醫(yī)院三好一滿意活動階段性總結(jié)及計劃
根據(jù)上級部門有關(guān)文件的精神,結(jié)合我院開展“三好一滿意”活動的實際情況,現(xiàn)將2013年7月份工作情況匯報如下：
1．召開糾風(fēng)會議，提高拒腐防變能力。
為部署我院專項治理糾風(fēng)工作，做好“三打兩建”工作，從嚴(yán)治理收受藥品、設(shè)備耗材物資回扣、外泄外送統(tǒng)方信息非法牟利等不當(dāng)行為，我院專門召開糾風(fēng)工作會議，分析當(dāng)前糾風(fēng)工作面臨的嚴(yán)峻形勢和挑戰(zhàn)，進(jìn)一步增強領(lǐng)導(dǎo)干部反腐糾風(fēng)工作的責(zé)任意識和拒腐防變的能力。
2．舉辦中層干部管理培訓(xùn)班，提高領(lǐng)導(dǎo)干部溝通技巧。
為建立暢通、和諧的醫(yī)患和科室同事關(guān)系，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通技巧，我院邀請國內(nèi)著名人才公司智聯(lián)招聘的特邀培訓(xùn)師、中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院的常年高級培訓(xùn)顧問、DDI認(rèn)證講師王勇老師前來授課。王老師以“溝通——達(dá)成良好的工作關(guān)系和結(jié)果”為題，重點從“談、聽、饋”三個方面內(nèi)容，結(jié)合大量生動活潑的案例事實，現(xiàn)場隨機抽取的.中層干部來情景回答，隨后王老師深入淺出地從心理學(xué)、管理學(xué)角度對日常工作中的各方情緒反應(yīng)作了入木三分的問題剖析及解決方法，并寓教于情景之中，一改培訓(xùn)課程枯燥繁冗的理論授課模式，讓培訓(xùn)課“活”起來。整個培訓(xùn)課堂互動氣氛活躍，王老師幽默詼諧的語言以及精彩的點評，強調(diào)有“溝”一定“通”，引起與會中層干部的共鳴，贏得了陣陣掌聲，使大家在輕松聆聽時引發(fā)新的思考和啟迪，受益匪淺。
3．送醫(yī)送藥獻(xiàn)愛心，慷慨解囊扶濟(jì)困。
7月份，我院先后組織了專家前往杏壇右灘、倫教霞石和連南大坪鎮(zhèn)開展義診活動，專家們冒著炎炎夏日為當(dāng)?shù)厝罕娫\治，派發(fā)藥品，共送出藥品7000多元，深受群眾的好評和歡迎。同時，組織全院員工參與“廣東扶貧濟(jì)困愛心募捐”活動，我院員工慷慨解囊，共籌集六萬五千多元的愛心捐款。
4．開設(shè)消化道腫瘤早診早治門診。
我院憑借在消化道疾病診療和肛腸微創(chuàng)外科的優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)觀念，打破常規(guī)，率先在國內(nèi)開設(shè)了“消化道腫瘤早診早治專科門診”，將消化系統(tǒng)疾病診治水平提升到了一個新的高度。這是我院消化和胃腸道疾病專家根據(jù)他們多年的臨床實踐經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)外最新理論，提出的一個創(chuàng)新理念。消化道腫瘤早診早治專科門診的開設(shè)，對消化道腫瘤進(jìn)行早期檢查、早期發(fā)現(xiàn)具有重要的意義和價值。
5．舉行培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療素質(zhì)。
（1）舉辦“第四屆TBNA手把手全國學(xué)習(xí)班”，來自全國10多個省市的30多名呼吸專業(yè)主治以上醫(yī)師參加了此次學(xué)習(xí)班。王國本教授和Lonny Yarmus教授，以及來自青島大學(xué)的程兆忠教授，與我院榮福教授、蕭淑華副主任醫(yī)師，分別從不同角度詳細(xì)講授了常規(guī)TBNA及EBUS-TBNA操作的具體步驟、操作技巧、合并癥及處理方法，隨后，對學(xué)員進(jìn)行分組，通過手把手示范操作教學(xué)，讓學(xué)員快速地掌了TBNA的要領(lǐng)和方法。
（2）邀請美國Mark Axness教授來院進(jìn)行為期一周的學(xué)術(shù)交流，并聘請他為我院客座教授。Axness教授將不定期來我院學(xué)術(shù)交流，將他在美國最新的醫(yī)療技術(shù)和理念帶給我院醫(yī)務(wù)人員。通過與更多國外專家的合作，我院將實現(xiàn)科研、技術(shù)、服務(wù)等多方面與國際接軌，全面提升醫(yī)院實力，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（3）為更好地向糖尿病患者提供安全、有效的護(hù)理及糖尿病知識教育，提高我院護(hù)士健康教育水平和專科護(hù)理質(zhì)量，我院舉行了“伶俐俏佳人之糖尿病專科護(hù)理知識競賽”。共有24支代表隊參加，選手人個個精神飽滿，反應(yīng)敏捷，使整個競賽過程高潮迭起、精彩紛呈。此次競賽為全院護(hù)理人員提供了鞏固專科護(hù)理知識、團(tuán)結(jié)隊伍協(xié)作精神的平臺，展示了我院護(hù)士良好的精神風(fēng)貌，增強了護(hù)理隊伍的凝聚力，激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情，有助于形成比技術(shù)、齊躍進(jìn)的創(chuàng)優(yōu)氛圍，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”落到實處打下了良好的基礎(chǔ)。
6．碩果累累，群眾滿意。
我院黨委榮獲廣東省創(chuàng)先爭優(yōu)“南粵先鋒”先進(jìn)基層黨組織稱號，我院成為廣東省醫(yī)師協(xié)會常務(wù)理事單位，陳小伍院長榮膺第八屆“中國醫(yī)師獎”等等。這些榮譽是我院開展“三好一滿意”活動的最好體現(xiàn)，也是我院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，贏得群眾滿意的表現(xiàn)。
2013年8月份的計劃：
1.繼續(xù)進(jìn)一步加強我院的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，推進(jìn)醫(yī)院整體的服務(wù)工作；
2.繼續(xù)選派醫(yī)務(wù)人員到各地進(jìn)修，提高業(yè)務(wù)水平；
3.進(jìn)一步深化完善我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展；
4.舉辦形式多樣的培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)；
5.鋪開“銀醫(yī)自助服務(wù)”系統(tǒng)工程，全院70多臺機實現(xiàn)自助掛號、收費、交按金、查結(jié)果、調(diào)查滿意度等功能。
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