高速工作新員工集訓有感的心得體會

　　平凡孕育了偉大，偉大則是平凡的升華。你注視著拔地參天的高樓，感嘆著它的壯闊，卻不曾想過萬丈高樓平地起；你讀著成功人士的傳記，卻不會想到他們經歷過的跌宕起伏；你幻想成為英雄，卻忘記了英雄也是凡人之身。

　　偉大和平凡本就不矛盾，也談不上對立，而感動我們的偉大往往是平凡的，因為"平凡"這種偉大容易被人忽略，就如同我們一般，面對每天接觸不過三十秒的服務對象，面對每天車來車往，面對每天日復一日的收費與放行，我們顯得那么平凡，我們似乎僅僅在做好我們該做的事情，就如同大多數工作一樣，不生動甚至枯燥。

　　我曾定義我的工作是：容錯率極低的服務性行業。在努力服務于過往司乘人員的時候，我們對于每一個工作步驟，每一項工作結果都必須做到一絲不茍，兢兢業業。每一次無心的失誤帶來的也許是司乘人員的等待或者是國有財產的損失。因此，在杜絕失誤的同時悉心服務于司乘人員就是我們的全部，在很大程度上，我們和司乘人員本就是相輔相成的，他們對出行的需求催生了我們行業的規范發展，而我們不斷優化的服務也提升了他們對出行的更高需求，就如同血與肉，魚和水一樣缺一不可。

　　在參加培訓之前，正值湖北全境雪災暴虐，因為這場雪造成了大規模的高速交通管制。與高速路有關的人們似乎永遠感受不到大雪帶來的美麗。無論是歸鄉似箭的乘客，還是靠著運輸生活的司機，又或者是維護這一條條高速路暢通的我們。一大早嘉魚北所的門口就停滿了等待高速解封的司乘人員，他們中有的是從頭天夜里開始等起的，一次次到崗亭的問詢充滿了焦灼的`情緒，饑渴和寒冷包圍著他們，疲倦寫在每個人的臉上。而我們在肆虐的暴風雪中，只能為他們端上一杯杯熱水，送上一碗碗臊子面，希望能夠緩解這種焦慮。我不得不承認，在天災面前，我們能做的也許只有這么多了。我不太記得那位山東口音的司機大叔了，面對我送上的臊子面，他顯著很激動從荷包掏出了煙想要給我，我謝絕了。接著他的手機來信息了，微信的那邊可能是他同行的同伴在跟他交流交通路況，接著他把臊子面擺在護欄上拍了一張照片，對著電話說道：湖北高速人員請我們吃臊子面了，這怕是我這輩子吃的最好的面了。他也許不會知道這句話也是我入職一個月以來聽到最動聽的話語了，這句話是對所有奮戰在一線抗衡雪災的湖北交投人最好的肯定。這是我們服務對象對我們的認可，收費員堅守崗亭，機動員清潔廣場積雪，監控員監控路面狀況，養護員清潔高速主線冰雪，一環環的緊密相扣，爭分奪秒，我們用行動證明了那句"請好走".

　　而在培訓中，無論是一次次案例，還是一部部高速的宣傳片，又或者是導師們的一次次勸誡和強調都在提醒我們，高速工作者并不容易，事業和家庭不能兩全的情況很多很多。

　　高速工作并不輕松，突發情況多發，誤解和責難并存，必須擁有服務于司乘人員的心，還有不畏懼困難的勇氣，大多數時候委屈只能自己排解。縱然知道前路崎嶇，在這次培訓中我仍然可以看到這么多朝氣蓬勃的同事們。看著他們青春靚麗的容顏，想著我自己，我們將會把人生中最美麗最燦爛的年華奉獻給高速工作，這需要何等的信念和堅持？往后的歲月里，陪伴我們的不是五顏六色的霓虹燈，而是深夜里寂寞的崗亭；陪伴我們的不會是五顏六色的華裳，而是千變一律的制服；甚至陪伴我們的可能不會是歡歌笑語，而是焦躁不安的面孔甚至司乘的辱罵。

　　青春不易，選擇肆意揮霍是一種生活，選擇奉獻于崗位也是一種生活。前者活的瀟灑，后者雖然平凡卻包含著偉大，司乘人員的一句感謝，一抹微笑，會是今后對我們最好的褒獎。

　　家是最小國，國是千萬家。數的清的是一條條高速路，數不盡的是來來往往的車流人潮。能保證他們和家人的團聚，能保證一次次旅途的圓滿便是我們最大的成就。人生的選擇我并不喜歡用對錯來衡量，更多的是值得或者不值得，值得就足夠，一句值得足以回答我們的青春無悔。最后，我想對每一位同事，每一位奮戰在一線的交投人說一聲：堅守在平凡的崗位，平凡的、認真的日復一日，我們本就是平凡而又偉大的。

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