)定，您的車(chē)在8噸以上應(yīng)收費(fèi)30元。”司機(jī)聽(tīng)后氣急敗壞的罵到：“你眼嚇，我的車(chē)是5噸的。”李猛仍面帶笑容的說(shuō)：“那麻煩您出示您的行駛證，我們?yōu)槟鱿掠涗?”但司機(jī)卻拒不出示行駛證，并開(kāi)始破口大罵，那些話(huà)簡(jiǎn)直不堪入耳，聲聲的刺在李猛的心里，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)，司機(jī)自知理虧，硬生生的甩出了30元錢(qián)。當(dāng)時(shí)我們的收費(fèi)員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里誰(shuí)不是被親情包圍著，被家人寵愛(ài)著，可現(xiàn)在因?yàn)檎５墓ぷ鲄s要面對(duì)如此的辱罵，心里真的是委屈。她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和對(duì)司機(jī)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好票據(jù)，請(qǐng)慢走!”當(dāng)時(shí)鬧事的司機(jī)愣住了，他可能沒(méi)有想到是這樣的答復(fù)，這樣的禮遇，接過(guò)票，悻悻的駛出收費(fèi)車(chē)道。
每個(gè)收費(fèi)員的背后，都有酸甜苦辣的故事。收費(fèi)員也是普通人，我們也有自己的人格尊嚴(yán)，也有自己的喜怒哀樂(lè)，然而在為司機(jī)車(chē)主服務(wù)時(shí)，即便受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，我們始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位過(guò)往司機(jī)的心，我們的收費(fèi)員為了維護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給司機(jī)。
是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決心在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們高速公路收費(fèi)站的這個(gè)“窗口”形象更加明亮起來(lái)!
我的演講完畢，謝謝大家!
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