導(dǎo)游員愛崗敬業(yè)的演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位精英：
大家好！群英薈萃齊歡顏，高手云集譜新篇。我叫，是旅游集團的一名導(dǎo)游員。今天，我作為旅游集團代表在這里發(fā)言，感到無比興奮和自豪。值此，我謹代表旅游集團全體員工向一直關(guān)心和支持我們的社會各界朋友表示衷心的感謝!
2014年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們集團認真貫徹落實省、市旅游發(fā)展大會精神，迅速實施“全城旅游”戰(zhàn)略，潛心推進市區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，努力從做大景區(qū)到做強集團轉(zhuǎn)變，從門票經(jīng)濟到旅游經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，從景區(qū)旅游向城市旅游轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)進一步夯實，發(fā)展空間進一步拓展，競爭實力進一步增強，主要經(jīng)濟指標(biāo)穩(wěn)步增長。全年接待游客超過萬人次；實現(xiàn)門票收入萬元，同口徑計算達萬元，比去年增長%；實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入億元；比去年增長%。
作為一名導(dǎo)游員，作為景區(qū)一名普通員工，我也在自己的本職工作中，為公司的發(fā)展盡了自己的一份微薄之力。
一直以來，我立足于平凡工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)，以全心全意為游客服務(wù)的工作態(tài)度和強烈的工作責(zé)任心履行著自己應(yīng)盡的職責(zé)。2003年參加工作以來，功夫不負有心人。2004年，我獲得省優(yōu)秀導(dǎo)游員、市文明導(dǎo)游員、市文物局講解比賽第一名、市文物局“十佳服務(wù)明星”；2005年，我獲得市旅游系統(tǒng)先進工作者；2008年，我獲得全國紅色旅游導(dǎo)游員電視大賽“最佳導(dǎo)游員”、市總工會“立足崗位、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新演講比賽”一等獎、市文物局“最佳講解員”；2009年，我獲得中央文明辦“金牌導(dǎo)游說紅旅”網(wǎng)上評選活動，獲“最佳人氣導(dǎo)游員”稱號；2014年，我獲得“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”，“全國導(dǎo)游大賽二等獎”、“省導(dǎo)游大賽一等級”、省旅游行業(yè)職業(yè)技能帶頭人”，“省巾幗建功標(biāo)兵”，“省青年崗位能手”、“市導(dǎo)游大賽一等獎”、“市技術(shù)能手”。
我深深知道，一個導(dǎo)游一面旗幟，導(dǎo)游的一言一行不僅能反映出企業(yè)的水準(zhǔn)，更能代表一個城市的形象。一直以來，我刻苦專研業(yè)務(wù)、加強自身建設(shè)、不斷提高服務(wù)水平、牢固樹立“游客至上、質(zhì)量第一”的思想，愛崗敬業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為集團公司增光添彩。
江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴，講解服務(wù)是導(dǎo)游工作中最重要的一環(huán)。自進入市旅游集團工作至今，我一直在景區(qū)一線從事導(dǎo)游講解工作。每天行走在景區(qū)的青石板路上，穿梭在烏瓦粉墻之間，為來自四面八方的游客提供講解服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，風(fēng)雨無阻。講解工作是一項繁瑣而辛苦的工作，我從不計較個人得失，經(jīng)常加班加點為游客熱情講解，七年來，從未在法定假日休息過，無論嚴寒酷暑，每一個月我的講解帶團次數(shù)、工作業(yè)績、講解質(zhì)量都高居景區(qū)其他講解員之上。
作為一名基層普通的講解員，我以滿腔熱情的工作態(tài)度、良好的職業(yè)道德、精湛的講解水平和踏實苦干的工作作風(fēng)，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)、游客和同行的認可和贊許，成為基層導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)榜樣和典型。
講解員是景區(qū)的窗口，起到宣傳景區(qū)的作用，更是傳播文化的使者。因而熟悉景區(qū)的各項導(dǎo)游內(nèi)容及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識就尤為重要。我深知只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高，才能得到更多游客的認可。所以平時只要一有空，我就會捧起書本，認真鉆研歷史、文學(xué)知識，拓展和豐富自己的知識面。在日常的講解工作中，我不僅能把景區(qū)的內(nèi)容詳細、透徹地介紹給游客聽。我還善于學(xué)以致用，把平時積累的'知識靈活運用到講解中去，融會貫通，滿足不同游客的需求，并做到一視同仁，因人施講、因而每次講解都獲得了好評。一份耕耘，一份收獲，多年來，我的講解導(dǎo)游水平一直受到各級領(lǐng)導(dǎo)以及同行專業(yè)人員的肯定和較高評價。特別是在重要的接待任務(wù)中，我表現(xiàn)出了講解員良好的精神風(fēng)貌，得到了全國政協(xié)主席李瑞環(huán)，中宣部部長劉云山，原文化部副部長鄭欣淼，全國文聯(lián)主席周巍峙；原國家文物局局長張文彬；上海市委書記俞正聲；原全國人大副委員長許嘉璐；九三學(xué)社中央主席，中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會主席韓啟德；海峽兩岸關(guān)系協(xié)會會長等多位黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)人的贊賞。由于工作出色經(jīng)常被市市政府定為重要來賓接待講解員，并多次在世界文化遺產(chǎn)會議、中國橋梁節(jié)、山水旅游節(jié)擔(dān)任講解工作。
導(dǎo)游是揮灑青春和激情的行當(dāng)，也是鍛煉忍耐力的行業(yè)，而服務(wù)是旅游行業(yè)的靈魂。許多人難以承受的艱辛，我卻咬牙撐下來了，并且絲毫不影響工作的連續(xù)性和對游客的接待熱情。去年，我在帶團過程中，途中陡然下起了大暴雨，我及時給客人買來一次性雨披，而我自己衣服卻濕透了，就這樣，我還堅持講解！嗓子啞了，還在講解!感冒發(fā)高燒時，我還在講解！之后，我病倒了，但我還沒有停止工作。客人都紛紛打來電話對我進行問候，同時對我的周到服務(wù)給予了誠肯的表揚。
背著行囊，行走大地，是許多人夢想的生活方式，但當(dāng)我拿起導(dǎo)游旗，“旅游”就成為了一種責(zé)任。旅游對客人意味著瀟灑加上享受，但對導(dǎo)游來說，卻意味著辛勞。這樣的感受，只有每一位導(dǎo)游才會深深的體會。然而，無論這個職業(yè)是多么辛苦，我卻深深的愛著它，我能從中感受到無窮樂趣。
大家可否注意到，春節(jié)聯(lián)歡晚會上，每年主持人都會念出很多的慰問信，慰問駐守邊疆的官兵、慰問工作在鍋爐旁的鋼鐵工人、慰問忙碌在醫(yī)療前線的醫(yī)務(wù)人員，但這么多年來，從來沒有聽到過有人慰問活躍在旅途上，帶領(lǐng)游客穿州過省，爬山涉水的導(dǎo)游們。其實，做導(dǎo)游這一行，我們就沒有哪個節(jié)日能夠跟家里人團聚，共享天倫。節(jié)日中，我總是工作在第一線，但我無怨無悔，因為我不是“一切向錢看”，而是“一切為了客人，為了工作”。
平時，我總是嚴格要求自己，同時還能帶領(lǐng)景區(qū)的其它講解導(dǎo)游員共同學(xué)習(xí)、專研業(yè)務(wù)知識，為她們培訓(xùn)指導(dǎo)，共同提高整體的講解水平。在工作中，我遇到自己不懂的問題，能虛心、誠懇的請教在專業(yè)知識方面更為資深的同事和領(lǐng)導(dǎo)。平時，我善于在實踐中學(xué)習(xí)積累知識和經(jīng)驗，通過自身不斷地努力，我無論在講解內(nèi)容還是講解技巧上都有了一定的提高，通過不懈努力獲得國家中級導(dǎo)游員證書。作為一名優(yōu)秀的講解員，我曾多次被單位選派到全國、省市參加各種比賽。
旅游業(yè)是隨著工業(yè)化、全球化、信息化而不斷發(fā)展壯大起來的，是一個與時俱進的產(chǎn)業(yè)，從旅游經(jīng)營到旅游管理，從旅游產(chǎn)品到旅游促銷，都不斷經(jīng)歷著一系列的變革和創(chuàng)新。
2015年，擺在我們面前的任務(wù)更加艱巨而光榮，但我相信有領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，有全體員工的與時俱進，扎實工作，我們一定能夠為崛起，做出自己應(yīng)有的貢獻。
我期盼2015年真正成為一個“給力”年，而“給力”是雙向的，我們在寄望于國家、社會、甚至別人更多“給力”的同時，我們企業(yè)作為一個個體同樣也應(yīng)該成為“給力”的主體。盡管“個體”或許顯得勢單力薄，但每個“個體”恰恰是整體力量不可或缺的部分。每個個體“給力”，才能真正形成合力。
新的起點，新的征程，新的希望。在這嶄新和氣的時節(jié)，讓我們攜起手來，傳承創(chuàng)新、開拓奮進、克難攻堅，為建設(shè)幸福“”，一起給力2015！
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