老師化解學生矛盾的經驗心得

　　10月25日晚，我了解到楊言同學與管若彤同學兩人有了小矛盾。我擔心矛盾升級，10月26日早，我請同事替我看早讀，找楊言同學談話。本來我打算先談心，然后視情況而定，如果楊言同學認錯態度不好，或者不能認識到自己的錯誤，我將嚴厲處罰她。

　　我把她叫出教室后，先讓她坐下：“我現在跟你談心，所以讓你坐下!”言外之意是，如果一會兒我需要訓斥她了，就會讓她站起來。楊言同學雖然小毛病不斷，最大的不足是碎嘴，但內心善良，曾因給大家激發校服而被我公開表揚，所以談心非常順利。下面是她寫的《心理說明書》。言為心聲，從文字可以讀出孩子的真誠和文字表達能力。

　　心理說明書

　　楊言

　　今天早讀，在練習英語聽力時，金老師推門而入，將我叫了出去。我內心十分忐忑，因為當時金老師的表情十分嚴肅，看來沒有好事。我開始暗暗思索這兩天有沒有干什么出格的事情，老師是因為什么才將我叫出來。

　　我想到了昨天下午發生的事情。數學課，因為同桌的一句玩笑話，我開始和他斗嘴。大約說了幾句后，管若彤突然轉過來呵斥我讓我閉嘴。由于之前的一些積怨，我對管若彤有些看法，于是她這一聲就成了導火索。我十分惱怒，一半出于面子，一般出于心里的憤怒，我開始回擊她，用了很愚蠢的方式和她斗嘴，而且也沒有在第一時間里和她道歉。為此我生氣了一下午，晚上回家寫作業時也很煩躁。想到這些，我不禁在心里對管若彤產生更多不滿，我認為她是一個只會打小報告的人，對朋友不真誠。

　　老師將我帶進了物理實驗室，問我在和我進行兩次談話之后我的行為有沒有改正。我心想：不會老師真的知道了吧，不過知道也沒事，我也有我的委屈。我沒有回答這個問題，而是選擇沉默，因為我不知道該怎么說。老師見我不出聲，又將我帶到五樓的一個教室。那里很安靜，只有我們兩個人，老師這才開始了正題。

　　老師讓我把我和管若彤的事情講一遍。我講完之后才發現，如果我自己把昨天干的事情用語言說出來，其實并沒有什么委屈我的地方。此時，我開始對管若彤有了一些愧疚，畢竟之前我們的關系那么好，我還那么斤斤計較。老師問我這件事情我做的不對的地方是什么。我說，上課說話，在管若彤制止的時候還回擊。我的心里暗暗地抖了一下，我覺得我昨天的方式真的是太過分了。金老師給我舉了兩個例子，都是關于他周天與別人起沖突的處理方式。我聽了以后內心很震撼，我更佩服眼前的這位師長了。從之前的一視同仁，到對同學之間的矛盾的處理有方。

　　他說我這樣做影響了很多人。從我說起，我在一下午的時間里內心十分痛苦，想必管若彤還比我更多一分。再說她的父母，從她回家的表情里一定會讀到氣憤，然后開始擔憂。還有老師本人，老師的早讀因為要找我談話而沒有上，下午的公開課也因為我占用了備課的時間。我開始痛恨昨天的一時沖動。我眼圈一紅，眼淚就不自覺地溢了出來，是因為羞愧，也是因為懊悔。

　　這下我真的后悔了。因為于公于私管若彤都有這樣做的權利，我應該在第一時間跟她說對不起，然后閉嘴。這樣，就不會有后面的事情發生。我更不應該在上課的時候和同桌說話，這樣管若彤連氣也不會生，大家的感情也不會出現裂痕，也不會有這么多人因為我而感到不幸福，我居然會是一個給他人帶來不幸福的人。

　　在課間，老師將我們兩個單獨叫到辦公室。對管若彤我十分誠懇地倒了歉，在她的反應中我看到了她也沒有那么討厭我。我很開心，因為我失去的朋友回來了。我也對老師說了“對不起”。在這個年紀，我應當是一個令人幸福的人，而不應該讓別人為我操心。

　　我在老師的辦公室里寫這份《心理說明書》，老師與管若彤對話。之后，管若彤主動走到我身邊，俯下身子，在我耳邊我說：“對不起!”我想也沒想到回了“沒事”。在這個時刻，我們彼此的心結終于解開了，我也不用再為今后如何和管彤相處而感到苦惱。我很開心，很感動。

　　我一定要管住自己的碎嘴，做一個純粹的人，不自私，不自大。

　　20xx年10月26日

　　教師結語：我給楊言同學講的兩件事發生在周天。10月20日上午，我和妻子開車去看望生病的大嫂。我們的車右拐時，因為道路兩旁正在修建，圍著的擋板完全遮住了妻子的視線。我們的車速略快，所以車沒有完全沿著最右側的車道，而占了部分左側車道。此時，一輛黑色的城市越野車快速沖來。然后，急剎車!還好，兩車雖然距離非常近，但沒有挨上。

　　我定了定神，走下車。先觀察了一下兩車，車距不到10公分;頓時松下一口氣。我走到越野車前，雙手合十，虔誠地向司機說了聲：“對不起，嚇著你了!”越野車司機走下車，看了看，車沒事，便擺擺手。兩車開走。

　　下午5點多，朋友請我們吃飯。我站在人行道前等紅燈，身后是非機動車輛車道。綠燈亮起，我動身準備過馬路。一擰身，一輛白色寶馬車絆了我一下。我雙手撐到車的引擎蓋上，一嚇，脫口而出：“對不起!”

　　妻子有點納悶：“明明是她不對，說‘對不起’的人應該是她!”

　　其實，講理是一個人的能力，講禮卻是一個人的素養。這兩次事件都很幸運，沒有什么后果，我當然可以顯示自己的風度;但是如果事件很嚴重呢?其實，即使事件很嚴重，該叫交警的叫交警，該報保險地報保險，指責有什么用?和諧社會當然需要講理，講法，但講理講法與講禮并不矛盾沖突;相反，在講禮的前提下講理講法，是營造和諧社會的重要途徑。

　　西點軍校的校訓是“沒有理由”，學員回答教官的訓話只能選擇四個回答：“是，長官!”“不是，長官!”“沒有理由!”“立即執行!”我在班級要求學生在接受老師的訓斥時，也只能選擇三個回答：“對不起，我錯了!”“沒有任何理由!”“立即執行!”

　　“對不起，我錯了!”是處理人際交往，大事化小，小事化了的最佳方案。