物業管理員工作心得體會

　　心中有不少心得體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編整理的物業管理員工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　4月23日上午和下午，xx物業xx總專門安排了公司保潔和工程部經理和我們見面交流，由于這些職能部門經理要負責公司所有管理處的專業管理，非常繁忙，但是，短暫的3個小時交流幾乎是給我們做了個系統的培訓，足以見得對方的專業程度。在和保潔部xx經理的溝通中，我們找到了xx大廈保持如此高標準的保潔質量的原因，xx經理不僅具備很強的專業技術，在管理方面也有很多經驗，她一再強調保潔的過程控制重要性，強調計劃和注重細節，強調對員工心態的掌握。她打了些比方來解答我們的問題，比如我們在清洗樓梯臺階而污損踢腳墻面的問題，她給我們傳授了細節控制的訣竅，說這個實際上是保潔員工的培訓和細節的處理方法問題……我們頓覺霍然明了，原來我們看似難以解決的問題其實方法是如此簡單。關鍵是我們的心不夠細、意識不夠強烈，而并非專業技術的問題。在下午跟工程部xx經理的溝通中，由于要跟xx主任確認我們下一批次人員安排，我沒能全程參加。但是，在最后的30分鐘里，我同樣理解到xx在工程設備維護方面的專業程度來自何處。通過這次部門經理的交流，我切身感受到一種強烈的空虛，覺得我們在管理經驗方面是何等的不足。也深刻理解了xx國優的品牌并非一日之功，而正是在這些專業經驗豐富的專家們日積月累中造就的。

　　4月24日—25日，我利用周末到國優小區xxxx花園和xx山莊等現場進行了觀摩。這些物業良好的硬件設施和規范有序的物業管理及物業員工非常優秀的專業水平和意識同樣讓我深思。由于只是走馬觀花，與xx物業的"不重表面，內在厚實"的品質相比，國優物業xx花園保安人員處理訪客、巡邏及會所管理、保潔品質等外在的表面工夫給我留下深刻的印象，遠遠超過了我的想象。　4月26日——28日，xx公司xx總安排我跟隨辦公室xx主任。兩天時間里，我瀏覽了xx物業在去年申報國優時所做的一些資料，跟xx主任了解了些xx物業公司的運作情況。xx物業公司現在已經承接了5個管理項目，下設5個管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設三部一室來負責協助協調這些管理處的運做，即工程部、保潔部、保安部三個專業職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負責管理行政、采購、財務、人事、品管等事務，只有xx主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經理，另加xx總和xx總，公司的機構精簡、人員精干。在兩天的學習中發現公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質很高，非常敬業和專業。原先在管理處層面發現的一些不可理解的問題在這里都不思而解，比如管理處人員很多比如客戶服務中心分工太細、實質性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發現，包括具體的作業計劃文件也沒有看到，只是很多作業層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但后來發現表格在作業班組都得到了很好的執行使用，就非常不理解了，總覺得應該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程，在了解了xx公司層的矩陣管理模式和這些部門經理的工作態度后這些問題就變的非常明了。由于xx主任事務實在繁忙，自己又要籌備請假結婚的事情準備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經驗未能得嘗所愿。xx主任給了部分xx物業公司在去年申報國優得資料讓我瀏覽，xx的資料做的非常詳細，公司運作情況和大廈項目的物業管理品質在資料中都得到了體現，僅基礎管理部分的資料就有15本數千頁，所有資料排版考究、裝訂整齊，令人大開眼界。

　　由于xx物業公司的xx大市場項目在5月1日開業，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情，xx主任也于4月28日正式請假，為了不影響xx的正常工作，我們也不便于過多打擾，請示xx總后我們于28日結束了本輪學習，于28日下午返回公司。

　　這次在xxxx物業公司的學習中，對方高水平的管理和規范的運作給我們留下了非常深刻的印象，尤其是以下幾個方面讓我很受啟發：

　　一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結構，極好地適應了該公司多項目運作要求，實現了人力資源的合理有效利用，使機構精簡、人員精干。這種結構在體制上存在多頭管理、容易發生職責界限不清影響運作質量的問題，但是，通過仔細觀察和與xx管理層包括和xx總的交流溝通，發現xx總深諳此道，并采用加強對管理人員的考核和明確管理權限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發揮其長處。xx總對我說，他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進后才形成這樣的體制的，這是公司發展的需要，現在和將來也肯定會出現一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改進。xx總曾反復多次跟我們述說他們對待問題的看法，表示公司的成功正是在不斷改進發現的問題的基礎上得來的。在與xx管理處xx主任及保安組隊長的談話中也感受到xx的這個特點：敢于創新和務實。

　　二是該公司管理方面思路清晰，"有所為有所不為" 。公司以各管理處為核心，幾個職能部門分工明確；以管理人員為中心，嚴格實施層級管理，管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是xx當地較低水平，但福利方面較完善，各種保險都按國家規定為正式員工予以辦理。公司對部分崗位重視，比如工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術含量不高、需要合理流動的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責區分，像監控中心就采用了公司內保人員，其他則是保安公司人員，待遇等均不高。xx總和xx的其他管理人員都說，公司不是福利院，對公司沒有利益的事情xx是肯定不會做的…

　　三是該公司在管理上注重細節，xx總和xx其他管理人員都跟我們說過，他們注重于搞"過程精品"，任何事情都需要有規范詳實的記錄，尤其是工程部xx經理反復強調工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性"。這些給我留下深刻印象。四是該公司各層面都有良好的執行力。xx公司管理層很少開會，我們學習的10天左右里沒有組織過一次公司例會，但是，具體的作業層從管理處開始則每天堅持班后有會。xx總說，公司每階段都會給管理人員一個目標，由管理人員按照目標來發揮自己的能力，每月對管理人員都有個考核標準，并與工資掛鉤。無疑，xx物業良好的執行力正是來自于層級管理和目標考核兩條"腿"。

　　五是該公司管理人員普遍具備很高的專業水平和管理經驗，素質全面，而且敬業謙謹，處事穩沉。在與公司xx總、xx總、辦公室xx主任、工程部xx經理、保潔部xx經理、xx大廈管理處xx主任這些xx的管理人員交談和相處中，發現他們對自己要做的事情都很清楚，對自己的專業都了如指掌，在接待我們的過程中有理有節、該說的說、不該說的絕對不說、嚴守公司制度，而對我們的態度非常謙和讓我們感動。在學習中我親眼看到保安隊長每天堅持替換保安員工吃飯上廁所，看到xx主任值班早上6：30就準時到崗，看到xx主任要結婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由，看到xx經理麻利爽朗的作風，看到xx經理在學習中被xx總叫來給我們培訓但毫無怨言，看到xx總趴在簡陋的工作臺認真地修改文件…以為正是這個整齊的管理團隊支撐了xx物業公司超常規的發展和創造良好效益。

　　六是該公司運作很規范，在管理上有一整套港式管理程序和制度。在學習期間通過逐步深入考察，發現這套管理程序和制度內容豐富，包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊、專業作業層的工作手冊、詳實的表格系統三部分。其中管理手冊我仔細閱讀了一遍，發現其實就和我們的員工手冊一樣，該公司也是每個員工人手一冊，但是內容與我們截然不同，包含了很多物業管理方面的專業知識，而我們的員工手冊無疑還不完善、酒店管理方面的內容過多而物業管理方面的內容幾乎沒有。經過xx總和xx主任介紹，原來xx公司前期曾經聘請了香港屋宇管理顧問公司做為公司的專業顧問，后來我也在xx主任的國優申報資料中找到并瀏覽了這份為期一年的顧問合同。這些規范的管理框架正是在香港專家的指導下建立的。應該說，xx的高水平來自于公司發展之初的高起點和高標準。

　　最后就是通過學習感受到了xx物業的高效率。發現的問題一般都能迅速得到解決，而且解決必有回應。這些我們在實際工作中想到但做不到的事情，在xx的管理處似乎并不是問題。管理層敢管敢說，不怕得罪人，員工老老實實做事情，我們看到xx主任在班后會上批評主管毫不留情和交辦事情都有限期，在各班組都看到員工沒有嘻嘻哈哈的現象，沒有消極怠工現象，工作氣氛非常緊張。跟隨各巡樓主管發現的問題都能迅速地得到解決，想是與xx在管理上硬朗的作風有一定的關系。在回來前與xxxx總的交談中xx總又給我們談到了xx在員工考核中工作計劃、標準與監督管理分離方面的經驗。"人性化管理不等于柔情管理"，在學習期間看到楚天都市報上這篇文章結合xx的經驗我們深受啟發，我們的工程主管xx當時剪下了這篇文章，表示回去后要加強員工的考核和監督，不做老好人，把公司的利益放在第一位。

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