保安禮儀培訓心得

時間：2021-06-11 19:07:25 心得體會我要投稿

保安禮儀培訓心得范文

　　保安禮儀培訓背景：

保安禮儀培訓心得范文

　　保安人員個人禮儀是保安個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安人員個人道德水平高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志，保安禮儀培訓心得。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

　　保安禮儀培訓內容：

　　一、保安人員的工作性質及內容：

　　1、忠于職守、竭誠服務：

　　保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

　　2、不畏艱險、文明執勤：

　　保安人員處在承擔防范安全的`第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。

　　二、保安人員基本服務標準：

　　“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。

　　三、保安人員基本服務規則：

　　1、在客人活動場所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

　　3、工作時不扎堆閑聊。

　　4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕，心得體會《保安禮儀培訓心得》。”

　　5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑容永駐臉上

　　8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

　　9、態度溫和有禮，做事有始有終。

　　10、接聽電話用語規范，語氣柔和。

　　11、不與客人亂開玩笑。

　　12、善于觀察客人的需求。

　　13、當客人投訴時，不可好勝爭辯。

　　14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

　　15、不要旁聽和加入客人談話。

　　16、不與客人搶道。

　　17、盡量記住客人姓名。

　　18、遵守公司規定，愛護公物。

　　19、不要圍觀意外或其他特別事件。

　　四、保安在下列時機和場合要行舉手禮：

　　1.著裝相遇領導時;

　　2.站崗、執勤、交接班時;

　　3.執勤中單位對糾正違章有明確規定時;

　　4.受到黨政領導接見、慰問和接受黨政領導視察、檢查工作時;

　　5.外事活動場合與外賓接觸時;

　　6.著裝在大會上發言之前和結束時;

　　7.接受上級領導頒獎時;

　　8.各種集會活動升旗時。

　　五、保安在下列時機、場合可以不敬禮：

　　1.對經常接觸的上級領導可以不敬禮;

　　2.在技防監控室、操作室、病房、診室等場合;

　　3.在處置群體性、災害性事件現場作業時;

　　4.參加文體活動和體力勞動時。

　　六、保安員形象規則

　　1、服務意識。

　　崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。

　　2、崗位形象規則

　　A 道口崗操作形象規范

　　1. 進車寫卡

　　①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位;

　　②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡;

　　③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮;

　　④讓進禮節。遞卡后，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。

　　2.出車驗卡收費

　　①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向;

　　②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并準備接卡、記時、收費;

　　③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數據，如：“您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應平伸左臂，注目出車。

　　3.不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動;。

　　4. 行人出入答詢

　　① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作;

　　② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。

　　③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題;

　　④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷;

　　⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生(小姐)，要我幫您做什么?”“請問，找哪個部門、樓號?”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。

　　5.崗務交接

　　①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮;

　　②雙方致禮后，交崗人應報明崗上業務情況，然后撤崗，與接崗人易位。

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